Services clients (tsmdm1100m100)Cette session permet de définir les paramètres spécifiques d'un service clients. Remarque Vous ne pouvez accéder à cette session que si la fonctionnalité multisite est implémentée.
Service clients Département constitué d'une ou de plusieurs personnes et/ou machines présentant des capacités identiques, qui peut être considéré comme une unité pour les objectifs de service et de planification de la maintenance. Remarque Le département créé dans cette session est affiché dans la session Départements (tcmcs0565m000). Description La description ou le nom du code. Créer article - Tiers service Si cette case est cochée, Infor LN crée un enregistrement dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) pour la combinaison de l'article, du tiers acheteur et de la date d'application ( Date de livraison) spécifiée dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000), lorsque une ligne de service après-vente est traitée. L'enregistrement est créé dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) en fonction des valeurs spécifiées dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
Remarque
Type de département Type de département. Les options disponibles sont les suivantes : Valeurs autorisées Remarque Vous ne pouvez pas modifier cette valeur après avoir sauvegardé les données. Adresse Adresse du département. Responsable Employé responsable du département. Description La description ou le nom du code. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les devis de service. Description La description ou le nom du code. Période de validité des devis [en jours] Nombre de jours de validité d'un devis d'ordre de service. Ce nombre détermine la valeur par défaut du champ Date d'expiration de la session Devis ordres de service (tssoc1100m000) lorsque vous créez un devis d'ordre de service. Nombre de copies de devis supplémentaires [0-9] Nombre exact de copies supplémentaires imprimées quand vous imprimez un devis d'ordre de service. Facturation de devis Elément de coût par défaut utilisé pour créer la facture lorsque vous créez un ordre de service à partir d'un devis d'ordre de service. Infor LN peut créer une facture pour les montants convenus dans le devis de l'ordre de service. Description La description ou le nom du code. Type d'ordre de service par défaut pour ordre de service manuel Code du type de service utilisé par défaut pour classer une prestation d'ordre de service générée à partir d'un ordre de service manuel si aucun type de service n'est indiqué pour ce dernier. Description La description ou le nom du code. Partie du site Le site sur lequel le service clients est localisé. Appels Code du type de service par défaut utilisé pour classer un ordre de service créé manuellement à partir d'un appel. Description La description ou le nom du code. Prestations planifiées Si une prestation d'ordre de service est générée à partir d'un plan de maintenance préventive ( prestations planifiées) et qu'aucun type de service n'est indiqué pour les prestations planifiées, le code saisi dans ce champ sera utilisé comme type de service par défaut pour classer la prestation d'ordre de service générée. Description La description ou le nom du code. Devis d'ordres de service Type de service par défaut utilisé pour classer l'ordre de service généré à partir d'un devis. Description La description ou le nom du code. Contrôles Type de service utilisé par défaut lorsque l'ordre de service lié est créé à partir d'une inspection. Description La description ou le nom du code. Ordres d'intervention pour échange Code du type de service utilisé par défaut pour classer une prestation d'ordre de service générée à partir d'un ordre d'intervention pour échange, si aucun type de service n'est indiqué pour ce dernier. Description La description ou le nom du code. Description La description ou le nom du code. Garantie de rép. Type de service par défaut employé pour classer par catégories les ordres de service générés à partir d'appels de type Solution inadaptée, d'ordres de service manuels ou de prestations planifiées. Le type de service permet de déterminer si la garantie de réparation est applicable pour l'ordre de service. Description La description ou le nom du code. Projet Type de service utilisé par défaut lorsque l'ordre de service lié est créé à partir d'un projet ERP. Description La description ou le nom du code. Remise à neuf de l'outillage Code de type de service utilisé par défaut pour classer une prestation d'ordre de service générée à partir d'une remise à neuf de l'outillage, si aucune prestation de référence n'est indiquée pour cette remise à neuf. Description La description ou le nom du code. Contrainte de sortie matières Indiquez si la matière d'un ordre ou d'une prestation doit être entièrement expédiée. Valeurs autorisées Expédier les matières vers L'option pour spécifier l'adresse utilisée comme adresse d'expédition pour la ligne de coût matière liée à l'ordre. Valeurs autorisées Magasin pour articles réparables Si ce champ désigne un magasin et que l'article indiqué dans la session Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000) est une ligne de matières comportant un article dont le paramètre Réparable a la valeur Oui, lorsque la prestation d'ordre de service ou l'ordre de service est signalé(e) comme étant terminé(e), une nouvelle ligne de matières est créée pour l'article réparable avec le type de livraison Magasin A et le champ Quantité requise réinitialisé à zéro (0). Remarque
Partie de l'unité d'entreprise Code de l'unité d'entreprise à laquelle le service clients est lié. Remarque Infor LN définit par défaut la société logistique actuelle dans ce champ. Description La description ou le nom du code. Utiliser le contrôle des marges Si cette case est cochée, le contrôle de marge brute sur les devis d'ordre de service est actif. La marge brute est active lors du calcul du prix d'un devis d'ordre de service. Si elle dépasse la limite inférieure ou supérieure, un signal est émis. Si cette case n'est pas cochée, le contrôle de marge brute sur les devis d'ordre de service est désactivé. Si cette case n'est pas cochée, Les valeurs Marge brute et Marge nette[ ] ne sont pas renseignées dans la session Contrôle des marges en ligne des ordres de service (tssoc4500m000). Le tableau suivant récapitule les résultats selon les diverses valeurs.
La marge brute est calculée selon l'une des formules de base suivantes : marge brute = (ventes – coût des ventes) / ventes marge brute = (ventes – coût des ventes) / coût des ventes Base de la marge Indiquez la base sur laquelle la marge brute est calculée. Valeurs autorisées Marge inférieure Pourcentage de réduction pouvant être appliqué au prix de vente réel par rapport au coût unitaire. Les marges supérieure et inférieure permettent de contrôler les ventes au moyen des marges brutes. Si, lors du calcul des coûts d'un devis d'ordre de service, le pourcentage de marge brute est inférieur à cette limite inférieure, un message d'avertissement apparaît. Remarque
Marge supérieure Pourcentage d'augmentation pouvant être appliqué au prix de vente réel par rapport au coût unitaire. Les marges supérieure et inférieure permettent de contrôler les ventes au moyen des marges brutes. Si le pourcentage de marge brute dépasse cette limite supérieure lors du calcul des coûts d'un devis d'ordre de service, un signal est émis. Remarque
Copie données de fact. de transp. sur ligne retour dir. Ce paramètre permet de définir les valeurs par défaut des lignes de matières réelles. La valeur par défaut de ce champ est extraite de la table suivante :
Génér. ordre transport pour retours Ce paramètre permet de définir les valeurs par défaut des lignes de matières réelles. La valeur par défaut de ce champ est extraite de la table suivante :
Groupe de séries pour ordres d'intervention pour échange Groupe de séries par défaut permettant d'identifier les ordres d'intervention pour échange. Description La description ou le nom du code. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les ordres d'intervention pour échange. Description La description ou le nom du code. Matières Elément de coût par défaut pour les matières. Description La description ou le nom du code. Relevé des heures Elément de coût par défaut pour le relevé des heures. Description La description ou le nom du code. Transport Elément de coût par défaut pour les frais de déplacement. Description La description ou le nom du code. Société opérationnelle Code de la société opérationnelle à laquelle le service clients est lié. Autres coûts Elément de coût par défaut pour les autres coûts. Description La description ou le nom du code. Méthode planification déplacements La méthode qui indique si la planification des déplacements s'appuie sur un en-tête d'ordre de service ou une ligne de prestation d'ordre de service. Valeurs autorisées Générer lignes déplacement pour ordres de service Si cette case est cochée, Infor LN génère une ligne de déplacement pour l'ordre de service. Moment de la création de ligne de déplacement Processus indiquant à quel moment Infor LN crée les lignes de déplacement. Valeurs autorisées Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Générer lignes déplacement pour ordres de service est cochée. Lignes distances du déplacement Si vous cochez les cases Lignes distances du déplacement et Consolidation des coûts de déplacement, Infor LN crée une ligne de coûts distincte pour la distance de transport dans la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000) lorsque vous exécutez la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000). Remarque Si vous ne cochez pas la case Consolidation des coûts de déplacement, Infor LN crée une ligne de coûts distincte pour la distance de transport dans la session Autres coûts réels de l'ordre de service (tssoc2141m000). Lignes temps de déplacement Si vous cochez les cases Lignes temps de déplacement et Consolidation des coûts de déplacement, Infor LN crée une ligne de coûts distincte pour le temps de transport dans la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000) lorsque vous exécutez la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000). Remarque Si vous ne cochez pas la case Consolidation des coûts de déplacement, Infor LN crée une ligne de coûts distincte pour le temps de transport dans la session Autres coûts réels de l'ordre de service (tssoc2141m000). Consolidation des coûts de déplacement Si cette case est cochée, les lignes de déplacement suivantes sont créées dans la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000) lorsque vous exécutez la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000):
Si vous ne cochez pas cette case, Infor LN crée une ligne de distance de déplacement, une ligne de temps de déplacement ou une ligne de frais d'intervention dans la session Autres coûts réels de l'ordre de service (tssoc2141m000). Les coûts du temps de déplacement et de la distance parcourue sont consolidés. Le montant des coûts consolidé est facturé au client en tant que ligne de coûts Consolidation des coûts de déplacement unique. Remarque Si, dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000), la valeur sélectionnée dans le champ Méthode de calcul des coûts de déplacement est Aucun, Infor LN ne crée pas de lignes de coûts de déplacement lorsque vous exécutez la planification globale des ressources pour l’ordre de service. Lignes frais de déplacement Si cette case est cochée, une ligne frais de déplacement (d'intervention) est générée. Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Générer lignes déplacement pour ordres de service est cochée. Total de la facture Si cette case est cochée, et que vous changez le statut de l'ordre de service en Valorisé, Infor LN impute simultanément toutes les lignes de coûts réels dans le module Facturation. Si cette case n'est pas cochée, les lignes de coûts réels peuvent être approuvées et imputées individuellement dans le module Facturation. Ce paramètre peut notamment être utilisé si un ordre de service prend beaucoup de temps à s'achever et qu'une facturation accélérée est requise. Si vous changez le statut de l'ordre de service ou le statut de la prestation d'ordre de service en Valorisé, vous pouvez également imputer les lignes de coût réel dans Facturation. Remarque
Description La description ou le nom du code. Code de tâche pour heures de déplacement Code Tâche par défaut attribué aux heures de déplacement lorsque vous mettez à jour le relevé des heures dans Données du personnel. Description La description ou le nom du code. Type de main-d'oeuvre par défaut Type de main-d'œuvre par défaut des heures de travail normales relevées pour un ordre de service dans le module Heures et dépenses de l'application Données du personnel. Description La description ou le nom du code. Ligne main d'oeuvre obligatoire Si cette case est cochée, une référence à une ligne de coûts main-d'œuvre des ordres de service doit être spécifiée lors de la création d'une ligne dans la session Heures ordre de service (bptmm1130m000). Ligne déplacement obligatoire Si cette case est cochée, une référence à une autre ligne de coûts des ordres de service doit être spécifiée lors de la création d'une ligne dans la session Heures ordre de service (bptmm1130m000). Recherche d'ordres de service selon Lorsqu'un nouvel ordre de service est enregistré, Infor LN recherche les ordres de service existants. Valeurs autorisées Ouvert Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Ouvert. Société financière Code de la société financière à laquelle le service clients est lié. Planifié Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Planifié. Validé Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Validé. Terminé Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Terminé. Valorisé Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Valorisé. Fermé Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Fermé. Annulé Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Annulé. Rejeté Si cette case est cochée, une notification est reçue lorsque le statut défini pour l'ordre de service est Rejeté. Si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Description La description ou le nom du code. Si la facture est impayée Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le tiers facturé a une facture impayée. Si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le tiers facturé n’est pas fiable. Bloquer si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Bloquer si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Bloquer si la facture est impayée Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le tiers facturé a une facture impayée. Si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le tiers facturé n’est pas fiable. Date de réévaluation de l'ordre Période après laquelle un ordre de service urgent lancé sera traité comme un ordre de service urgent différé. Dans le cas d'un ordre de service urgent non encore pris en charge par un technicien de maintenance, cet ordre est traité comme un ordre de service urgent différé lorsque la date/l'heure de lancement de l'ordre ajoutée à la date de réévaluation de l'ordre est antérieure à l'heure actuelle. La session Ordres de service urgents différés (tssoc2502m000) permet d’afficher la liste de tels ordres. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Site Le site par défaut du service client. Ce site est utilisé par défaut pour les ordres de service créés manuellement. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les données du service clients pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux de maintenance sur article client Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000) sont appliqués aux ordres de maintenance sur article client. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de l'ordre de maintenance sur article client spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux ordres de maintenance sur article client. Groupe de séries, ordres de maintenance Groupe de séries des ordres de maintenance. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000). Description La description ou le nom du code. Série Numéro de série des ordres de maintenance. Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des ordres de maintenance. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape pour la ligne Nombre définissant la séquence des lignes successives d'ordre de maintenance sur article client. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux lignes successives d'ordre de maintenance sur article client sont 10, 20, 30, etc. Utiliser le calcul de couverture pour les estimations Si cette case est cochée, vous pouvez gérer les montants des coûts et des ventes pour les lignes de couverture estimées que Infor LN crée pour les lignes de maintenance de pièces dans la session Ordre maintenance sur article client - Lignes de couverture estimées (tstdm4100m000). Autoriser la suppression des estimations Indique si les lignes de prestations et les lignes de couverture estimées créées avant le lancement d'une ligne de pièces peuvent être supprimées. Valeurs autorisées Remarque Ce champ n'est activé et sa valeur n'est Interactif que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée. Si la case n'est pas cochée, ce champ est désactivé et défini sur Oui. Type d'ordre de service par défaut Code du type de service par défaut pour les ordres de maintenance sur article client. Description La description ou le nom du code. Description La description ou le nom du code. Type de service ayant pour origine un appel Code du type de service par défaut pour les ordres de maintenance sur article client générés à partir d'un appel. Description La description ou le nom du code. Type de service ayant pour origine un ordre de service Code du type de service par défaut pour les ordres de maintenance sur article client générés à partir d'un ordre de service. Description La description ou le nom du code. Type serv. pour garantie répar. Code du type de service par défaut pour les ordres de maintenance sur article client générés à partir d'une garantie de réparation. Description La description ou le nom du code. Elément de coût par défaut autres coûts Elément de coût par défaut utilisé pour spécifier les autres coûts pour les ordres de maintenance sur article client. Description La description ou le nom du code. Mode de tarification par défaut Mode de tarification par défaut pour les ordres de maintenance sur article client. Valeurs autorisées Magasin Magasin lié au service clients. Total de la facture Si cette case est cochée, et que vous changez le statut de la commande client en Valorisé, LN impute simultanément toutes les lignes de couverture dans le module Facturation. Vous pouvez toujours affecter la valeur Valorisé aux lignes de couverture, mais l’imputation dans le module Facturation n’est pas effectuée tant que la commande client n’a pas été chiffrée. Si cette case n'est pas cochée, les lignes de couverture peuvent être approuvées et imputées individuellement dans le module Facturation. Ceci peut être utile, par exemple, si une commande client prend beaucoup de temps et qu'une facturation partielle accélérée est requise. Si vous changez le statut de la commande client ou de la prestation de commande client en Valorisé, vous pouvez également imputer les lignes de coût réel dans Facturation. Remarque Si le statut de la commande client est Ouvert ou En cours, vous pouvez modifier le contenu de ce champ. Créer ordre de travail pour ligne maintenance pièce Méthode utilisée pour créer les ordres de travail pour les lignes de pièces. Valeurs autorisées Remarque Si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée, ce champ est défini sur Automatique et vous ne pouvez pas modifier le paramétrage. Marge de vente Pourcentage servant à calculer le prix de vente par défaut. Prix de vente = Prix de revient + (Prix de revient * Marge de vente) / 100 Utiliser le contrôle des marges Si cette case est cochée, le pourcentage de marge est calculé. Si cette case n'est pas cochée, le pourcentage brut est désactivé. La marge brute est calculée suivant l'une des formules de base suivantes : marge brute = (ventes – coût des ventes) / ventes marge brute = (ventes – coût des ventes) / coût des ventes Base de la marge La marge brute est calculée selon la valeur sélectionnée. Valeurs autorisées Si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN signale la commande client si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Description La description ou le nom du code. Si la facture est impayée Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le tiers facturé a une facture impayée. Si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, Infor LN émet un signal si le tiers facturé n’est pas fiable. Bloquer si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN bloque la commande client si le délai de révision de crédit du tiers facturé est dépassé. Si la facture est impayée Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le tiers facturé a une facture impayée. Si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'utilisateur si le tiers facturé n’est pas fiable. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des ordres de maintenance sur article client pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux ordre de travail Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres de l'ordre de travail (tswcs0100m000) sont appliqués aux ordres de travail. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres d'ordre de travail spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux ordres de travail. Groupe de séries des ordres de travail Sélectionnez le code identifiant le groupe de séries au niveau société pour le module Gestion des réparations. Vous pouvez lier les séries utilisées pour identifier certains types d'ordres au groupe de séries de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000). L'ordre de travail est identifié par un numéro comprenant le code de série suivi d'un numéro de séquence. Si vous modifiez le champ Groupe de séries des ordres de travail, vous devez mettre à jour le département du groupe de séries des ordres de travail et le numéro de série des ordres de travail. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les devis de travail. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape pour les prestations Nombre définissant la séquence des étapes successives à exécuter pour une prestation d'ordre de travail. Remarque Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux prestations successives sont 10, 20, 30, etc. Taille d'étape pour la ligne Nombre définissant la séquence des étapes successives à exécuter pour une ligne d'ordre de travail. Remarque Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux prestations successives sont 10, 20, 30, etc. Prestation de référence obligatoire Si cette case est cochée, toutes les prestations des ordres de travail doivent être fondées sur les prestations de référence définies dans le module Gestion des prestations. Auto-finalis. prestations ordres travail Si cette case est cochée, Fermeture automatique ordre travail Si cette case est cochée, Terminer prestation seulement si toutes affectations terminées Si cette case est cochée, Description La description ou le nom du code. Type service pour ordre de travail manuel Le type de service par défaut des ordres de travail est créé manuellement. Description La description ou le nom du code. Contrainte de sortie matières Niveau auquel toutes les matières peuvent être expédiées. Valeurs autorisées Elément de coût par défaut matières Elément de coût par défaut utilisé pour les lignes de matières de l'ordre de travail. Description La description ou le nom du code. Elément de coût par défaut relevé des heures Elément de coût par défaut pour les lignes de main-d'œuvre de l'ordre de travail. Description La description ou le nom du code. Elément de coût par défaut autres coûts Elément de coût par défaut pour les autres coûts de l'ordre de travail. Description La description ou le nom du code. Type de main-d'oeuvre par défaut Type de main-d'œuvre par défaut associé aux heures de travail normales relevées pour un ordre de travail. Remarque le relevé des heures est effectué dans l'application Données du personnel. Taux main-d'oeuvre Code du taux de main-d'œuvre applicable aux lignes de main-d'œuvre de l'ordre de travail. Description La description ou le nom du code. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des ordres de travail pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux de contrats Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) sont appliqués aux contrats. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de contrats spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux contrats. Numéro de groupe des contrats de service Groupe de séries par défaut des contrats de service. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les contrats de service. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape n° conditions contrat Nombre définissant la séquence des conditions de couverture de contrat et conditions de coûts successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux conditions de couverture de contrat et aux conditions de coûts successives sont 10, 20, 30, etc. Taille d'étape pour ligne configuration contrat Nombre qui définit la séquence des lignes de configuration de contrat successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros affectés aux lignes de configuration de contrat successives sont 10, 20, 30, etc. Description La description ou le nom du code. Nombre d'exemplaires du contrat Nombre de copies supplémentaires du contrat imprimées dans la session Impression des documents de contrats de service (tsctm3400m000). Utiliser prix dans contrats de service Si cette case est cochée, les prix de vente peuvent être définis sur la ligne de configuration du contrat de service. Remarque Par défaut, cette case n'est pas cochée. Type de contrat par défaut Type de contrat par défaut utilisé pour le contrat de service qui peut être généré automatiquement ou manuellement. Description La description ou le nom du code. Modèle de contrat par défaut Modèle de contrat par défaut utilisé lors de la génération d'un contrat de service à partir de l'intégration de service après-vente. Description La description ou le nom du code. Créer contrat de service Si cette case est cochée, un contrat de service est généré lors du traitement des lignes d'article sérialisé de service après-vente. Numéro de groupe des devis du contrat Groupe de séries par défaut des devis de contrats de service. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les devis de service. Calendrier Code du calendrier. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape n° conditions devis Nombre définissant la séquence des conditions de couverture de devis et des conditions de coûts successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux conditions de couverture de contrat et aux conditions de coûts successives sont 10, 20, 30, etc. Taille d'étape ligne de configuration de devis Numéro définissant la séquence des lignes de configuration de devis successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués à ces lignes de configuration de devis sont 10, 20, 30, etc. Devis de contrat valide xxx jours Le nombre de jours détermine la date d'expiration (par défaut) d'un devis de contrat de service nouvellement défini. Nombre d'exemplaires du devis Nombre de copies supplémentaires du devis imprimées dans la session Impression des documents de devis de contrat (tsctm2400m000). Identifier le revenu Détermine la méthode utilisée pour traiter le processus d'identification du revenu. Sélectionnez l'une des options suivantes :
Identification des revenus basée sur Méthode utilisée pour l'identification du revenu. Valeurs autorisées Identifier le revenu par configuration Si cette case est cochée, l'identification du revenu est effectuée par configuration du contrat. Ceci donnera des informations complémentaires sur le montant des contributions au revenu total de chacune des configurations couvertes en vertu du contrat. Si cette case n'est pas cochée, l'identification du revenu est effectuée pour l'intégralité du contrat. Description La description ou le nom du code. Modèle de règlement échelonné Code qui identifie le modèle de règlement échelonné. Remarque Ce modèle est utilisé par défaut pour les en-têtes de contrat de service et de devis de contrat si la case Définir modèle règlt échelonné par configuration n'est pas cochée. Ce modèle est également utilisé pour les lignes de configuration par défaut, si la case Définir modèle règlt échelonné par configuration est cochée et à condition que le contrat ne dispose pas de modèle de règlement échelonné. Description La description ou le nom du code. Définir modèle règlt échelonné par configuration Si cette case est cochée, le modèle de règlement échelonné est indiqué pour chaque ligne de configuration disposant de conditions de couverture. Remarque
Taille d'étape pour règlts échelonnés Numéro définissant la séquence des règlements échelonnés successifs. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués à ces règlements sont 10, 20, 30, etc. Contrôle de la marge brute du contrat Si cette case est cochée, la marge brute est calculée. Si la marge dépasse la limite inférieure ou supérieure, un message d'avertissement apparaît. Les attributs liés à la marge brute ne sont applicables que si le contrôle de la marge brute est implémenté. Remarque Si la case Marge brute est cochée, les champs Base de la marge brute, Marge inférieure et Marge supérieure doivent être renseignés. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Concepts non utilisés dans Service Base de la marge brute Indiquez si le calcul de la marge brute est basé sur la valeur de vente ou sur le coût des ventes. Marge inférieure Si le résultat du calcul de la marge brute dépasse cette limite, LN émet un avertissement. Valeurs autorisées Pourcentage supérieur à zéro. Marge supérieure Si le résultat du calcul de la marge brute dépasse cette limite, LN émet un avertissement. Remarque
Type de département de maintenance Type de département. Sélectionnez Département de maintenance dans le cas d'un ordre de service. Valeurs autorisées Remarque Une fois les informations relatives au département enregistrées, vous ne pouvez pas modifier le champ. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des contrats pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux de devis Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres du devis de service (tsepp0100m000) sont appliqués aux devis. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de devis spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux devis. Devis de maintenance sur article client Groupe de séries des devis de maintenance sur article client utilisés par LN. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les devis de service. Description La description ou le nom du code. Demande devis de mtc sur article client Groupe de séries par défaut pour les demandes de devis. Remarque
Description La description ou le nom du code. Département principal Si, dans le champ Type de département de maintenance, vous sélectionnez Centre de réparation, vous devez saisir dans ce champ le code du Département principal auquel il appartient. Si vous sélectionnez Département de service principal dans le champ Type de département, ce champ est désactivé. Série Série pour les demandes de devis de service. Description La description ou le nom du code. Incrément de la ligne de devis Numéro définissant la séquence des lignes de devis successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués à ces lignes de devis sont 10, 20, 30, etc. Incrément de la ligne de coûts du devis Numéro définissant la séquence des lignes de coûts de devis successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux lignes de coûts de devis successives sont 10, 20, 30, etc. Durée du devis Nombre de jours pendant lequel le devis de maintenance sur article client est applicable. LN utilise la durée du devis pour calculer la date d'expiration du devis. Mode de proposition Méthode utilisée par LN pour calculer le montant de la facture. Valeurs autorisées Utiliser révisions pour devis Si cette case est cochée, révisions applicables pour des devis. Utiliser demandes de devis pour maintenance sur article client Si cette case est cochée, Infor LN génère les demandes de devis pour les objets liés. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Description La description ou le nom du code. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des devis pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux de réclamation Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000) sont appliqués aux réclamations. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de réclamation spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux réclamations. Groupe de numéros réclamations client Groupe de numéros pour les nouvelles réclamations client. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les réclamations client de service. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape ligne de réclamation client Nombre qui définit la séquence des lignes de traitement de réclamation client successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux lignes de réclamation successives sont 10, 20, 30, etc. Type prestation réclamation client Code du type de service par défaut. Description La description ou le nom du code. Utiliser les estimations dans la réclamation client Si cette case est cochée, LN utilise les estimations pour calculer les réclamations fournisseur. Utiliser les contrôles dans la réclamation client Si cette case est cochée, LN applique les contrôles des services pour les réclamations client. Facture totale réclamation client Si cette case est cochée, LN lance toutes les lignes de réclamation dans l'application Facturation lorsque le Statut de la réclamation est Approuvé. Si cette case n'est pas cochée, les lignes de réclamation sont lancées individuellement dans Facturation lorsque le Statut de la ligne est Approuvé. Ecriture d'approbation de récl. client Si cette case est cochée, Infor LN indique que la transaction d'approbation de la réclamation client doit être créée pour la ligne de réclamation client. Remarque
Statut série réception réclamation client Statut n° de série par défaut des articles sérialisés lorsque l'article est renvoyé par un client. Valeurs autorisées Remarque Par défaut, LN définit la valeur Défectueux. Toutefois, vous pouvez modifier la valeur. Groupe de numéros réclamations fournisseur Groupe de numéros pour les nouvelles réclamations fournisseur. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les réclamations du fournisseur de services. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape ligne de réclamation fournisseur Nombre qui définit la séquence des lignes de traitement de réclamation fournisseur successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux lignes de réclamation successives sont 10, 20, 30, etc. Type prestation réclamation fournisseur Code du type de service pour la réclamation fournisseur. Description La description ou le nom du code. Utiliser les estimations dans la réclamation fourn. Si cette case est cochée, LN utilise les estimations pour calculer les réclamations fournisseur. Utiliser les contrôles dans la réclamation fournisseur Si cette case est cochée, LN applique les contrôles des services pour les réclamations fournisseur. Facture totale réclamation fournisseur Si cette case est cochée, LN lance toutes les lignes de réclamation dans l'application Facturation lorsque le Statut de la réclamation est Approuvé. Si cette case n'est pas cochée, les lignes de réclamation sont lancées individuellement dans Facturation lorsque le Statut de la ligne est Approuvé. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des réclamations pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux planification de services Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres de planification des services (tsspc0100m000) sont appliqués aux prestations planifiées. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de prestations planifiées spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux prestations planifiées. Groupe séries prestations planifiées Groupe de séries par défaut des prestations planifiées. Description La description ou le nom du code. Série Série pour les prestations planifiées. Description La description ou le nom du code. Groupe de séries Groupe de séries La série de ce groupe de séries permet de créer des barèmes de tarifs de déplacement. Remarque Pour le groupe de séries spécifié, le champ Consacré à doit être défini sur Service ou Sans objet dans la session Groupes de séries (tcmcs0151m000). Description Description ou nom du code. Série Série à partir de laquelle les barèmes de tarifs de déplacement sont créés. Remarque Ce champ n'est actif que si la Groupe de séries est spécifiée. Série Description ou nom du code. Taille d'étape pour les prestations Numéro définissant la séquence des prestations planifiées successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux prestations planifiées successives sont 10, 20, 30, etc. Groupe séries planification des tournées Groupe de séries par défaut pour la planification des tournées. Description La description ou le nom du code. Série Série pour le numéro de groupe de la planification des tournées. Description La description ou le nom du code. Nombre de visites par jour Nombre moyen de visites qu'un technicien de maintenance peut réaliser en une journée. / Unité dans laquelle est exprimée le nombre de visites par journée. Groupe séries scénarios de maintenance Groupe de séries par défaut pour les scénarios de maintenance. Description La description ou le nom du code. Série Série pour le numéro de groupe des scénarios de maintenance. Description La description ou le nom du code. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des prestations planifiées pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux Mobile Service Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres Mobile Service (tssoc0102m000) sont appliqués au service sur site mobile. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de service sur site mobile spécifiques du service clients dans cette session et les paramètres en question sont appliqués à ce service. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres du service sur site mobile pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux de prix Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres de calcul des prix (tdpcg0100m000) sont appliqués aux barèmes de prix. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de barèmes de prix spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux barèmes de prix. Mettre à jour le barème des prix de service par défaut Si cette case est cochée, le barème de prix de service par défaut est automatiquement mis à jour lorsqu'un prix de vente est modifié. Barème des prix de service par défaut Barème de prix par défaut utilisé dans Service. Description La description ou le nom du code. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres de tarification pour la dernière fois. Site de support Indique le type de service fourni par le département de maintenance. Valeurs autorisées Commercial interne Code du représentant par défaut pour le département de maintenance, sélectionné au niveau de la session Employés - Caractéristiques générales (tccom0101m000). Remarque Si le Type de service est Interne, ce champ n'est pas applicable. Le Type de département du représentant doit être Service des ventes ou Service clients. Description La description ou le nom du code. Code TVA Code TVA par défaut utilisé par le département de maintenance pour créer les ordres de service, les devis d'ordre de service, les contrats et les devis de contrat Description La description ou le nom du code. Site des pièces entrantes Site du service clients pour les pièces entrantes. Description La description ou le nom du code. Emplacement des pièces entrantes Emplacement du département de maintenance pour les pièces entrantes Remarque
Description La description ou le nom du code. Site des pièces sortantes Site du service clients pour les pièces sortantes. Description La description ou le nom du code. Pièces entrantes du magasin Code du magasin pour les pièces entrantes Description La description ou le nom du code. Emplacement des pièces sortantes Emplacement du département de maintenance pour les pièces sortantes Remarque
Description La description ou le nom du code. Pièces sortantes du magasin Code du magasin pour les pièces sortantes. Description La description ou le nom du code. Temps d'attente au centre de réparation Période durant laquelle un ordre demeure dans un centre de charge avant de passer à la phase de préparation ou de fabrication. Description La description ou le nom du code. Etablissement des coûts de revient par le département Opérations Si cette case est cochée, les coûts et taux de vente correspondants du département sont extraits lors du traitement des ordres. Utiliser les paramètres globaux de service Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) sont appliqués aux données de service. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres de données de service spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux données de service mobile. Utiliser les événements de garantie Si cette case est cochée, vous pouvez déterminer la durée de la garantie de l'article sérialisé en fonction des événements définis dans la session Evénements de garantie (tscfg2152m000). Remarque
Méthode de recherche des prix de vente Le prix de vente des matières est basé sur l'option sélectionnée dans le champ. Vous pouvez définir les lignes de matières dans les sessions suivantes :
Le prix de base est enregistré dans des barèmes de prix. Les options permettant de récupérer le prix de vente des matières sont les suivantes :
Remises sur les barèmes de prix Si cette case est cochée, les remises sont extraites du barème de prix défini dans la session Lignes de barème de prix (tdpcg0131m000). Remarque Si cette case n'est pas cochée, les remises ne sont pas appliquées depuis le module Calcul des prix. Stratégie de remise La stratégie de remise détermine la procédure utilisée pour appliquer le pourcentage ou le montant de la remise aux lignes de coûts réels des Ordre de service et à la Ligne de couverture. Vous pouvez appliquer la remise des deux manières suivantes :
La remise Appliquer remises avant couverture est appliquée sur le Montant total des ventes avant couverture. Montant de la facture = Total des ventes – Pourcentage ou montant de la remise - (Couverture du contrat – Garantie – Devis d'ordre - Ordre d'intervention pour échange – Autre) Appliquer remises après couverture Montant de la facture = Total des ventes – (Couverture du contrat – Garantie – Devis d'ordre – Ordre d'intervention pour échange – Autres) La remise est appliquée au Montant de la facture. Montant de la facture = Montant de facturation – Pourcentage ou montant de la remise Remarque
Méthode de calcul des coûts de déplacement Méthode utilisée pour calculer les frais de déplacement. Si vous sélectionnez Aucun
Unité de distance Unité de distance utilisée dans Service. Description La description ou le nom du code. Devise du prix de vente Devise dans laquelle le taux de vente est exprimé dans Service. Description La description ou le nom du code. Valeur par défaut pour l'impression sur la facture Options d'impression pour la ligne de coût lorsque le montant de la facture est nul. Remarque
Statut de ligne de facture par défaut Statut par défaut de la ligne de facture. Coût standard Coût horaire pour la durée du déplacement. Description La description ou le nom du code. Prix de vente standard Taux de vente pendant la durée du déplacement. Coût standard Devise de référence de la société définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Prix de vente standard Prix de vente de la distance parcourue. Groupe article composé Service Groupe de listes auquel appartient l'article. Ceci est le groupe de listes par défaut pour le lot de service. Remarque Ce paramètre est utilisé uniquement si le Tiers acheteur ou le Groupe de l'article composé n'est pas spécifié dans la session Tiers acheteurs (tccom4510m000). Description La description ou le nom du code. Date d'application Date et heure à partir desquelles les paramètres sont valides. Dernière modification par Nom d'utilisateur de l'employé qui a modifié les paramètres des données de base pour la dernière fois. Utiliser les paramètres globaux ordre de service Si cette case est cochée, les paramètres définis dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) sont appliqués aux ordres de service. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir les paramètres d'ordre de service spécifiques du service clients dans cette session et ces paramètres sont appliqués aux ordres de service. Groupe de séries, ordres de service Code du groupe de séries servant à identifier les commandes clients. Description La description ou le nom du code. Série Série pour le numéro de groupe des ordres de service. Description La description ou le nom du code. Taille d'étape pour la prestation Numéro définissant la séquence des prestations d'ordre de service successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux prestations d'ordre de service successives sont 10, 20, 30, etc. Taille d'étape pour la ligne Numéro définissant la séquence des lignes de prestation d'ordre de service successives. Par exemple, si vous saisissez la valeur 10, les numéros attribués aux lignes de prestation d'ordres de service successives sont 10, 20, 30, etc. Terminer prestation seulement si toutes affectations terminées Si cette case est cochée, le statut défini pour la prestation d'ordre de service ne peut être Terminé que si les affectations liées sont terminées. Achèvement ordre de service Permet d'indiquer comment l'ordre de service doit être achevé. Valeurs autorisées Si vous sélectionnez l'option Interactif, une question s'affiche si vous définissez la dernière ligne de prestation ou de coûts de l'ordre de service sur le statut Terminé. Si vous sélectionnez l'option Automatique ou Manuel, la question n'est pas affichée Coût ordre de service Permet d'indiquer comment l'ordre de service doit être valorisé. Valeurs autorisées Valeur par défaut Interactif Annulation ordre de service Permet d'indiquer comment l'ordre de service doit être annulé. Valeurs autorisées Valeur par défaut Interactif Si vous sélectionnez l'option Interactif, une question s'affiche si vous annulez la dernière ligne de prestation ou de coûts de l'ordre de service. Si vous sélectionnez l'option Automatique ou Manuel, la question n'est pas affichée Utiliser le calcul de couverture pour les estimations Si cette case est cochée, vous pouvez gérer le montant de la remise, des coûts et des ventes des lignes de coûts estimés que Infor LN crée pour les lignes de coûts d'ordre de service, avant que l'ordre associé ou la prestation ne soit lancé. Remarque Vous ne pouvez pas décocher cette case si des lignes de coûts estimés existent pour un ordre de service ayant le statut Ouvert. Autoriser la suppression des estimations Indique si les lignes de coûts pour lesquelles la case Ligne de coût estimé est cochée dans la session lignes de coûts peuvent être supprimées. Valeurs autorisées Remarque Ce champ n'est activé et sa valeur n'est Interactif que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée. Si la case n'est pas cochée, ce champ est désactivé et défini sur Oui. Groupe de séries, devis des ordres de service Code du groupe de séries servant à identifier les devis d'ordres de service. Utiliser demandes de devis pour ordres de service Si cette case est cochée, Infor LN génère les demandes de devis pour les ordres de service. Remarque Ce champ ne s'affiche que si :
Devis de maintenance sur article client Groupe de séries par défaut défini pour les devis d'ordres de service. Remarque
Description La description ou le nom du code. Série Série par défaut pour les devis d'ordre de service. Remarque
Description La description ou le nom du code. Demande de devis ordre de service Groupe de séries par défaut défini pour les demandes de devis d'ordres de service. Remarque
Description La description ou le nom du code. Série Série par défaut pour les demandes de devis d'ordre de service. Remarque
Description La description ou le nom du code.
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