Lignes de réclamation client (tscmm1110m000)

Cette session permet de gérer les détails de la ligne de réclamation réelle relatifs à ce que le client réclame et ce qui lui est remboursé. Dans cette session, les détails réels réclamés sont enregistrés pour un type de coût spécifique. Vous pouvez approuver ou rejeter chaque ligne de réclamation séparément. Cette session vous permet de gérer des informations pour les matières ou coûts approuvés pour le remboursement. Si la réclamation est rejetée, cette session vous permet de gérer le motif et le texte de rejet.

Remarque

Une ligne de réclamation ne peut être ni approuvée ni rejetée lorsqu'il existe un contrôle ouvert.

Intégration avec Infor LN Qualité

Infor LN vous permet de lier un état de non-conformité à des objets de service, à l'aide de l'option Lier rapport de non-conformité du menu Action. La session Rapports de non-conformité (qmncm1100m000), dans laquelle vous pouvez lier le rapport pour l'objet de service, est invoquée.

Pour dissocier l'état de non-conformité, utilisez l'option Dissocier rapport de non-conformité du menu Action. La session Ordres liés - Qualité (QM) (tsmdm4500m100), dans laquelle vous pouvez sélectionner l'état à dissocier, est invoquée.

Remarque

Ces options de l'état de non-conformité ne sont visibles que si la case Rapports de non-conformité de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Vous ne pouvez lier un état de non-conformité à une (ligne de) réclamation que si la combinaison Article (sérialisé) et Tiers de cet état correspond à la combinaison Article (sérialisé) et Tiers (spécifié dans l'en-tête de la réclamation) d'une ligne de réclamation.

Si l'Article (sérialisé) figurant sur la (ligne de) réclamation n'est pas défini, ERP LN prend en compte l'Article (sérialisé) de l'en-tête pour filtrer les états de non-conformité. Les lignes de réclamation ne peuvent en fait être liées aux états de non-conformité que si la combinaison Article (sérialisé) et Tiers de l'en-tête de la réclamation correspond à celle de l'état de non-conformité.

Si l'article sérialisé ou le tiers est modifié pour une (ligne de) réclamation, les rapports de non-conformité sont dissociés.

 

Réclamation

Code unique de la réclamation client.

Remarque

Le champ Numéro de réclamation est renseigné par défaut au moyen du numéro de série défini dans la session Profils utilisateurs (tsmdm1150m000) et il est affecté à l'utilisateur qui enregistre la réclamation. Si aucun profil utilisateur n'est mis à jour ou aucune série définie pour les réclamations dans le profil utilisateur, la série de réclamations du département de maintenance définie dans le profil utilisateur est utilisée par défaut.

Description

La description ou le nom du code.

Statut

Statut courant de la réclamation. LN spécifie le statut de la réclamation de sorte que vous ne pouvez pas le configurer manuellement. Par défaut, le Statut de la réclamation est défini sur Ouvert.

Ligne

Numéro de la ligne de réclamation client.

Statut workflow

Statut s'appliquant à la ligne de réclamation devant être autorisée via ION Workflow.

Lorsque vous soumettez une ligne de réclamation client pour approbation, une version révisée est créée pour la ligne de réclamation. La ligne de réclamation est définie sur Approuvé, mais ces modifications ne prennent effet qu'après l'approbation ou l'enregistrement. LN affiche le statut de la ligne de réclamation comme En attente d'approbation dans ION Workflow.

Lors de l'approbation d'une ligne de réclamation dans ION Workflow, la ligne est enregistrée et le statut est défini sur Approuvé.

LN effectue les actions suivantes :

  • Création d'une ligne facturable et des transactions intégrées associées
  • Traitement de la ligne de livraison si les matières sont remboursées

Si une ligne de réclamation est rejetée dans ION Workflow, la ligne est enregistrée et le statut est défini sur Rejeté. Il n'est pas possible de soumettre à nouveau une ligne de réclamation rejetée.

Remarque
  • Les objets archivés et extraits sont affichés dans la session Checked-out Objects (ttocm9599m000).
  • Le processus de workflow d'ION ne s'applique pas à l'approbation des estimations de ligne de réclamation client.
  • Si la case Retour matière requis est sélectionnée pour la ligne de réclamation, LN ne vous permet d'approuver la réclamation qu'une fois la pièce défectueuse retournée par le client.

Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation d'ION Workflow pour objets de gestion dans LN, reportez-vous au guide de contenu Infor LN pour Infor ION sur le portail Infor Xtreme.

Statut de la ligne

Statut actuel de la ligne de réclamation. LN spécifie le statut de la réclamation de sorte que vous ne pouvez pas le configurer manuellement. Par défaut, le Statut de la ligne de la réclamation est défini sur Ouvert.

Général
Contrôle
Type de coût

Type de coût de la ligne de réclamation. Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Matière.

Valeurs autorisées

Type de coût

Remarque

Ce champ est en lecture seule si le Statut de la ligne est défini à En attente d'approbation ou plus.

Type de spécification de déplacement

Type de déplacement.

Remarque
  • Ce champ est actif uniquement si le champ Type de coût est défini sur Transport.
  • Vous pouvez modifier cette valeur :
    • Tant que la ligne de réclamation n'est pas définie sur le statut Approuvé ou sur un statut ultérieur à Approuvé.
    • Si la ligne de réclamation n'est pas copiée à partir d'une ligne de réclamation existante.
  • Vous ne pouvez pas créer une ligne de coûts de déplacement avec ce champ défini sur Frais d'intervention
Mode de réclamation

Mode de réclamation utilisé pour indiquer comment rembourser une réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières.

Valeurs autorisées

Mode de réclamation

Remarque
  • Le remboursement des matières est autorisé uniquement lorsque le champ Type de coût est défini sur Matière.
  • La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) si le champ Type de coût est défini sur Matière.
Retour matière requis

Si cette case est cochée, LN ne vous permet d'approuver la réclamation qu'une fois la pièce défectueuse retournée par le client.

Remarque
  • La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) si le champ Type de coût est défini sur Matière.
Utiliser estimations

Si cette case est cochée, LN vous permet d'utiliser des estimations dans le processus de réclamation. Le montant estimé de la réclamation doit être approuvé avant d'approuver le montant réel de la réclamation.

Remarque
  • Ce champ n'est pas applicable si la case Utiliser estimations de la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000) n'est pas cochée.
  • Ce champ n'est applicable que si le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les coûts.
Ecriture d'approbation de récl. client

Si cette case est cochée, Infor LN indique que la transaction d'approbation de la réclamation client doit être créée pour la ligne de réclamation client. Cette case est cochée par défaut.

Remarque
  • Ce champ n'est activé que si la case Réclamations client est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
  • Ce champ est toujours en lecture seule, si le statut de la réclamation client est approuvé.
  • Ce champ est toujours sélectionné si la réclamation client est rattachée au projet.
Générer réclamation fournisseur

Ce champ indique si une réclamation fournisseur doit être générée ou non. Une fois la réclamation fournisseur générée, la valeur de ce champ est définie sur Généré.

Remarque
  • Ce champ n'est pas applicable si la case Réclamations fournisseur de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) n'est pas cochée.
  • Ce champ est désactivé une fois la réclamation fournisseur générée.
Impression accusé réception requise

Le champ affiche si l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure. Par défaut, LN définit ce champ sur Facultatif.

Valeurs autorisées

Imprimer l'accusé réception

Imprimer sur la facture

Options d'impression pour la ligne de coût lorsque le montant de la facture est nul.

Remarque
  • Lorsque le champ est défini sur Pas de facture, les coûts de la facture sont considérés comme coûts de complaisance.
  • Si le champ est défini sur Pas de facture une fois la ligne valorisée, la ligne de facture disponible dans Facturation est supprimée.

Valeurs autorisées

Imprimer sur la facture

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la valeur du champ Mode de réclamation est définie sur Rembourser les coûts et que la Procédure facture réclamation est définie sur Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).

Spécification
Article

Article auquel la réclamation se rapporte.

Remarque
  • Si cet article est défini sans numéro de série, l'article doit être défini dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
  • Vous pouvez sélectionner un article de type, Service sous-traité si le Type de coût est défini sur Sous-traitance.
Numéro de série

Numéro de série de l'article auquel la réclamation se rapporte. L'article doit être défini, les données Article de service présentes et l'article doit être géré par configuration comme étant sérialisé.

Remarque

Le numéro de série doit exister dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).

Description ligne réclamation

La description ou le nom du code.

Tâche

Code de la tâche.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que lorsque le Type de coût défini est Main-d'oeuvre.
  • La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Tâches (tsmdm0115m000).
Description

La description ou le nom du code.

Code Taux de main-d'oeuvre

Code d’identification du taux de main d'œuvre.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que lorsque le Type de coût défini est Main-d'oeuvre.
  • La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000).
Description

La description ou le nom du code.

Elément de coût

Code de l'élément de coût. Un élément de coût est une catégorie définie par l'utilisateur pour la classification des coûts.

Remarque
  • La valeur de ce champ est définie par défaut en fonction du Type de coût:
    • Si le type de coût est défini sur Matière, la valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
    • si le Type de coût est défini sur Main-d'oeuvre, la valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Tâches (tsmdm0115m000).
    • si le Type de coût est défini sur Transport, la valeur de ce champ est extraite par défaut de l'Transport défini dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
Description

La description ou le nom du code.

Réclamé
Quantité réclamée

Quantité réclamée par le client.

Remarque
  • Ce champ est obligatoire si le Type de coût est défini sur Matière.
  • La valeur doit être un (1) si l'article est un article sérialisé.
  • Infor LN définit par défaut un (1) dans ce champ si le champ Type de spécification de déplacement est défini sur Frais d'intervention
Unité

Unité dans laquelle la Quantité réclamée est mesurée.

Remarque

Si le champ Type de spécification de déplacement est défini sur :

  • Distance du déplacement, Infor LN extrait par défaut la valeur Unité de distance à partir de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) ou Services clients (tsmdm1100m100).
  • Temps de déplacement, Infor LN extrait par défaut l'Unité de durée de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
  • Frais d'intervention, Infor LN ne définit par défaut aucune valeur.
Montant réclamé

Montant réclamé par le client.

Remarque

Ce champ est obligatoire si le Type de coût n'est pas défini sur Matière et que le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières.

Devise

Devise du montant de la réclamation.

Référence vente
Système de référence vente

Système de commande de LN auquel la réclamation fait référence. Par défaut, LN affiche le champ en tant que champ Non applicable.

Valeurs autorisées

Système d'ordre d'origine

Type de document vente

Type de document lié au Système de référence vente sélectionné auquel la réclamation fait référence. Le type de document vente peut être une commande ou une facture. La référence de vente permet de vérifier si la réclamation est valide, de copier les articles vendus, les quantités et les prix de vente originaux de la commande ou de la facture sur la commande client. Le concept de document original facilite la saisie des données de la réclamation, surtout lorsque l'en-tête de la réclamation client a été saisi manuellement.

Valeurs autorisées

Type de document d'origine

N° de document vente

Numéro de document de la référence de vente pouvant être un numéro de commande ou un numéro de facture. Ce champ est uniquement applicable et également obligatoire lorsque le Type de document vente est autre que Non applicable.

Ligne document vente

Numéro de ligne du document de vente auquel la réclamation fait référence.

N° de séquence de document vente

Numéro de séquence du document de vente auquel la réclamation fait référence.

Motif de modification

Code indiquant le motif de la modification des données de rattachement.

Remarque
  • Ce champ n'est visible que si la case Modification manuelle de rattachement de projet de la session Paramètres de rattachement projet (tcpeg0100m000) est cochée.
  • Le Type de motif du Motif sélectionné doit être Hist. audit de rattachement de projet dans la session Motifs (tcmcs0105m000).
  • Vous pouvez modifier cette valeur uniquement si le statut de la réclamation client est défini sur une valeur autre qu'Approuvé, Annulé ou Fermé.
Description

La description ou le nom du code.

Projet

Code du projet pour lequel la réclamation client est créée.

Remarque
  • Ce champ n'est affiché que si la case Rattachement de projet est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • Cette valeur doit être spécifiée dans la session Articles (tcibd0501m000), la case Rattachement de projet obligatoire est cochée pour l'article spécifié dans la réclamation client.
  • Vous pouvez spécifier un projet (TP) si la réclamation client est rattachée à un projet et que l'article spécifié pour la réclamation client n'est pas rattaché à un projet.
  • Vous pouvez modifier cette valeur uniquement si le statut de la réclamation client est défini sur une valeur autre qu'Approuvé, Annulé ou Fermé.
  • Ce champ n'est applicable que si l'article spécifié dans la réclamation client contient un rattachement de projet.
  • Cette valeur est extraite par défaut du champ Projet de la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000).
  • Ce champ n'est valide que si :
    • Le projet est Projet TP.
    • Le projet n'a pas le statut Fermé.
    • L'utilisateur a le droit d'accéder au projet.
Description

La description ou le nom du code.

Elément

Code de l'élément lié au Projet.

Remarque
  • Ce champ ne s'affiche que si :
    • Ce champ n'est affiché que si la case Rattachement de projet est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
    • La case Elément est cochée dans la session Paramètres du projet (tppdm0100s000).
  • Vous pouvez modifier cette valeur uniquement si le statut de la réclamation client est défini sur une valeur autre qu'Approuvé, Annulé ou Fermé.
  • Ce champ n'est applicable que si :
    • La réclamation client associée est rattachée au projet.
    • Le Projet est spécifié.
    • Le projet spécifié n'est pas un projet PCS.
  • Infor LN extrait la valeur par défaut pour ce champ des Décompositions des coûts - Prestations de service (tppdm3116m000) si la case Décompositions des coûts est sélectionnée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000). Si la case Décompositions des coûts est décochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • Ce champ n'est valide que si :
    • Le projet est Projet TP.
    • Le projet n'a pas le statut Fermé.
    • L'utilisateur a le droit d'accéder au projet.
Elément

La description ou le nom du code.

Prestation

Code de la prestation liée au Projet.

Remarque
  • Ce champ ne s'affiche que si :
    • Ce champ n'est affiché que si la case Rattachement de projet est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
    • La case Activité est cochée dans la session Paramètres du projet (tppdm0100s000).
  • Vous pouvez modifier cette valeur uniquement si le statut de la réclamation client est défini sur une valeur autre qu'Approuvé, Annulé ou Fermé.
  • Ce champ n'est applicable que si :
    • La réclamation client associée est rattachée au projet.
    • Le Projet est spécifié.
    • Le projet spécifié n'est pas un projet PCS.
  • Vous devez spécifier un projet si la réclamation client liée est rattachée à un projet et dans la session Articles (tcibd0501m000).
    • La case Rattachement de projet obligatoire est cochée pour l'article spécifié sur la réclamation client liée.
    • La case Hériter rattachement de projet est cochée et le rattachement de projet est préservé pour la réclamation client liée.
Prestation

La description ou le nom du code.

Origine rattachement projet

Origine du rattachement de projet.

Valeurs autorisées

Origine rattachement projet

Remarque
  • Ce champ n'est affiché que si la case Décompositions des coûts est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • Ce champ n'est applicable que si la réclamation client est rattachée au projet.
  • Vous pouvez modifier cette valeur uniquement si le statut de la réclamation client est défini sur une valeur autre qu'Approuvé, Annulé ou Fermé.
  • Par défaut, la valeur suivante est attribuée à ce champ :
    • Manuel ou Décomposition des coûts, lorsque la réclamation client liée est rattachée à un projet et que la case Décompositions des coûts est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
    • Sans objet lorsque le rattachement de projet ou les décompositions de coûts ne sont pas applicables.
Retour matière
Contrôle des services
Contrôle réclamation client obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est exigé pour la ligne de réclamation actuelle.

Remarque
  • Le champ n'est applicable que si la case Utiliser contrôles de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
  • La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
  • Pour la ligne de réclamation, Si cette case est cochée, le contrôle ne peut pas être supprimé.
Type de mesure

Code du type de mesure pour lequel la mesure est définie.

Remarque
  • Le champ n'est applicable que si la case Utiliser contrôles de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
  • Ce champ n'est applicable que si la case Contrôle réclamation client obligatoire est cochée.
  • La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000).
  • Infor LN vous permet de sélectionner le type de mesure à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés auxquels ces types de mesure sont rattachés. Sinon, vous pouvez sélectionner le type de mesure à partir de la session Mesures (tsmdm0165m000).
Description

La description ou le nom du code.

Position

Code du lieu où se trouve l'article.

Remarque

La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000).

Description

La description ou le nom du code.

Statut contrôle

Statut du contrôle des services.

Valeurs autorisées

Statut de contrôle

Valeur relevée

Unité dans laquelle la valeur mesurée est exprimée.

Données réelles
Statut n° de série

Statut par défaut de l'article sérialisé lorsque l'article est renvoyé par un client.

Valeurs autorisées

Statut n° de série

Valeur résiduelle

Valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock

Devise

Devise utilisée pour exprimer la valeur résiduelle.

Heure de livraison réelle

Date et heure auxquelles la réclamation est approuvée.

Ligne ordre magasin

Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation.

Matière approuvée
Action d'approbation

Action de la quantité approuvée.

Valeurs autorisées

Action pour l'article

Heure de réception réelle des quantités approuvées

Date et heure auxquelles la matière approuvée est réceptionnée.

Ligne ordre magasin pour quantités approuvées

Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client approuvée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation.

Matière rejetée
Action de rejet

Action à entreprendre sur la matière rejetée.

Valeurs autorisées

Action pour l'article

Heure de réception réelle des quantités rejetées

Date et heure réelles auxquelles la matière rejetée est réceptionnée.

Ligne ordre magasin pour quantités rejetées

Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client rejetée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation.

Approbation
Attendre approbation réclamation fournisseur

Si cette case est cochée, LN vous permet d'approuver la réclamation client uniquement si la réclamation fournisseur est approuvée.

Approuvé
Quantité approuvée

Quantité approuvée pour la réclamation.

Remarque
  • Ce champ est obligatoire si la valeur du champ Type de coût est définie sur Matière.
  • La valeur doit être un (1) si l'article est un article sérialisé.
Unité de la quantité approuvée

Unité dans laquelle la Quantité approuvée est mesurée.

Remarque
  • Ce champ est en lecture seule si le Statut de la ligne de la réclamation est défini sur Approuvé.
  • Ce champ est obligatoire si le champ Quantité approuvée est renseigné.
Montant approuvé

Total du Montant approuvé correspondant à la réclamation.

Remarque

Le montant de réclamation n'est applicable que si Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières.

Montant de la TVA

Montant de la TVA total facturé au client.

Pourcentage d'approbation

Pourcentage du montant de la réclamation approuvée.

Remarque

Ce champ n'est pas applicable si le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières.

Imputé à

Type de coût de réclamation auquel les lignes de réclamation sont rattachées.

Valeurs autorisées

Réclamation client imputée à

Remarque
  • Les options Imputé à Contrat/ Garantie des articles sérialisés sont autorisées uniquement lorsqu'un contrat de service/une garantie est actif pour l'installation définie sur l'en-tête de la réclamation client.
  • L'option Imputé à Politique de complaisance est toujours applicable.
  • Par défaut, le champ Imputé à est défini sur Garantie des articles sérialisés/ Contrat lorsque la garantie/le contrat est applicable pour l'installation définie sur l'en-tête de la réclamation client.
Approuvé par

Code de l'utilisateur qui approuve la réclamation. Par défaut, LN prend en compte le code d'accès de l'utilisateur. Toutefois, vous ne pouvez pas modifier ces données.

Date d'approbation

Date et heure auxquelles la réclamation est approuvée. LN prend en compte la date et l'heure actuelles.

Rejeté
Motif du rejet

Code du motif de rejet. Le code doit être défini dans la session Motifs (tcmcs0105m000).

Remarque

Attribuez la valeur Rejet de réclamation au champ Type de motif de la session Motifs (tcmcs0105m000).

Description

La description ou le nom du code.

Rejeté par

Code de l'utilisateur qui rejette la réclamation. Par défaut, LN spécifie le code d'accès de l'utilisateur actuel comme code Rejeté par.

Date du rejet

Date et heure auxquelles la réclamation estimée est rejetée. LN prend en compte la date et l'heure actuelles.

TVA
TVA basée sur

Si cette case est cochée, la TVA est facturée sur base des biens ou des services.

Valeurs autorisées

TVA basée sur

Remarque
  • Ce champ n'est pas actif.
    • Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour.
    • Si une ligne de réclamation dont le champ Mode de réclamation est défini sur Rembourser les coûts avec le statut Approuvé et le champ Total de la facture est décoché.
    • Si le champ Total de la facture est coché et que le Statut de l'en-tête de réclamation est Approuvé ou plus.
Classification TVA

Code Classification TVA.

Remarque
  • Ce champ n'est pas actif.
    • Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour.
    • Si une ligne de réclamation dont le champ Mode de réclamation est défini sur Rembourser les coûts avec le statut Approuvé et le champ Total de la facture est décoché.
    • Si le champ Total de la facture est coché et que le Statut de l'en-tête de réclamation est Approuvé ou plus.
Description

La description ou le nom du code.

Exonéré

Si cette case est cochée, LN exonère de la TVA.

Pays TVA

Les pays représentent les états nationaux où sont localisés vos fournisseurs et clients. Pour chaque pays, vous pouvez définir le code de pays, le préfixe international, les numéros de télex et de fax. Les codes de pays font partie des données que vous devez paramétrer pour la déclaration fiscale. De plus, des articles peuvent être groupés et sélectionnés en fonction de leur pays d'origine.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si le mode de réclamation est Rembourser les coûts et que la valeur attribuée au champ Procédure facture réclamation est Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).
  • Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour.
Description

La description ou le nom du code.

Numéro de TVA propre

Numéro d'identification de TVA.

Code TVA

Code identifiant le taux de TVA et déterminant la manière dont LN calcule et enregistre les montants TVA.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si le Mode de réclamation est Rembourser les coûts et que la valeur attribuée au champ Procédure facture réclamation est Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).
  • Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour.
Description

La description ou le nom du code.

Pays de TVA du tiers

Les pays représentent les états nationaux où sont localisés vos fournisseurs et clients. Pour chaque pays, vous pouvez définir le code de pays, le préfixe international, les numéros de télex et de fax. Les codes de pays font partie des données que vous devez paramétrer pour la déclaration fiscale. De plus, des articles peuvent être groupés et sélectionnés en fonction de leur pays d'origine.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si le mode de réclamation est Rembourser les coûts et que la valeur attribuée au champ Procédure facture réclamation est Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).
  • Ce champ est renseigné par défaut avec le Pays de TVA du tiers si les champs du document d'origine sont renseignés. Dans le cas contraire, la DLL standard par défaut TCTAX est utilisée (définition par défaut de la TVA d'une facture client manuelle).
Numéro de TVA tiers

Numéro d'identification TVA du tiers.

Certificat d'exonération fisc.

Numéro du certificat d'exonération en cas d'exonération de la TVA.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si le champ Exonéré est défini sur Oui.
  • Ce champ est renseigné par défaut avec le Certificat d'exonération fisc. si les champs du document d'origine sont renseignés. Dans le cas contraire, la DLL standard par défaut TCTAX est utilisée (définition par défaut de la TVA d'une facture client manuelle).
Motif d'exonération fiscale

Code du motif d'exonération en cas d'exonération de la TVA.

Textes
Texte externe

Informations relatives à la réclamation imprimées sur le document externe.

Texte interne

Texte fournissant des informations internes sur les réclamations. Ces informations ne doivent pas être imprimées sur les documents externes.

Texte approbation

Motif d'approbation de toute la réclamation.

Texte du rejet

Motif de rejet de toute la réclamation.

Texte de la facture

Informations de l'en-tête qui doivent être imprimées sur l'avoir client.

Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si la Procédure facture réclamation est Selon avoir.
Garantie

Code de la garantie liée à la ligne de réclamation client.

Remarque

Ce champ n'est activé que si le champ Imputé à est défini sur Garantie générique.

Garantie des articles sérialisés

Code de la garantie d'article sérialisé liée à la ligne de réclamation client.

Description

La description ou le nom du code.

Couvert par la garantie

Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture d'une garantie.

Remarque

Il s'agit d'un champ d'affichage.

Contrat de service

Code du contrat de service lié à la ligne de réclamation client.

Description

La description ou le nom du code.

Couvert par contrat

Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture de Contrat de service.

Remarque

Il s'agit d'un champ d'affichage.

Description

La description ou le nom du code.