Efecto de FRACAS en Servicio

El análisis de listado de errores y sistema de acción correctiva (FRACAS, por sus siglas en inglés) es un proceso que se utiliza para identificar un error relacionado con un artículo de servicio. Este proceso también permite controlar y resolver los fallos notificados. Un documento FRACAS contiene los detalles del error, como:

  • El código del artículo para el que se notifica el error
  • La categoría del error
  • El instrumento utilizado para identificar el error
  • La actividad de reparación realizada
  • El resultado de la actividad de reparación

Puede utilizar la funcionalidad FRACAS solo si la casilla de verificación Análisis de listado errores y sistema acción correctiva (FRACAS) está seleccionada en la sesión Parámetros de Control de Calidad (qmptc0100m000).

En Servicio, puede vincular o crear un documento FRACAS para estos objetos de servicio cuando se identifica un error para el artículo principal o para un componente del artículo, durante la revisión de lo siguiente:

  • Llamadas
  • Órdenes de servicio
  • Actividades de orden de servicio
  • Líneas de componente a mantener
  • Órdenes de trabajo
  • Series de reparación de lote de orden de trabajo (solo puede vincular documento FRACAS)
  • Actividades de orden de trabajo
  • Submontaje de salida de orden de trabajo
Crear documentos FRACAS

Infor LN permite crear documentos de listado de errores y sistema de acción correctiva (FRACAS) para objetos de servicio mediante la opción Crear el documento FRACAS en el menú Acción. Se inicia la sesión Encabezado de análisis de listado de errores y sistema de acción correctiva (qmpqm2600m100), donde puede crear el documento para el objeto de servicio.

Nota

Esta opción solo está habilitada si:

  • El artículo especificado es del tipo:
    • Genérico
    • Producto
    • Servicio subcontratado
    • Costo
    • Servicio
  • No existe ningún listado de no conformidad para el objeto de servicio.

Para crear un documento FRACAS para:

  • Una orden de servicio, el estatus de la orden de servicio se debe establecer en Lanzado en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) y los costos reales relacionados deben estar disponibles para la orden de servicio.
  • Una actividad de orden de servicio, el estatus de la actividad de orden de servicio se debe establecer en Lanzado en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) y los costos reales relacionados deben estar disponibles para la actividad de orden de servicio.
  • Una llamada, el estatus de la llamada se debe establecer en Transferido o Solucionado en la sesión Llamada (tsclm1100m000).
  • Una línea de componente, el estatus de la línea de componente se debe establecer en Terminado en la sesión Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000).
  • Una orden de trabajo, el estatus de la orden de trabajo se debe establecer en Lanzado en la sesión Órdenes de trabajo (tswcs2100m000).
  • Una actividad de orden de trabajo, el estatus de la actividad de orden de trabajo se debe establecer en Lanzado en la sesión Actividades de orden de trabajo (tswcs2110m000).
  • Un submontaje de salida de orden de trabajo, el campo Acción en submontaje de salida se debe establecer en Ubicación destino para trabajo o Departamento destino en la sesión Submontajes de salida de orden de trabajo (tswcs4150m000).
Vincular documentos FRACAS

Infor LN permite vincular documentos FRACAS a objetos de servicio mediante la opción Vincular el documento FRACAS del menú Acción. Se inicia la sesión Documentos del error (qmpqm2100m000), donde se puede seleccionar el documento FRACAS que se va a vincular al objeto de servicio.

Nota
  • Al vincular un documento FRACAS existente, los documentos se muestran en función del artículo y el número de serie especificado para el objeto de servicio.
  • Puede vincular más de un documento FRACAS a un objeto de servicio.
Desvincular documentos FRACAS

Se puede usar la opción Desvincular el documento FRACAS del menú Acción para desvincular el documento FRACAS. Se inicia la sesión Órdenes relacionadas - listados de no conformidad (tsmdm4500m100), donde puede seleccionar el listado que se va a desvincular.

Nota

Esta opción solo está habilitada si hay un documento FRACAS vinculado al objeto de servicio mediante la opción Vincular el documento FRACAS.

Vincular una disposición al documento FRACAS

Puede utilizar la opción Vincular disposición. al documento FRACAS para que estos objetos de servicio vinculen una orden de disposición (Servicio) directamente al documento FRACAS:

  • Línea de mantenimiento de componente de orden de venta de mantenimiento
  • Actividad de orden de servicio
  • Actividad de orden de trabajo

Si un objeto de servicio se vincula como una orden de disposición, se puede usar la opción Orden de disposición (FRACAS) para ver el documento FRACAS relacionado en la sesión Detalles de error y acción (qmpqm2501m000). Si el documento FRACAS se mueve a la historia, se muestra la sesión Historia de detalles de acción y error (qmpqm2551m000).