Servicio externo

Las órdenes de servicio son órdenes que se utilizan para planificar, realizar y controlar todas las reparaciones y el mantenimiento de las configuraciones en las ubicaciones del cliente o en la compañía.

El departamento de producción o el departamento de márketing pueden iniciar una orden de cambio de servicio (FCO). Los errores de fabricación o las actualizaciones de componentes pueden activar una orden de cambio de servicio. Se seleccionan las configuraciones o los activos asociados. Se puede informar a los clientes acerca de los problemas que pueden surgir y de la hora prevista de las reparaciones en los equipos. Cuando se utiliza una FCO, los costos se cargan al departamento de márketing o de fabricación, y los clientes obtienen las sustituciones y las actividades de servicio.

Después de crear una orden de servicio con la mano de obra y los materiales adecuados, puede planificar la ejecución de la orden de servicio. Esta planificación consiste en asignar material, proporcionar los movimientos de stock necesarios para garantizar que el material esté disponible, asignar ingenieros y comprobar el crédito del partner. La planificación consta de dos fases: ERP global y ERP detallado. El ERP global se encarga de los planes a medio y largo plazo, como varias semanas o meses, mientras que el ERP detallado efectúa la planificación detallada para unos pocos días o semanas.

Los datos de control de margen en línea se utilizan para determinar la visibilidad contable de una orden propuesta mediante la comparación del costo total y el importe de venta total. Puede ver las líneas de costo estimado o real de una orden de servicio o actividad de orden de servicio. Puede ver los detalles relacionados con los costos estimados o reales de todas las órdenes de servicio distintas a las órdenes de servicio internas.

El material devuelto se puede controlar mediante la orden de servicio. Si el ingeniero de servicio debe sustituir un componente en la ubicación del cliente, el ingeniero sabe que el componente sustituido se debe devolver. Cuando se deben devolver los componentes, se crea una orden de almacenaje de tipo Recepción. Se pueden enviar estos componentes de vuelta a los almacenes designados para ser utilizados en órdenes de trabajo para completar la reparación de los componentes. Como alternativa, el ingeniero de servicio puede haber tomado excedentes de componentes de los almacenes para realizar actividades de sustitución. En ese caso, el exceso de componentes también se puede devolver a los almacenes.

Se pueden registrar todos los costos reales, como material, mano de obra, herramientas utilizadas y costos de desplazamiento. Las declaraciones, los gastos de hotel, etc., etc., también pueden estar relacionados con una orden de servicio. Hay gastos, como las facturas de hotel, que se pueden cargar a la orden de servicio. Los costos de subcontratación, así como las horas imputadas en temas generales, como el reaprovisionamiento del vehículo, su mantenimiento y recopilación de componentes también se pueden cargar a una orden de servicio.

Se puede vincular una actividad de orden de servicio a un proyecto, Si un proyecto se vincula con una línea de actividad de orden de servicio, LN utiliza como predeterminado el valor del campo Proyecto en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) de la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000).

Se pueden sincronizar los datos de cabecera de la orden de servicio con las líneas de actividad y las líneas de costo de material cuando se modifican los datos de cabecera.

Las líneas de total de desplazamiento se generan automáticamente junto con la distancia de desplazamiento y la línea de tiempo de desplazamiento. Se pueden generar líneas individuales de costo de dietas de desplazamiento, y líneas individuales o múltiples de distancia y tiempo de desplazamiento.

Una orden de servicio se puede crear manualmente o se puede generar a partir de varios orígenes, y el artículo seriado se procesa en consecuencia.

En el servicio se realizan actividades para los artículos que pertenecen al cliente, a la compañía de servicio o a un tercero (arrendamiento). Cuando se utilizan artículos nuevos, o cuando los artículos se desmontan para repararlos o desecharlos, debe definirse el propietario de dichos artículos.

En el caso de una orden de servicio, cuando una actividad se subcontrata con flujo de material, los escenarios posibles son:

La asignación de servicio y la cita CRM están integradas para que las asignaciones de servicio estén visibles como citas en CRM. En consecuencia, las visitas (planificadas) realizadas al cliente y la nueva tarea asignada al ingeniero de servicio están visibles para el representante de CRM. La programación del empleado de servicio también puede sincronizarse con Outlook a través de las citas CRM.

Al ejecutar las actividades de servicio para las llamadas, la orden de servicio, la orden de venta de mantenimiento y las reclamaciones del cliente, el propietario (el partner cliente) recibe la factura del artículo seriado. Sin embargo, se debe poder facturar a una de las partes en cuestión implicadas en las actividades de servicio, como pueden ser el propietario, el usuario, y el distribuidor, en lugar de facturar al propietario del artículo seriado.

Puede ver las líneas de material reales que el empleado de servicio entrega o están preparadas para que este las entregue desde un almacén. Puede ver las líneas de material cuyo almacén real está vinculado a un vehículo de servicio y cuyo campo Tipo de entrega está establecido en:

Puede mantener el costo estimado y los importes de ventas para las líneas de costo de orden de servicio si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).

En Servicio, se puede implementar la trazabilidad por proyecto en el módulo Servicio externo. Puede trazabilizar el costo de servicio para un proyecto, un elemento o una actividad.

Para implementar la trazabilidad por proyecto en Servicio externo, se debe seleccionar la casilla de verificación Usar la trazabilidad del proyecto en Servicio externo en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Si está implementada la trazabilidad por proyecto, se habilitan las trazabilidades por proyecto para: