Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Parameter gültig wurden. Die Parameter sind bis zum Gültigkeitsbeginn der aktuellsten Parametereinstellung gültig.
Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)Dieses Programm enthält:
Um die aktuellen Parametereinstellungen anzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie doppelt auf den Satz ohne einen Gültigkeitsbeginn, der am Anfang der Liste angezeigt wird. Dies ruft das Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) auf. Wenn Sie Änderungen vornehmen und die neuen Parametereinstellungen speichern, führt Infor LN die folgenden Aktionen durch:
Hinweis Als Voreinstellung enthält das Bezeichnungsfeld Datum und Uhrzeit der letzten Speicherung der Parametereinstellungen. Um Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie die voreingestellte Bezeichnung ändern oder löschen, wenn Sie die Parameter ändern.
Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Parameter gültig wurden. Die Parameter sind bis zum Gültigkeitsbeginn der aktuellsten Parametereinstellung gültig. Bezeichnung Die Bezeichnung des Parametersatzes, z. B. der Grund, warum die vorherigen Einstellungen geändert wurden. Nummerngruppe Service-Auftragsangebote Der Code der für Service-Auftragsangebote verwendeten Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Angebotshistorie Dieser Parameter gibt an, welche Angebotsdaten gespeichert werden, wenn das Angebot archiviert wird. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Gültigkeitsdauer der Angebote [in Tagen] Hierbei handelt es sich um die Anzahl an Tagen, die ein Service-Auftragsangebot gültig ist. Diese Anzahl bestimmt die Voreinstellung für das Feld Gültig bis im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000), wenn Sie ein neues Service-Auftragsangebot anlegen. Anzahl der zusätzlichen Angebotskopien [0-9] Die Anzahl der Kopien, die beim Drucken eines Service-Auftragsangebots zusätzlich gedruckt werden. Kostenkomponente Angebotsfakturierung Wenn Sie einen Service-Auftrag aus einem Service-Auftragsangebot erstellen, kann Infor LN eine Rechnung über die Beträge erstellen, die im Auftragsangebot vereinbart wurden. In diesem Feld erfassen Sie die Voreinstellung für die Kostenkomponente, die zur Erstellung der Rechnung verwendet wird. Kostenkomponente Angebotsfakturierung Der Name oder die Bezeichnung der Kostenkomponente. Leistung erst fertigmelden, wenn alle zugewiesenen Aufgaben beendet sind Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Status einer Service-Auftragsleistung nur dann auf Beendet gesetzt werden, wenn der Status aller mit der Service-Leistung verknüpften zugewiesenen Aufgaben auf Beendet gesetzt ist. Projektzuordnung in Außendienst verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist für den Außendienst die Projektzuordnung implementiert. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) das Kontrollkästchen Projektzuordnung markiert ist. Service-Auftragsangebote für Service-Aufträge verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, berücksichtigt Infor LN die Service-Auftragsangebote für die Service-Aufträge. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, berücksichtigt Infor LN die Werkstattauftragsangebote für die Service-Aufträge. Hinweis Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist und die Parametereinstellungen gespeichert werden, wird dieses Kontrollkästchen nicht mehr angezeigt. Margenverwaltung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Bruttomargen verwaltung für Service-Auftragsangebote aktiv. Wenn der Preis eines Service-Auftragsangebots berechnet wird, wird die Bruttomarge überprüft. Wenn die Marge den unteren oder oberen Grenzwert unter- bzw. überschreitet, wird eine Warnung angezeigt. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist die Bruttomargenverwaltung für Service-Auftragsangebote nicht aktiv. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden weder die Bruttomarge noch die Nettomarge im Programm Online-Margenüberwachung für Service-Auftrag (tssoc4500m000) angegeben. Die folgende Tabelle enthält die Ergebnisse der verschiedenen Werte:
Die Bruttomarge wird anhand einer der nachstehenden Grundformeln berechnet: Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Umsatz Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Interne Kosten Basis für Marge Legen Sie fest, ob die Bruttomarge auf Basis des Verkaufspreises oder der internen Kosten berechnet werden soll. Reparaturgarantie Die voreingestellte Service-Art mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden, die aus Problemmeldungen mit unvollständiger Fehlerbehebung, manuellen Problemmeldungen, manuellen Service-Aufträgen und geplanten Service-Leistungen hervorgegangen sind. Anhand dieser Service-Art wird bestimmt, ob für den Service-Auftrag eine Reparaturgarantie gilt. Hinweis Dieses Feld ist nicht obligatorisch. Wenn Sie das Feld für die Service-Art "Reparaturgarantie" leer lassen, wird eine Warnmeldung angezeigt. Preisuntergrenze Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis niedriger sein darf als die Stückkosten. Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen. Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz unter den unteren Grenzwert fällt, wird eine Warnung angezeigt. Hinweis Dieses Feld steht nicht zur Verfügung, wenn das Kontrollkästchen Margenverwaltung verwenden nicht markiert ist. Dieses Feld gilt nur für das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000). Preisobergrenze Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis höher ausfallen darf als die Stückkosten. Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen. Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz über dem oberen Grenzwert liegt, wird eine Warnung angezeigt. Hinweis Dieses Feld steht nicht zur Verfügung, wenn das Kontrollkästchen Margenverwaltung verwenden nicht markiert ist. Dieses Feld gilt nur für das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000). Beschränkung für Materialentnahme Zeigen Sie an, ob das Material für einen Auftrag oder eine Service-Leistung vollständig versendet werden muss. Zulässige Werte Materialverfügbarkeit prüfen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann für die Service-Aufträge eine Materialverfügbarkeitsprüfung durchgeführt werden. Eigentumsverhältnisse Material Verwendung des Kunden statt des Installationseigentümers für WE zulassen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, lässt Infor LN zu, dass der Kunde des Service-Auftrags anstelle des tatsächlichen Eigentümers der Installation verwendet wird, wenn die Artikel im Lager eingehen. Hinweis Das Feld ist nur relevant, wenn im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) das Kontrollkästchen Eigentümer extern markiert ist. Verwendung des Installationseigentümers statt des Kunden für Entnahme zulassen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, lässt Infor LN zu, dass der eigentliche Eigentümer der Installation anstelle des Kunden des Service-Auftrags verwendet wird, wenn die Artikel dem Lager entnommen werden. Hinweis Das Feld ist nur relevant, wenn im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) das Kontrollkästchen Eigentümer extern markiert ist. Eigentümer der Installation darf von Bestandseigentümer abweichen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, unterscheidet sich der Eigentümer eines Artikels mit ID-Nummer vom Eigentümer im Bestand. Die Unterscheidung ist während des Eingangs des Artikels mit ID-Nummer im Lager relevant. Hinweis Das Feld ist nur relevant, wenn im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) das Kontrollkästchen Eigentümer extern markiert ist. Art des Materialbedarfs Die Art der Reservierung und auftragsbezogenen Festreservierung. Infor LN reserviert den Bestand für einen bestimmten Bedarf. Infor LN verwendet die Artikelspezifikationen, um Bedarf und Verfügbarkeit des Bestands abzugleichen. Voreinstellung Voreingestellt ist ---. Sie können die Art der Reservierung und auftragsbezogenen Festreservierung ändern. Art Reservierung und auftragsbezogene Festreservierung Wählen Sie die Art der Reservierung und auftragsbezogenen Festreservierung aus. Dieses Feld kann die folgenden Werte aufweisen:
Nicht reservierten Bestand verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet das Paket Infor LN Unternehmensplanung nicht reservierten Bestand, um Bedarf und Verfügbarkeit von Bestand abzugleichen und den Bedarf zu decken. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, verwendet das Paket Infor LN Unternehmensplanung zur Deckung des Bedarfs keinen nicht reservierten Bestand. Hinweis Infor LN gleicht den Bedarf und die Verfügbarkeit von Bestand in der folgenden Reihenfolge ab:
Achtung! Dieses Feld ist nicht aktiv, wenn Sie im Feld Art des Materialbedarfs --- auswählen. Nummerngruppe Service-Aufträge Der Code der Nummerngruppe, mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden. Nummerngruppe Kostenerfassungsbögen Die für Blanko-Kostenerfassungsbögen voreingestellte Nummerngruppe. Maßeinheit Die Einheit, in der Länge (und Breite) in den Materialkostenpositionen angegeben werden. Sie müssen dieses Kontrollkästchen markieren, wenn dieses Feld bereits für die Service-Auftragsmaterialkosten verwendet wird. Zulässige Werte: Es sind nur die Einheiten mit der physikalischen Größe Länge zulässig. Maßeinheit Die Bezeichnung der Maßeinheit. Service-Auftrag - Historie Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie Aufträge in die Service-Auftragshistorie übertragen. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie die Service-Aufträge nicht in die Historie kopieren. Sie können abgeschlossene oder stornierte Aufträge nicht löschen. Gelöscht werden können nur Service-Aufträge. Dies gilt auch für Service-Auftragsangebote. Rückholaufträge verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sind die Rückholauftragsfunktionen für Service-Aufträge im Paket Infor LN Service implementiert. Feste Bestandsreservierungen erforderlich Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss Bestand für den Service-Auftrag reserviert werden. Das Kontrollkästchen muss markiert werden, wenn Material aus einem Lager geliefert werden muss, oder bestimmtes Werkzeug erforderlich ist. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden diese Ressourcen fest für den Service-Auftrag reserviert. Leistungsposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen Sie mit allen Kostenpositionen in einem Service-Auftrag eine Leistungsposition verknüpfen, d. h. mit Positionen wie Material, Lohn, Sonstiges usw., mit Ausnahme von Reisen. Als Voreinstellung ist das Kontrollkästchen nicht markiert. Hinweis Für Kostenpositionen mit der Art Reisen ist die Leistungsposition immer null, auch wenn Sie den Parameter Leistungsposition obligatorisch auswählen. Die Reisekostenposition wird generiert, wenn Sie den Parameter Reisekosten konsolidieren in diesem Programm auswählen. Gesamtleistungsverzeichnis verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Gesamtleistungsverzeichnisdaten für den Außendienst verwendet. Fertigstellung von Service-Aufträgen Geben Sie an, wie Service-Aufträge fertig gestellt werden müssen. Zulässige Werte Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags auf den Status Beendet setzen. Wenn Sie die Option Automatisch oder Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet. Nachkalkulation für Service-Aufträge Geben Sie an, wie Service-Aufträge nachkalkuliert werden müssen. Zulässige Werte Voreinstellung Interaktiv Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie den Rabattbetrag, die internen Kosten und den Verkaufspreis für die kalkulierten Kostenpositionen verwalten, die Infor LN für die Kostenpositionen im Service-Auftrag anlegt, bevor der verbundene Service-Auftrag oder die Service-Leistung freigegeben wird. Hinweis Sie können die Markierung dieses Kontrollkästchens nicht aufheben, wenn für einen Service-Auftrag mit dem Status Frei kalkulierte Kostenpositionen vorhanden sind. Löschen von Kalkulationen zulassen Gibt an, ob die Kostenpositionen, für die das Kontrollkästchen Plankostenposition in den Kostenpositionsprogrammen markiert ist, gelöscht werden können. Zulässige Werte Hinweis Dieses Feld ist nur dann aktiv und auf Interaktiv gesetzt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist. Wenn das Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist dieses Feld nicht aktiv und auf Ja gesetzt. Stornierung von Service-Aufträgen Geben Sie an, wie Service-Aufträge storniert werden müssen. Zulässige Werte Voreinstellung Interaktiv Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags stornieren. Wenn Sie die Option Automatisch oder Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet. Nummerngruppe Rückholaufträge Die für Rückholaufträge (FCO) voreingestellte Nummerngruppe. Nummerngruppe Forderungskopf Die Nummerngruppe, die beim Generieren der laufenden Nummer für den Forderungskopf verwendet wird. Identische Forderungsnummer Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die eindeutige Service-Auftragsnummer auch der Forderung als Forderungsnummer zugewiesen. Service-Auftragsangebote Der Code, den Sie in diesem Feld angeben, steht für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Aufträge voreingestellt ist. Service-Auftragsangebote Die Bezeichnung oder der Name der Service-Art. Manueller Service-Auftrag Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem manuell erstellten Service-Auftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den manuell erstellten Service-Auftrag keine Service-Art angegeben wurde. Rückholaufträge Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem Rückholauftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den Rückholauftrag keine Standardleistung angegeben wurde. Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einem Rückholauftrag erstellt wird und für den Rückholauftrag keine Service-Art angegeben wurde, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Geplante Service-Leistungen Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einem Plan für vorbeugende Instandhaltung ( geplante Service-Leistungen) erstellt wird und für die geplanten Service-Leistungen keine Service-Art angegeben ist, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Problemmeldungen Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einer Problemmeldung hervorgeht und für die Problemmeldung keine Service-Art angegeben wurde, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Werkzeugüberholung Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einer Werkzeugüberholung generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für die Werkzeugüberholung keine Standardleistung angegeben wurde. Prüfungen Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einer Prüfung (Inspektion) hervorgeht. Projekt Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einem ERP-Projekt hervorgeht. Erster zu sperrender Schritt des Auftragsverfahrens Dieses Feld gibt an, bei welchen Schritten ein Service-Auftrag geprüft werden muss, um festzustellen, ob er einen der ausgewählten Warn- oder Sperrparameter erfüllt. Falls dies der Fall ist, sperrt Infor LN den Auftrag. Warnung falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten ist. Sperren falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Service-Auftrag, wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Warnung falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass eine Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn die Kreditprüfung für den Rechnungsempfänger überfällig ist. Sperren falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Service-Auftrag, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Warnung falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn für den Rechnungsempfänger eine überfällige Rechnung vorhanden ist. Sperren falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Service-Auftrag, wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Warnung falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Sperren falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Service-Auftrag, wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. PCS-Projekte verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Integration mit dem Modul Projektverwaltung (PCS) aus dem Paket Fertigung möglich. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist keine Integration mit dem Modul Projektverwaltung (PCS) aus dem Paket Fertigung möglich. Auftrags-Eskalationszeit Der Zeitraum, nach dem ein freigegebener dringender Service-Auftrag als verzögerter dringender Service-Auftrag behandelt wird. Ein dringender Service-Auftrag, dem sich noch kein Service-Techniker angenommen hat, wird als verzögerter dringender Service-Auftrag angesehen, wenn Datum/Uhrzeit der Auftragsfreigabe plus der Auftragseskalationszeit ein Datum/einen Zeitpunkt in der Vergangenheit ergeben. Die Liste dieser Aufträge kann mit Hilfe des Programms Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) eingesehen werden. Suche basiert auf Wenn ein neuer Service-Auftrag erfasst wird, sucht Infor LN nach vorhandenen Service-Aufträgen. Zulässige Werte Frei Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Frei gesetzt. Geplant Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Geplant gesetzt. Freigegeben Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Freigegeben gesetzt. Beendet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Beendet gesetzt. Nachkalkuliert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert gesetzt. Abgeschlossen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Abgeschlossen gesetzt. Storniert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Storniert gesetzt. Abgelehnt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Abgelehnt gesetzt. Entfernung Wenn Sie die Kontrollkästchen Entfernung und Reisekosten konsolidieren markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen Reisekosten konsolidieren nicht markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung. Reisekostenkomponente Die für die Reisekosten im Modul Service-Auftragswesen voreingestellte Kostenkomponente. Hinweis Wenn der Parameter Berechnungsweise Reisekosten im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) auf Keine gesetzt ist, ist dieses Feld nicht aktiv. Sonstige Kosten Die für sonstige Aufwendungen im Modul Service-Auftragswesen voreingestellte Kostenkomponente. Leistungsdaten aus zugewiesenen Aufgaben anpassen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und die zugewiesene Aufgabe aktualisiert wird:
Hinweis
Zeit Wenn Sie die Kontrollkästchen Zeit und Reisekosten konsolidieren markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen Reisekosten konsolidieren nicht markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit. Reisekosten konsolidieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) die folgenden Reisekostenpositionen angelegt, wenn das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausgeführt wird:
Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht markieren, legt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine Entfernungsposition, eine Reisezeitposition oder eine Position für eine Vor-Ort-Pauschale an. Die Kosten für Reisezeit und zurückgelegte Entfernung werden konsolidiert. Die konsolidierten Gesamtkosten werden dem Kunden als eine Kostenposition ( Reisegesamtkosten) in Rechnung gestellt. Hinweis Wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) als Wert im Feld Berechnungsweise Reisekosten Keine ausgewählt ist, legt Infor LN keine Reisekostenpositionen an, wenn Sie die Service-Bedarfsgrobplanung für einen Service-Auftrag durchführen. Aufgabencode für Reisezeit in der Zeiterfassung Die Voreinstellung für den Aufgabencode für Fahrtzeiten bei der Erfassung von Stunden im Paket Mitarbeiterdaten. Bezeichnung Der Name oder die Bezeichnung der Tätigkeit/Aufgabe. Voreingestellte Kostenkomponente Die Kostenkomponente, die den für die Ausführung eines Service-Auftrags erfassten Stunden standardmäßig zugewiesen wird. Hinweis Die Zeiterfassung erfolgt im Paket Mitarbeiterdaten. Voreingestellte Lohnkostenart Die für reguläre Arbeitsstunden voreingestellte Lohnkostenart, die im Modul Stunden und Aufwendungen des Pakets Mitarbeiterdaten für einen Service-Auftrag erfasst wurden. Bezeichnung Die Bezeichnung oder der Name der Lohnkostenart. Lohnkostenposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Lohnkostenposition im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird. Reisekostenposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Position für sonstige Kosten im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird. Lieferart "Aus Lager" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Rücklieferungen der Lieferart An Lager für Materialpositionen mit der ursprünglichen Lieferart "Aus Lager" generiert, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung mit nicht verbrauchten Teilen fertiggemeldet wird. Sie müssen die kumulierte Ist-Menge mit dem Verbrauch erfassen und die Service-Auftragsleistung oder den Service-Auftrag fertigmelden. Daraufhin wird ein Lagerauftrag der Art Wareneingang mit der Lieferart An Lager generiert. Lieferart "Aus Lager durch Transport" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und in der Materialposition der Lieferart Von Lager durch Transport sind nicht verbrauchte Artikel enthalten, wird für die Materialrückgabeposition ein neuer Umlagerungsauftrag der Lieferart An Lager durch Transport angelegt. Der Umlagerungsauftrag wird angelegt, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung nachkalkuliert wird. Lieferart "Aus dem Lager im Fahrzeug" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und in der Materialposition der Lieferart An Lager sind nicht verbrauchte Artikel enthalten, wird für die Materialrückgabeposition ein neuer Umlagerungsauftrag der Lieferart Aus dem Lager im Fahrzeug angelegt. Der Umlagerungsauftrag wird angelegt, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung nachkalkuliert wird. Lieferart "Aus Bestellung" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Rücklieferungen der Lieferart An Lager für Materialpositionen mit der ursprünglichen Lieferart Durch Bestellung generiert, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung mit nicht verbrauchten Teilen fertiggemeldet wird. Lieferart 'Lieferantendirektlieferung' Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Rücklieferungen der Lieferart "Lieferantendirektrückgabe" für Materialpositionen generiert, wenn Sie einen Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung mit nicht verbrauchten Teilen fertigmelden. Durch diesen Vorgang werden nicht verbrauchte Artikel direkt an den Lieferanten oder das in der ursprünglichen Position genannte Lager zurückgegeben. Frachtauftrag für Rückgabe erstellen Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:
Frachtfakturierungsdaten in Direktrückgabeposition kopieren Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:
Lager für reparable Artikel Wenn in diesem Feld ein Lager angegeben ist, und der im Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) angegebene Artikel durch eine Materialposition repräsentiert wird, für deren Artikel die Option Reparabel auf Ja gesetzt ist, wird bei Fertigmeldung des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsposition eine neue Materialposition für den reparierbaren Artikel angelegt, deren Lieferart An Lager lautet und für die das Feld Zu liefern auf 0 gesetzt ist. Hinweis
Bezeichnung Die Bezeichnung des Lagers. Suchpfad vorläufiger Verkaufspreis Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis
Hinweis Sie können in Infor LN nur dann einen externen Kostensatz für die Lohn-Plan-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Suchpfad gültiger Verkaufspreis Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis
Hinweis Sie können in Infor LN nur dann einen externen Kostensatz für die Lohn-Ist-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Suchpfad Plan-Kostensatz Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis
Hinweis Sie können in Infor LN nur dann einen internen Kostensatz für die Lohn-Plan-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Suchpfad Ist-Kostensatz Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis
Hinweis Sie können in Infor LN nur dann einen internen Kostensatz für die Lohn-Ist-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Rufintervall Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenruf nachricht zu reagieren. Wenn eine Priorität mit einer festgelegten Rufreaktionszeit mit der ursprünglichen Problemmeldung verbunden ist, wird dieser Wert voreingestellt. Anderenfalls wird die Voreinstellung dem Feld Rufreaktionszeit [min] im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) entnommen. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Ordner für gesendete Nachrichten Name und Pfad des Ordners, in dem Personenruf nachrichten gespeichert werden. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Personenruf-Service-Name Name oder Code des Personenruf-Anbieters aus dem Kopf der Personenrufnachricht. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Personenruf-Service-ID Ein alphanumerischer Code, mit dessen Hilfe der Personenruf anbieter feststellen kann, ob die Personenrufnachricht tatsächlich von diesem bestimmten Service-Unternehmen stammt. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Trennzeichen für Personenrufanbieter Bis zu drei Zeichen, mit denen die Artikel im Kopf der Personenruf nachricht getrennt werden. Hinweis Feld-Trennzeichen für den Inhalt von Personenrufnachrichten können Sie im Programm Nachrichten-Layouts (tsmdm1175m000) angeben. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Bestätigungsschreiben Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Standardvorlage für Bestätigungsschreiben vorhanden. Terminbestätigung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Standardvorlage für Reparaturberichte vorhanden. Reparaturbericht Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Standardvorlage für Reparaturberichte vorhanden. Voreingestellter geeigneter Techniker während Planung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, weist Infor LN einem Service-Auftragskopf den geeigneten Techniker zu, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Wenn dieses Kontrollkästchen und dazu im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) das Kontrollkästchen Zuweisung voreinstellen markiert sind, weist Infor LN einem Service-Auftragskopf den geeigneten Techniker zu und generiert für diesen geeigneten Techniker zugewiesene Aufgaben, wenn Sie das Programm "Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000)" ausführen. Zugewiesene Aufgaben werden nur für die Service-Leistungen generiert, für die keine zugewiesenen Aufgaben für diesen Techniker definiert sind. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, aber im Programm "Service-Arten (tsmdm0130m000)" ist das Kontrollkästchen Zuweisung voreinstellen nicht markiert, wird nur dem Service-Auftragskopf der geeignete Techniker zugewiesen, wenn Sie das Programm "Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000)" ausführen. Wenn kein Service-Techniker mit dem Service-Auftragskopf verknüpft ist, ruft Infor LN den Service-Techniker in der folgenden Reihenfolge ab:
Voreingestellter geeigneter Techniker während Auftragserstellung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt Infor LN den geeigneten Techniker im Programm für den Service-Auftragskopf vor, wenn ein Service-Auftrag erstellt oder geändert, und bevor der Auftrag freigegeben wird. Infor LN ruft den Service-Techniker in der folgenden Reihenfolge ab:
Geeigneter Techniker im Kopf ist Voreinstellung für Leistung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der für die Service-Auftragsleistungen geeignete Techniker dem Service-Auftragskopf entnommen. Zugewiesene Aufgaben sind obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen die an den Techniker zugewiesenen Aufgaben mit allen Service-Auftragsleistungen mit dem Status Freigegeben verknüpft werden. Technikerkalender für Planung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet Infor LN den Kalender des Technikers, um den geplanten Beginn und das geplante Ende für die Service-Auftragsleistungen und zugewiesenen Aufgaben zu berechnen. Service-Fahrzeug der zugewiesenen Aufgabe ist Voreinstellung für Leistung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt Infor LN für die Service-Auftragsleistungen das Service-Fahrzeug des ersten, mit der zugewiesenen Aufgabe verbundenen Service-Technikers vor. Leistungsdaten aus zugewiesenen Aufgaben anpassen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und die zugewiesene Aufgabe aktualisiert wird:
Hinweis
Service-Ausrüstungen für Problemmeldungen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen beim Ausführen des Programms Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) markiert ist, versucht Infor LN eine Service-Ausrüstung für die Service-Auftragsleistung zur Lösung einer Problemmeldung zu reservieren. Allgemeine Daten Material versenden an Die Option zum Festlegen der Adresse, die als Versandadresse in der mit dem Auftrag verbundenen Materialkostenposition verwendet werden soll. Zulässige Werte Nachlieferungen für Umlagerungsaufträge anlegen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird im Paket Lagerwirtschaft eine Nachlieferung angelegt, falls während der Umlagerung von Waren mit der Auftragsherkunft "Service" eine Unterdeckung auftritt. Beispiel Wenn ein Service-Unternehmen 10 Stück des Artikels X aus dem Lager anfordert, obwohl nur noch 4 Stück vorhanden sind, liefert das Lager die 4 Stück an das Service-Unternehmen und legt einen Nachlieferungsauftrag über die fehlenden 6 Stück im Programm Lageraufträge (whinh2100m000) an. Schrittgröße für Service-Leistung Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Schritte festlegt, die für die Service-Leistung durchgeführt werden müssen. Hinweis Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Leistungsschritten die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Position Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Voreingestellter ID-Artikelstatus Service-Auftragsleistung Der voreingestellte Status des Artikels mit ID-Nummer, wenn eine Service-Auftragsleistung angelegt wird. Zulässige Werte Service-Anwendervorlage Die voreingestellte Service-Anwendervorlage, mit der Berechtigungen für Außendiensttechniker zum Abwickeln von zugewiesenen Aufgaben für Service-Auftragsleistungen definiert werden. Auftrags-Eskalationszeit Die Einheit, in der die Dauer angegeben wird. Voreingestellter ID-Artikelstatus Lieferart "An Lager (durch Transport)" Der voreingestellte Status für den Artikel mit ID-Nummer, wenn der Artikel mit der Lieferart An Lager durch Transport an das Lager zurückgegeben wird. Zulässige Werte Gesamtrechnung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und Sie den Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert setzen, bucht Infor LN alle Ist-Kostenpositionen auf einmal in das Modul Fakturierung. Voreinstellung Markiert. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können die Ist-Kostenpositionen einzeln genehmigt und in die Fakturierung gebucht werden. Diese Einstellung kann beispielsweise verwendet werden, wenn sich der Abschluss eines Service-Auftrags verzögert und eine beschleunigte Fakturierung erforderlich ist. Sie können die Istkostenpositionen auch dadurch an die Fakturierung weiterleiten, indem Sie den Status des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsleistung auf Nachkalkuliert setzen. Hinweis
Reiseplanungsverfahren Dieses Verfahren legt fest, ob die Reise(kosten)planung auf dem Kopf des Service-Auftrags oder der Leistungsposition des Service-Auftrags basiert. Zulässige Werte Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN eine Reisekostenposition für den Service-Auftrag. Zeitpunkt der Reisekostenpositionserstellung Zeigt an, wann Infor LN die Reisekostenpositionen erstellt. Zulässige Werte Hinweis Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren markiert ist. Reisekostenpositionen Vor-Ort-Pauschale generieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Reisekostenposition mit einer Vor-Ort-Pauschale generiert. Hinweis Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren markiert ist.
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