Auswirkungen von FRACAS im Paket Service

Das Failure Reporting Analysis and Corrective Action System (FRACAS) ist ein Vorgang zur Identifizierung eines mit einem Service-Artikel verbundenen Fehlers. Mit diesem Vorgang können Sie die gemeldeten Probleme auch überwachen und beheben. Ein FRACAS-Dokument enthält die Details des Fehlers wie folgt:

  • den Code des Artikels, für den der Fehler gemeldet wird
  • die Kategorie des Fehlers
  • das Instrument, das zur Identifizierung des Fehlers verwendet wird
  • die ausgeführte Reparaturleistung
  • das Ergebnis der Reparaturleistung

Sie können FRACAS-Funktionen nur verwenden, wenn im Programm Parameter Qualität (QM) (qmptc0100m000) das Kontrollkästchen Fehlerberichts-, Analyse- und Korrekturmaßnahmensystem (FRACAS) markiert ist.

Im Paket "Service" können Sie für die folgenden Service-Objekte ein FRACAS-Dokument verknüpfen oder erstellen, wenn für den Hauptartikel oder eine Komponente des Artikels während der Service-Leistungen ein Fehler festgestellt wird:

  • Problemmeldungen
  • Service-Aufträge
  • Service-Auftragsleistungen
  • Teile-Instandsetzungspositionen
  • Arbeitsaufträge
  • Arbeitsauftrag: Sammelreparatur für Artikel mit ID-Nummer (ein FRACAS-Dokument kann nur verknüpft werden)
  • Arbeitsauftragsleistungen
  • Arbeitsauftrag Ausgehende Unterbaugruppe
FRACAS-Dokument erstellen

Infor LN lässt zu, dass Sie FRACAS-Dokumente für Service-Objekte erstellen. Dazu verwenden Sie die Option FRACAS-Dokument erstellen im Aktionsmenü. Das Programm "Fehlerberichts-, Analyse- und Korrekturmaßnahmensystem - Kopf (qmpqm2600m100)" wird aufgerufen, in dem Sie das Dokument für das Service-Objekt erstellen können.

Hinweis

Diese Option ist nur aktiv, wenn Folgendes zutrifft:

  • Der angegebene Artikel ist ein/eine:
    • Genereller Artikel
    • Produkt
    • Fremdvergebene Dienstleistung
    • Kostenartikel
    • Service-Artikel
  • Für das Service-Objekt ist kein Bericht über Fehlerhaftigkeit vorhanden.

So erstellen Sie ein FRACAS-Dokument für:

  • einen Service-Auftrag: Der Status des Service-Auftrags muss im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Freigegeben gesetzt sein und die verbundenen Istkosten müssen für den Service-Auftrag verfügbar sein.
  • eine Service-Auftragsleistung: Der Status der Service-Auftragsleistung muss im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) auf Freigegeben gesetzt sein und die verbundenen Istkosten müssen für die Service-Auftragsleistung verfügbar sein.
  • eine Problemmeldung: Der Status der Problemmeldung muss im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf Umgebucht oder Gelöst gesetzt sein.
  • eine Teile-Position: Der Status der Teile-Position muss im Programm Werkstattauftrag - Teile-Positionen (tsmsc1110m000) auf Abgeschlossen gesetzt sein.
  • einen Arbeitsauftrag: Der Status des Arbeitsauftrags muss im Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m000) auf Freigegeben gesetzt sein.
  • eine Arbeitsauftragsleistung: Der Status der Arbeitsauftragsleistung muss im Programm Arbeitsauftragsleistungen (tswcs2110m000) auf Freigegeben gesetzt sein
  • die ausgehende Unterbaugruppe eines Arbeitsauftrags: die Aktion für ausgehende Unterbaugruppe muss im Programm Arbeitsauftrag - Ausgehende Unterbaugruppen (tswcs4150m000) auf Auf Lagerplatz für Bearbeitung oder An Kundendienst gesetzt sein.
FRACAS-Dokument verknüpfen

Mit Infor LN können Sie FRACAS-Dokumente mit Service-Objekten verknüpfen, indem Sie die Option FRACAS-Dokument verknüpfen aus dem Aktionsmenü verwenden. Das Programm "Fehlerdokumente (qmpqm2100m000)" wird aufgerufen. In diesem Programm können Sie das FRACAS-Dokument auswählen, das mit dem Service-Objekt verknüpft werden soll.

Hinweis
  • Beim Verknüpfen eines vorhandenen FRACAS-Dokuments werden die Dokumente auf Basis des Artikels und der ID-Nummer, die für das Service-Objekt angegeben sind, angezeigt.
  • Sie können mehr als ein FRACAS-Dokument mit einem Service-Objekt verknüpfen.
Verknüpfung mit FRACAS-Dokument aufheben

Mit der Option Verknüpfung für FRACAS-Dokument aufheben aus dem Aktionsmenü können Sie die Verknüpfung der FRACAS-Dokumente aufheben. Dadurch wird das Programm "Verbundene Aufträge - Berichte über Fehlerhaftigkeit (tsmdm4500m100)" aufgerufen, in dem Sie den Bericht auswählen können, dessen Verknüpfung aufgehoben werden soll.

Hinweis

Diese Option ist nur dann aktiv, wenn mit dem Service-Objekt, das die Option FRACAS-Dokument verknüpfen verwendet, ein FRACAS-Dokument verknüpft ist.

Disposition mit FRACAS-Dokument verknüpfen

Sie können die Option Disposition mit FRACAS-Dokument verknüpfen für die folgenden Service-Objekte verwenden, um einen Dispositionsauftrag (Service) direkt mit dem FRACAS-Dokument zu verknüpfen:

  • Werkstattauftrag - Teile-Instandhaltungsposition
  • Service-Auftragsleistung
  • Arbeitsauftragsleistung

Wenn ein Service-Objekt als Dispositionsauftrag verknüpft ist, können Sie mit der Option Dispositionsauftrag (FRACAS) im Programm Fehler- und Maßnahmendetails (qmpqm2501m000) das verknüpfte FRACAS-Dokument anzeigen. Wenn das FRACAS-Dokument in die Historie verschoben wird, wird das Programm Fehler- und Maßnahmendetails - Historie (qmpqm2551m000) angezeigt.