After-Sales-Service

Wenn ein Produkt verkauft wird, werden häufig nach dem Verkauf auszuführende Serviceleistungen wie Garantie und Pläne für die vorbeugende Wartung mit verkauft, daher der Name After-Sales-Service. Diese After-Sales-Dienstleistungen werden separat verkauft und nicht zusammen mit dem Produkt geliefert. Sie haben jetzt aber auch die Möglichkeit, das Produkt zusammen mit den After-Sales-Services zu verkaufen und zu liefern. Um dies beim Verkauf des Produkts in die Wege zu leiten, können Sie folgende Aktionen durchführen:

  • Garantie hinzufügen (mit eine Garantievorlage)
  • Service-Vertrag generieren
  • After-Sales-Service in der Verkaufsauftragsbestätigung und im Angebot drucken
Dateneinrichtung

Die folgenden Daten müssen eingerichtet werden:

  • Im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000):
    Um die Installationsgruppe im Service verwenden zu können, muss das Kontrollkästchen Installationsgruppe verwenden markiert sein.
  • Im Programm Parameter Installationsverwaltung (CFG) (tscfg0100m000):
    Im Gruppenfeld After-Sales-Service der Registerkarte Installationsgruppe müssen die folgenden Parameter gesetzt werden:
    • Mit Installationsgruppe verknüpfen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die After-Sales-Service-Positionen beim Verarbeiten entsprechend den festgelegten After-Sales-Service-Anforderungen mit einer Installationsgruppe verknüpft.
    • Gruppierungskriterien für Installation: Die Kriterien, anhand derer die After-Sales-Service-Positionen beim Verarbeiten einer Installationsgruppe hinzugefügt werden.

    • Entsprechende Installationsgruppe: Wenn das Kontrollkästchen Erste freie Nummern generieren nicht markiert ist, wird basierend auf der Einstellung des Feldes Gruppierungskriterien für Installation mindestens eine Installationsgruppe mit dem gleichen Code erstellt wie das Attribut, das zum Gruppieren der After-Sales-Service-Positionen verwendet wird.

    • Wartungsstückliste erstellen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Wartungsstückliste erstellt, wenn die ID-Artikel-Position für After-Sales-Service verarbeitet wird.
    • Ursprung für Wartungsstückliste: Die Quelle, aus der die Wartungsstückliste für eine ID-Artikel-Position für After-Sales-Service erstellt wird, wenn die Position verarbeitet wird.
  • Im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000):
    Im Gruppenfeld After-Sales-Service der Registerkarte Verträge müssen die folgenden Parameter gesetzt werden:
    • Service-Vertrag erstellen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird beim Verarbeiten der After-Sales-Service-Positionen ein Service-Vertrag angelegt.
    • Nummernkreis für Service-Vertrag: Der voreingestellte Nummernkreis, der beim Verarbeiten der After-Sales-Service-Positionen zum Generieren eines Service-Vertrags verwendet wird.
    • Voreingestellte Vertragsvorlage: Die voreingestellte Vertragsvorlage, die beim Generieren eines Service-Vertrags aus der After-Sales-Service-Integration verwendet wird.
After-Sales-Service (tstdm5100m000)

In diesem Programm können Sie die verkauften Produkte anzeigen, für die die After-Sales-Service-Leistungen ausgeführt werden müssen. Wenn das Kontrollkästchen In Service umwandeln markiert ist, werden die After-Sales-Service-Positionen und die verbundenen Maßnahmen/Aktionen in Service verarbeitet.

After-Sales-Service-Positionen (tstdm5101m000)

In diesem Programm wird für jeden gelieferten/verkauften Artikel eine Position mit dem Status Zu liefern angelegt. Der Status der Position wird aktualisiert, wenn die Position verarbeitet wird. Dabei gibt es die folgenden Status:

PositionsstatusFolgende Bedingung muss für diesen Status erfüllt sein
Zu liefernDie After-Sales-Service-Position ist angelegt. Das ist der anfängliche Status der Position.
GeliefertDer in der Position genannte Artikel wurde geliefert und die Ist-Menge ist ungleich null.
VerarbeitetDer in der Position genannte Artikel wurde geliefert, das Kontrollkästchen In Service umwandeln ist für die Position markiert und die Verarbeitung war erfolgreich.
---Der in der Position genannte Artikel wurde geliefert und die Ist-Menge ist null.

 

Für jede After-Sales-Service-Position können Sie die folgenden Aktionen definieren:

  • In Service umwandeln
  • Mit Installationsgruppe verknüpfen
  • Vertragspositionskonfiguration
  • Wartungsstückliste erstellen
  • Service-Vertrag erstellen
After-Sales-Service (tstdm5600m000)

Mit diesem Programm zeigen Sie die Details des Objekts an, für das die After-Sales-Service-Aktionen ausgeführt werden müssen. Dieses Programm enthält den After-Sales-Service-Kopf und die After-Sales-Service-Positionen.

Mit dem Programm After-Sales-Service (tstdm5600m000) können Sie die Lieferdaten von Artikeln anzeigen, die mit folgenden Objekten verknüpft sind:

  • Verkaufsauftrag
  • Verkaufsangebot
  • Vertragsbezogene Projektlieferung

Infor LN legt eine After-Sales-Service-Position für jeden Artikel an, der mit einem Objekt verknüpft ist. In jeder Position können Sie die Aktionen definieren, die nach der eigentlichen Lieferung des Artikels durchgeführt werden müssen. Im Programm After-Sales-Service-Positionen verarbeiten (tstdm2250m000) können Sie die folgenden, für die After-Sales-Service-Positionen definierten Aktionen ausführen:

  • In Service umwandeln
  • Mit Installationsgruppe verknüpfen
  • Artikel mit ID-Nummer erstellen
  • Wartungsstückliste erstellen
  • Vertrag erstellen

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