| | KenntnisseFür Service-Techniker, die Service- und Instandhaltungsaufgaben übernehmen, insbesondere jene, die für Reparaturen bei technischen Problemen zuständig sind, sind bestimmte Kenntnisse unerlässlich. Diese Kenntnisse können pro Service-Techniker erfasst werden. Bei der Planung der Service-Aufträge werden mit Hilfe dieser Informationen die Aufträge den einzelnen Mitarbeitern zugewiesen. - Die Einzelheiten zu den Kenntnissen können im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) definiert werden.
- Der Service-Techniker kann im Programm Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) definiert werden.
- Die Kenntnisse können im Programm Kenntnisse (tcppl0110m000) erfasst werden.
- Die Kenntnisse pro Techniker können im Programm Kenntnisse pro Mitarbeiter (tcppl0120m000) erfasst werden.
- Die Service-Kenntnisse pro Techniker können im Programm Service-Techniker - Kenntnisse (tsmdm1135m000) erfasst werden.
- Die Erfahrung eines Technikers kann durch Angeben der ID-Artikelgruppen, mit denen dieser vertraut ist, fest gehalten werden. Die ID-Artikelgruppen werden im Programm ID-Artikelgruppen (tscfg0110m000) verwaltet.
- Ein geeigneter Techniker kann pro Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) oder pro Artikel mit ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) erfasst werden.
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