Der Kundendienst.
Hinweis
Die in diesem Programm angelegte Abteilung wird im Programm Abteilungen (tcmcs0565m000) angezeigt.
Kundendienste (tsmdm1100m100)Mit diesem Programm richten Sie die für einen Kundendienst spezifischen Parameter ein. Hinweis Sie können dieses Programm nur öffnen, wenn die Mehrstandort funktionalität implementiert ist.
Kundendienst Der Kundendienst. Hinweis Die in diesem Programm angelegte Abteilung wird im Programm Abteilungen (tcmcs0565m000) angezeigt. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Artikel - Handelspartner erstellen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, erstellt Infor LN im Programm Service-Artikel - Handelspartner (tsmdm2130m000) einen Datensatz für die Kombination aus Artikel, Kunde und Gültigkeitsbeginn ( Liefertermin), der im Programm After-Sales-Service - Positionen (tstdm5101m000) angegeben ist, wenn eine After-Sales-Service-Position verarbeitet wird. Der Datensatz wird im Programm Service-Artikel - Handelspartner (tsmdm2130m000) auf Basis der folgenden Werte aus dem Programm After-Sales-Service - Positionen (tstdm5101m000) angelegt:
Hinweis
Abteilungsart Die Art der Abteilung. Es gibt die folgenden Optionen: Zulässige Werte Hinweis Sie können diesen Wert nach Speichern der Daten nicht mehr ändern. Adresse Die Adresse der Abteilung. Manager Der für die Abteilung zuständige Mitarbeiter. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für Service-Angebote. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Gültigkeitsdauer der Angebote [in Tagen] Hierbei handelt es sich um die Anzahl an Tagen, die ein Service-Auftragsangebot gültig ist. Diese Anzahl bestimmt die Voreinstellung für das Feld "Gültig bis" im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000), wenn Sie ein neues Service-Auftragsangebot anlegen. Anzahl der zusätzlichen Angebotskopien [0-9] Die Anzahl der Kopien, die beim Drucken eines Service-Auftragsangebots zusätzlich gedruckt werden. Kostenkomponente Angebotsfakturierung Die Kostenkomponente, die zur Erstellung der Rechnung voreingestellt wird, wenn Sie einen Service-Auftrag aus einem Service-Auftragsangebot erstellen. Infor LN kann einen Rechnung über die im Service-Auftragsangebot vereinbarten Beträge erstellen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Service-Auftragsart für manuellen Service-Auftrag Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem manuell erstellten Service-Auftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den manuell erstellten Service-Auftrag keine Service-Art angegeben wurde. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Teil von Standort Der Standort, an dem sich der Kundendienst befindet. Problemmeldungen Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Kategorisierung eines Service-Auftrags verwendet wird, der manuell aus einer Problemmeldung angelegt wurde. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Geplante Service-Leistungen Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einem Plan für vorbeugende Instandhaltung ( geplante Service-Leistungen) erstellt wird und für die geplanten Service-Leistungen keine Service-Art angegeben ist, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Auftragsangebote Die voreingestellte Service-Art, die zur Kategorisierung des aus einem Angebot generierten Service-Auftrags verwendet wird. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Prüfungen Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einer Prüfung (Inspektion) hervorgeht. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Rückholaufträge Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem Rückholauftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den Rückholauftrag keine Standardleistung angegeben wurde. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Reparaturgarantie Die voreingestellte Service-Art mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden, die aus Problemmeldungen mit unvollständiger Fehlerbehebung, manuellen Problemmeldungen, manuellen Service-Aufträgen und geplanten Service-Leistungen hervorgegangen sind. Anhand dieser Service-Art wird bestimmt, ob für den Service-Auftrag eine Reparaturgarantie gilt. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Projekt Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einem ERP-Projekt hervorgeht. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Werkzeugüberholung Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einer Werkzeugüberholung generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für die Werkzeugüberholung keine Standardleistung angegeben wurde. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Beschränkung für Materialentnahme Zeigen Sie an, ob das Material für einen Auftrag oder eine Service-Leistung vollständig versendet werden muss. Zulässige Werte Material versenden an Die Option zum Festlegen der Adresse, die als Versandadresse in der mit dem Auftrag verbundenen Materialkostenposition verwendet werden soll. Zulässige Werte Lager für reparable Artikel Wenn in diesem Feld ein Lager angegeben ist, und der im Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) angegebene Artikel durch eine Materialposition repräsentiert wird, für deren Artikel die Option Reparabel auf Ja gesetzt ist, wird bei Fertigmeldung des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsposition eine neue Materialposition für den reparierbaren Artikel angelegt, deren Lieferart An Lager lautet und für die das Feld Zu liefern auf 0 gesetzt ist. Hinweis
Teil von Unternehmenseinheit Der Code der Unternehmenseinheit, mit der der Kundendienst verknüpft ist. Hinweis Infor LN gibt die aktuelle logistische Firma in diesem Feld vor. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Margenverwaltung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Bruttomargen verwaltung für Service-Auftragsangebote aktiv. Wenn der Preis eines Service-Auftragsangebots berechnet wird, wird die Bruttomarge überprüft. Wenn die Marge den unteren oder oberen Grenzwert unter- bzw. überschreitet, wird eine Warnung angezeigt. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist die Bruttomargenverwaltung für Service-Auftragsangebote nicht aktiv. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden weder die Bruttomarge noch die Nettomarge im Programm Online-Margenüberwachung für Service-Auftrag (tssoc4500m000) angegeben. Die folgende Tabelle enthält die Ergebnisse der verschiedenen Werte:
Die Bruttomarge wird anhand einer der nachstehenden Grundformeln berechnet: Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Umsatz Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Interne Kosten Basis für Marge Gibt an, auf welcher Basis die Bruttomarge berechnet wird. Zulässige Werte Preisuntergrenze Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis niedriger sein darf als die Stückkosten. Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen. Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz unter den unteren Grenzwert fällt, wird eine Warnung angezeigt. Hinweis
Preisobergrenze Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis höher ausfallen darf als die Stückkosten. Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen. Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz über dem oberen Grenzwert liegt, wird eine Warnung angezeigt. Hinweis
Frachtfakturierungsdaten in Direktrückgabeposition kopieren Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:
Frachtauftrag für Rückgabe erstellen Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:
Nummerngruppe Rückholaufträge Die für Rückholaufträge (FCO) voreingestellte Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für die Rückholaufträge. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Materialkosten Die für die Materialkosten voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Zeiterfassung Die für die Zeiterfassung voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Reisekosten Die für die Reisekosten voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Logistische Firma Der Code der logistischen Firma, mit dem der Kundendienst verknüpft ist. Sonstige Kosten Die für die sonstigen Kosten voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Reiseplanungsverfahren Dieses Verfahren legt fest, ob die Reise(kosten)planung auf dem Kopf des Service-Auftrags oder der Leistungsposition des Service-Auftrags basiert. Zulässige Werte Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN eine Reisekostenposition für den Service-Auftrag. Zeitpunkt der Reisekostenpositionserstellung Zeigt an, wann Infor LN die Reisekostenpositionen erstellt. Zulässige Werte Hinweis Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren markiert ist. Entfernungspositionen Wenn Sie die Kontrollkästchen Entfernung und Reisekosten konsolidieren markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen Reisekosten konsolidieren nicht markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung. Reisezeitpositionen Wenn Sie die Kontrollkästchen Zeit und Reisekosten konsolidieren markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen Reisekosten konsolidieren nicht markieren, erstellt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit. Reisegesamtkostenposition für Entfernung und Zeit Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) die folgenden Reisekostenpositionen angelegt, wenn das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausgeführt wird:
Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht markieren, legt Infor LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine Entfernungsposition, eine Reisezeitposition oder eine Position für eine Vor-Ort-Pauschale an. Die Kosten für Reisezeit und zurückgelegte Entfernung werden konsolidiert. Die konsolidierten Gesamtkosten werden dem Kunden als eine Kostenposition ( Reisegesamtkosten) in Rechnung gestellt. Hinweis Wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) als Wert im Feld Berechnungsweise Reisekosten Keine ausgewählt ist, legt Infor LN keine Reisekostenpositionen an, wenn Sie die Service-Bedarfsgrobplanung für einen Service-Auftrag durchführen. Reisekostenpositionen Vor-Ort-Pauschale Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Reisekostenposition mit einer Vor-Ort-Pauschale generiert. Hinweis Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren markiert ist. Gesamtrechnung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und Sie den Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert setzen, bucht Infor LN alle Ist-Kostenpositionen auf einmal in das Modul Fakturierung. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können die Ist-Kostenpositionen einzeln genehmigt und in die Fakturierung gebucht werden. Diese Einstellung kann beispielsweise verwendet werden, wenn sich der Abschluss eines Service-Auftrags verzögert und eine beschleunigte Fakturierung erforderlich ist. Sie können die Istkostenpositionen auch dadurch an die Fakturierung weiterleiten, indem Sie den Status des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsleistung auf Nachkalkuliert setzen. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Aufgabencode Reisezeit Die Voreinstellung für den Aufgabencode für Fahrtzeiten bei der Erfassung von Stunden im Paket Mitarbeiterdaten. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Lohnkostenart Die für reguläre Arbeitsstunden voreingestellte Lohnkostenart, die im Modul Stunden und Aufwendungen des Pakets Mitarbeiterdaten für einen Service-Auftrag erfasst wurden. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Lohnkostenposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Lohnkostenposition im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird. Reisekostenposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Position für sonstige Kosten im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird. Suche in Service-Aufträgen basiert auf Wenn ein neuer Service-Auftrag erfasst wird, sucht Infor LN nach vorhandenen Service-Aufträgen. Zulässige Werte Frei Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Frei gesetzt wird. Kaufmännische Firma Der Code der kaufmännischen Firma, mit dem der Kundendienst verknüpft ist. Geplant Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Geplant gesetzt wird. Freigegeben Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Freigegeben gesetzt wird. Beendet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Beendet gesetzt wird. Nachkalkuliert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert gesetzt wird. Abgeschlossen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Abgeschlossen gesetzt wird. Storniert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Storniert gesetzt wird. Abgelehnt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, geht eine Benachrichtigung ein, wenn der Status des Service-Auftrags auf Abgelehnt gesetzt wird. Warnung falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass eine Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Sperren falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten wurde. Sperren falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn eine Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Sperren falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Auftrags-Eskalationszeit Der Zeitraum, nach dem ein freigegebener dringender Service-Auftrag als verzögerter dringender Service-Auftrag behandelt wird. Ein dringender Service-Auftrag, dem sich noch kein Service-Techniker angenommen hat, wird als verzögerter dringender Service-Auftrag angesehen, wenn Datum/Uhrzeit der Auftragsfreigabe plus der Auftragseskalationszeit ein Datum/einen Zeitpunkt in der Vergangenheit ergeben. Die Liste dieser Aufträge kann mit Hilfe des Programms Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) eingesehen werden. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Standort Der für den Standort voreingestellte Kundendienst. Dieser Standort wird als Voreinstellung für manuell erstellte Service-Aufträge verwendet. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Daten des Kundendienstes zuletzt geändert hat. Globale Werkstattauftragsparameter verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) eingerichteten Parameter auf die Werkstattaufträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Werkstattauftragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Werkstattaufträge angewendet. Nummerngruppe Werkstattaufträge Die Nummerngruppe für Werkstattaufträge. Diese Nummerngruppe wird im Programm Parameter Werkstattauftragsverwaltung (MSC) (tsmsc0100m000) festgelegt. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Die Nummer des Nummernkreises für Werkstattaufträge. Sie wird im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) ausgewählt, das nur den entsperrten Nummernkreis der Nummerngruppe für Werkstattaufträge anzeigt. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Position Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie die internen Kosten und Verkaufspreise für die kalkulierten Deckungspositionen verwalten, die Infor LN im Programm Werkstattauftrag - Kalkulierte Deckungspositionen (tstdm4100m000) für die Teile-Instandsetzungspositionen anlegt. Löschen von Kalkulationen zulassen Legen Sie hierüber fest, ob die Leistungspositionen und die kalkulierten Deckungspositionen, die vor der Freigabe einer Teile-Position angelegt wurden, gelöscht werden dürfen. Zulässige Werte Hinweis Dieses Feld ist nur dann aktiv und auf Interaktiv gesetzt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist. Wenn das Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist dieses Feld nicht aktiv und auf Ja gesetzt. Voreingestellte Service-Art Der Code der für Werkstattaufträge als Voreinstellung zu verwendenden Service-Art. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Art Ursprung Problemmeldungen Der Code der als Voreinstellung für Werkstattaufträge, die aus einer Problemmeldung generiert wurden, zu verwendenden Service-Art. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Art Ursprung Service-Auftrag Der Code der als Voreinstellung für Werkstattaufträge, die aus einem Service-Auftrag generiert wurden, zu verwendenden Service-Art. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Art für Reparaturgarantie Der Code der als Voreinstellung für Werkstattaufträge, die aus einer Reparaturgarantie generiert wurden, zu verwendenden Service-Art. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Kostenkomponente für Sonstige Kosten Die zur Angabe der sonstigen Kosten für Werkstattaufträge voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestelltes Preisfindungsverfahren Das für Werkstattaufträge voreingestellte Preisfindungsverfahren. Zulässige Werte Lager Das mit dem Kundendienst verknüpfte Lager. Gesamtrechnung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und Sie den Status des Werkstattauftrags in Nachkalkuliert ändern, bucht LN alle Deckungspositionen auf einmal in das Modul Fakturierung. Sie können die Deckungspositionen immer noch auf Nachkalkuliert setzen, aber die Buchung in das Modul Fakturierung erfolgt erst, nachdem der Werkstattauftrag nachkalkuliert wurde. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können die Deckungspositionen einzeln genehmigt und in die Fakturierung gebucht werden. Diese Funktion kann beispielsweise verwendet werden, wenn sich der Abschluss eines Werkstattauftrags verzögert und eine vorgezogene Teilfakturierung erforderlich ist. Sie können auch die Ist-Kostenpositionen an die Fakturierung weiterleiten, wenn Sie den Status des Werkstattauftrags oder der Werkstattauftragsleistung auf Nachkalkuliert setzen. Hinweis Wenn der Werkstattauftrag frei oder in Bearbeitung ist, können Sie dieses Feld ändern. Arbeitsauftrag für Teile-Instandsetzungsposition erstellen Die zum Erstellen von Arbeitsaufträgen für die Teile-Positionen verwendete Methode. Zulässige Werte Hinweis Wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist, ist dieses Feld auf Automatisch gesetzt und Sie können die Einstellung nicht ändern. Verkaufsmarge Prozentsatz, mit dem der vorzugebende Verkaufspreis berechnet wird. Verkaufspreis = Interne Kosten + (Interne Kosten * Verkaufsmarge)/100 Margenverwaltung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird ein Prozentsatz als Marge berechnet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Brutto-Prozentsatz deaktiviert. Die Bruttomarge wird anhand einer der nachstehenden Grundformeln berechnet: Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Umsatz Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Interne Kosten Basis für Marge Die Bruttomarge wird auf Basis des ausgewählten Wertes berechnet. Zulässige Werte Warnung falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN den Werkstattauftrag, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert Infor LN dem Anwender bei Bedarf, dass der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Sperren falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Werkstattauftrag, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt Infor LN den Anwender, wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Werkstattaufträge zuletzt geändert hat. Globale Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Arbeitsauftragsverwaltung (WCS) (tswcs0100m000) eingerichteten Parameter auf die Arbeitsaufträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Arbeitsauftragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Arbeitsaufträge angewendet. Nummerngruppe Arbeitsaufträge Wählen Sie den Code aus, durch den die Nummerngruppe auf Firmenebene für das Modul Arbeitsaufträge festgelegt wird. Sie können Nummernkreise zur Identifikation bestimmter Arten von Aufträgen im Programm Erste freie Nummern (tcmcs0150m000) mit der Nummerngruppe verknüpfen. Der Arbeitsauftrag ist durch eine Nummer gekennzeichnet, die aus dem Code des Nummernkreises gefolgt von einer Folgenummer besteht. Wenn die Einstellung "Nummerngruppe Arbeitsauftrag" geändert wird, müssen die Abteilungsparameter "Nummerngruppe Arbeitsauftrag" und "Nummernkreis Arbeitsauftrag" aktualisiert werden. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für Arbeitsauftragsangebote. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Service-Leistungen Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Schritte festlegt, die für eine Arbeitsauftragsleistung durchgeführt werden müssen. Hinweis Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Leistungsschritten die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Position Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Schritte festlegt, die für eine Arbeitsauftragsposition durchgeführt werden müssen. Hinweis Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Leistungsschritten die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Standardleistung erforderlich Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen alle Arbeitsauftragsleistungen auf Standardleistungen basieren, die im Modul Reparaturkatalog definiert wurden. Arbeitsauftragsleistung automatisch abzeichnen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, Arbeitsauftrag automatisch abschließend verarbeiten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, Leistung erst fertigmelden, wenn alle zugewiesenen Aufgaben beendet sind Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Art für manuellen Arbeitsauftrag Die voreingestellte Service-Art für Arbeitsaufträge, die manuell angelegt werden. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Beschränkung für Materialentnahme Die Ebene, auf der das gesamte Material versendet werden kann. Zulässige Werte Voreingestellte Kostenkomponente für Material Die für die Materialpositionen des Arbeitsauftrags voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Kostenkomponente für Zeiterfassung Die für die Lohnkostenpositionen des Arbeitsauftrags voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Kostenkomponente für Sonstige Kosten Die für die sonstigen Kosten des Arbeitsauftrags voreingestellte Kostenkomponente. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Lohnkostenart Die für normale, für einen Arbeitsauftrag erfassten Arbeitsstunden voreingestellte Lohnkostenart. Hinweis: Die Zeiterfassung erfolgt im Paket Mitarbeiterdaten. Lohnkostensatz Der Code des Lohnkostensatzes für die Lohnkostenpositionen des Arbeitsauftrags. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Arbeitsaufträge zuletzt geändert hat. Globale Parameter für Verträge verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) eingerichteten Parameter auf die Verträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Vertragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Verträge angewendet. Gruppen-Nr. Service-Verträge Die voreingestellte Nummerngruppe für Service-Verträge. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für Service-Verträge. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Vertragsbedingungsnummer Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen im Vertrag festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Deckungsbedingungen bzw. Kostenbestimmungen im Vertrag die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Installationspositionen im Vertrag Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Installationspositionen im Vertrag festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Installationspositionen im Vertrag die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Anzahl der Vertragskopien Die Anzahl zusätzlicher Vertragskopien, die im Programm Service-Vertragsdokumente drucken (tsctm3400m000) gedruckt werden. Preise in Service-Verträgen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Verkaufspreise für die Installationspositionen im Vertrag definiert werden. Hinweis Als Voreinstellung ist das Kontrollkästchen nicht markiert. Voreingestellte Vertragsart Die für den Service-Vertrag, der automatisch oder manuell generiert werden kann, verwendete voreingestellte Vertragsart. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellte Vertragsvorlage Die voreingestellte Vertragsvorlage, die beim Generieren eines Service-Vertrags aus der After-Sales-Service-Integration verwendet wird. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Vertrag erstellen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird beim Verarbeiten der After-Sales-Service-Positionen ein Service-Vertrag angelegt. Gruppen-Nr. Vertragsangebote Die für Service-Vertragsangebote voreingestellte Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für Service-Angebote. Kalender Der Code des Kalenders. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Angebotsbedingungsnummer Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen im Angebot festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Deckungsbedingungen bzw. Kostenbestimmungen im Angebot die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Installationspositionen im Angebot Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Installationspositionen im Angebot festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Installationspositionen im Angebot die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Vertragsangebot xxx Tage gültig Die Anzahl der Tage bestimmt das (voreingestellte) Ablaufdatum eines neu angelegten Service-Vertragsangebots. Anzahl der Angebotskopien Die Anzahl zusätzlicher Angebotskopien, die im Programm Vertragsangebotsdokumente drucken (tsctm2400m000) gedruckt werden. Erlös ermitteln Bestimmt das Verfahren, mit dem die Erlösrealisierung durchgeführt wird. Wählen Sie aus den folgenden Möglichkeiten aus:
Erlösermittlung auf Basis von Das Verfahren zur Erlösermittlung/-realisierung. Zulässige Werte Erlös pro Installation ermitteln Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Erlös pro Installation des Vertrags ermittelt. Dadurch erhält man zusätzliche Informationen darüber, wie viel jede der Installationen unter dem Vertrag zum Gesamterlös beiträgt. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, erfolgt die Erlösrealisierung für den gesamten Vertrag. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Teilrechnungsvorlage Der Code, der die Teilrechnungsvorlage kennzeichnet. Hinweis Diese Vorlage wird als Voreinstellung für den Kopf des Service-Vertrags als auch für den Kopf des Vertragsangebots verwendet, wenn das Kontrollkästchen Teilrechnungsvorlage pro Installation definieren nicht markiert ist. Diese Vorlage wird als Voreinstellung für den Kopf des Service-Vertrags als auch für den Kopf des Vertragsangebots verwendet, wenn das Kontrollkästchen Teilrechnungsvorlage pro Installation definieren nicht markiert ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Teilrechnungsvorlage pro Installation definieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Teilrechnungsvorlage für alle Installationspositionen angegeben, mit denen Deckungsbedingungen verknüpft sind. Hinweis
Schrittgröße für Teil-/Schlussrechnungen Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Teilrechnungen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Teilrechnungen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Verwaltung der Vertragsbruttomarge Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Bruttomarge berechnet. Wenn die Marge den unteren oder oberen Grenzwert unter- bzw. überschreitet, wird eine Warnung angezeigt. Nur wenn die Bruttomargenverwaltung implementiert ist, sind mit der Bruttomarge verbundene Attribute gültig. Hinweis Wenn das Kontrollkästchen "Bruttomarge" markiert ist, müssen die Felder Basis, Preisuntergrenze und Preisobergrenze mit Werten belegt werden. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Nicht verwendete Konzepte im Paket Service Basis für Berechnung der Bruttomarge Legen Sie fest, ob die Bruttomarge auf Basis des Verkaufspreises oder der internen Kosten berechnet werden soll. Preisuntergrenze Wenn die Bruttomarge diese Grenze überschreitet, gibt LN eine Warnung aus. Zulässige Werte Ein Prozentsatz, der größer als Null ist. Preisobergrenze Wenn die Bruttomarge diese Grenze überschreitet, gibt LN eine Warnung aus. Hinweis
Art des Kundendienstes Die Art der Abteilung. Wählen Sie im Falle eines Service-Auftrags Kundendienst aus. Zulässige Werte Hinweis Nachdem Sie die Abteilungsdaten gespeichert haben, können Sie dieses Feld nicht mehr ändern. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Verträge zuletzt geändert hat. Globale Angebotsparameter verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Service-Angebotsparameter (tsepp0100m000) eingerichteten Parameter auf die Angebote angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Angebotsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Angebote angewendet. Nummerngruppe Werkstattauftragsangebote Die Nummerngruppe, die LN für Werkstattauftragsangebote verwendet. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für Service-Angebote. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummerngruppe für Angebotsanforderungen Die für Angebotsanforderungen voreingestellte Nummerngruppe. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Hauptabteilung Wenn Sie im Feld Abteilungsart die Option Unterabteilung Kundendienst wählen, müssen Sie den Code des Haupt-Kundendienstes angeben, zu dem die Unterabteilung gehört. Wenn Sie die Option Haupt-Kundendienst im Feld Abteilungsart wählen, ist dieses Feld deaktiviert. Nummernkreis Der Nummernkreis für die Service-Angebotsanforderungen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Angebotspositionen Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Angebotspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Angebotspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Angebotskostenpositionen Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Angebotskostenpositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Angebotskostenpositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Angebotsfrist Die Anzahl Tage, die ein Werkstattauftragsangebot gültig ist. LN verwendet die Angebotsfrist zur Berechnung des Ablaufdatums des Angebots. Angebotsmethode Die Methode, anhand derer LN den Rechnungsbetrag berechnet. Zulässige Werte Versionen für Angebote verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt es für die Angebote Versionen. Angebotsanforderungen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN die Angebotsanforderungen für die verbundenen Objekte. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Angebote zuletzt geändert hat. Globale Forderungsparameter verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000) eingerichteten Parameter auf die Forderungen angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Forderungsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Forderungen angewendet. Nummerngruppe Kundenforderung Die für neue Kundenforderungen verwendete Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für die Kundenforderungen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße Kundenforderungsposition Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Abwicklungspositionen der Kundenforderung festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Forderungspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Service-Art Kundenforderung Der Code der als Voreinstellung zu verwendenden Service-Art. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Kalkulationen in Kundenforderung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet LN Kalkulationen, um die Kundenforderungen zu berechnen. Prüfungen in Kundenforderung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, richtet LN Service-Prüfungen für die Kundenforderungen ein. Gesamtrechnung für Kundenforderung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt LN alle Forderungspositionen an das Paket Fakturierung frei, wenn der Status der Forderung auf Genehmigt gesetzt wird. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden die Forderungspositionen einzeln an das Paket Fakturierung freigegeben, wenn der Positionsstatus der Kundenforderung auf Genehmigt gesetzt wird. Kundenforderungsgenehmigungsbuchung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, zeigt Infor LN an, dass für die Kundenforderungsposition eine Kundenforderungsgenehmigungsbuchung angelegt werden muss. Hinweis
ID-Artikelstatus für WE aus Kundenforderung Der voreinzustellende Status des Artikels mit ID-Nummer, wenn der Artikel vom Kunden zurückgegeben wird. Zulässige Werte Hinweis Standardmäßig setzt LN den Wert auf Defekt. Sie können den Wert jedoch ändern. Nummerngruppe Lieferantenforderung Die Nummerngruppe für neue Lieferantenforderungen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für Lieferantenforderungen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße Lieferantenforderungsposition Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Abwicklungspositionen der Lieferantenforderung festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Forderungspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Service-Art Lieferantenforderung Der Code der Service-Art für die Lieferantenforderung. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Kalkulationen in Lieferantenforderung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, berücksichtigt LN zur Berechnung der Lieferantenforderungen Kalkulationen. Prüfung in Lieferantenforderung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, richtet LN Service-Prüfungen für die Lieferantenforderungen ein. Gesamtrechnung für Lieferantenforderung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt LN alle Forderungspositionen an das Paket Fakturierung frei, wenn der Status der Forderung auf Genehmigt gesetzt wird. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden die Forderungspositionen einzeln an das Paket Fakturierung freigegeben, wenn der Positionsstatus der Lieferantenforderung auf Genehmigt gesetzt wird. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Forderungen zuletzt geändert hat. Globale Parameter Service-Planung (SPC) verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Service-Planung (SPC) (tsspc0100m000) eingerichteten Parameter auf die geplanten Service-Leistungen angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Parameter für geplanten Service-Leistungen einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die geplanten Service-Leistungen angewendet. Nummerngruppe für geplante Service-Leistungen Die für geplante Service-Leistungen voreingestellte Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für geplante Service-Leistungen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummerngruppe In diesem Feld wird die Nummerngruppe angegeben. Der Nummernkreis aus dieser Nummerngruppe wird verwendet, um Reisekostenbücher zu erstellen. Hinweis Für die angegebene Nummerngruppe muss das Feld Zugeordnet zu im Programm Nummerngruppen (tcmcs0151m000) auf --- oder Service und Instandhaltung gesetzt sein. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis, der bei der Erstellung von Reisekostensatzbüchern verwendet wird. Hinweis Dieses Feld ist nur aktiv, wenn die Nummerngruppe angegeben ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Service-Leistungen Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgend geplanten Service-Leistungen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgend geplanten Service-Leistungen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Nummerngruppe für Gebietsplanung Die für die Gebietsplanung voreingestellte Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für die Nummerngruppe der Gebietsplanung. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Anzahl der Besuche pro Tag Die durchschnittliche Anzahl der Besuche, die ein Service-Techniker an einem Tag erledigen kann. / Die Einheit, in der die Anzahl der Besuche pro Tag angegeben wird. Nummerngruppe für Instandhaltungspläne Die für Instandhaltungspläne voreingestellte Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für die Nummerngruppe der Instandhaltungspläne. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für geplante Service-Leistungen zuletzt geändert hat. Globale Parameter Mobile Service verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Mobile Service (tssoc0102m000) eingerichteten Parameter auf den Außendienst angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Parameter für den Außendienst einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf den Außendienst angewendet. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für Mobil Service zuletzt geändert hat. Globale Parameter Preisfindung anwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Preisfindung (tdpcg0100m000) eingerichteten Parameter auf die Preisbücher angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Preisbuchparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Preisbücher angewendet. Voreingestelltes Service-Preisbuch aktualisieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird das voreingestellte Service-Preisbuch automatisch aktualisiert, wenn sich ein Verkaufspreis ändert. Voreingestelltes Service-Preisbuch Das zur Verwendung im Paket "Service (TS)" voreingestellte Preisbuch. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für die Preisfindung zuletzt geändert hat. Support-Bereich Gibt die Art der vom Kundendienst erbrachten Leistungen an. Zulässige Werte Interner Vertriebsbeauftragter Der Code des voreingestellten Vertriebsbeauftragten für den Kundendienst, der im Programm Mitarbeiter - Allgemein (tccom0101m000) ausgewählt wird. Hinweis Dieses Feld steht nicht zur Verfügung, wenn für Service-Art die Option Intern gewählt ist. Die Abteilungsart des Vertriebsbeauftragten muss Verkauf oder Kundendienst sein. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Steuercode Der voreingestellte USt-Code, der vom Kundendienst verwendet wird, um Service-Aufträge, Service-Auftragsangebote, Service-Verträge und Vertragsangebote zu erstellen. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Eingangsstandort Der Standort des Kundendienstes für die eingehenden Teile. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Eingangslagerplatz Der Eingangslagerplatz des Kundendienstes. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Ausgabestandort Der Standort des Kundendienstes für die ausgehenden Teile. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Eingangslager Der Code des Eingangslagers. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Ausgabelagerplatz Der Ausgabelagerplatz des Kundendienstes. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Ausgabelager Der Codes des Ausgabelagers. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Wartezeit Werkstatt Die Wartezeit. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Kostensatz der ausführenden Abteilung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden bei der Verarbeitung von Aufträgen die entsprechenden Kostensätze des Kundendienstes abgerufen. Globale Parameter Service verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) eingerichteten Parameter auf die Service-Daten angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Service-Parameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Service-Daten angewendet. Garantieereignisse verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie die Laufzeit der Garantie für den Artikel mit ID-Nummer auf Basis der im Programm "Garantieereignisse (tscfg2152m000)" definierten Ereignisse bestimmen. Hinweis
Preisfindungsverfahren Der Verkaufspreis von Artikeln/Material basiert auf der in diesem Feld gewählten Option. Sie definieren die Materialpositionen in den folgenden Programmen:
Der Basispreis wird in Preisbüchern gespeichert. Den Verkaufspreis eines Artikels rufen Sie über die folgenden Optionen ab:
Rabatte aus Preisbüchern Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Rabatte dem Preisbuch entnommen, das im Programm Preisbuchpositionen (tdpcg0131m000) definiert wurde. Hinweis Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, sind die Rabatte des Moduls Preisfindung nicht gültig. Rabattstrategie Die Rabattstrategie bestimmt, wie der Rabattsatz oder Rabattbetrag auf die Kostenpositionen des Service-Auftrags und die Deckungsposition angewendet werden muss. Sie können einen Rabatt folgendermaßen anwenden:
Der Rabatt Rabatte vor der Deckung anwenden bezieht sich auf den Gesamtverkaufspreis vor Berücksichtigung der Deckung. Rechnungsbetrag = Gesamtverkaufspreis – Rabattbetrag oder -satz – (Vertragsdeckung – Garantie – Auftragsangebot - Rückholauftrag – Sonstiges) Rabatte nach der Deckung anwenden Rechnungsbetrag = Gesamtverkaufspreis – (Vertragsdeckung – Garantie – Auftragsangebot – Rückholauftrag – Sonstiges). Der Rabatt wird auf den Rechnungsbetrag gewährt. Rechnungssumme = Rechnungsbetrag – Rabattbetrag oder -satz Hinweis
Berechnungsweise Reisekosten Die Methode, die zur Berechnung der Reisekosten verwendet wird. Wenn Sie die Option Keine auswählen, gilt Folgendes:
Streckeneinheit Die Einheit für Entfernungen, die in Service verwendet wird. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Währung Verkaufspreis Die Währung, in der der Verkaufspreis in Service angegeben wird. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Voreingestellter Wert für "Auf Rechnung drucken" Die Druckoptionen für die Kostenposition, wenn die Rechnungssumme null ist. Hinweis
Voreingestellter Rechnungspositionsstatus Der für die Rechnungsposition voreingestellte Status. Standardkosten Der interne Reisekostensatz, bezogen auf die Reisezeit. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Standardverkaufspreis Der externe Reisekostenanteil bezogen auf die Reisezeit. Standardkosten Die Referenzwährung der Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Standardverkaufspreis Der externe Reisekostenanteil für die Reisestrecke. MKA-Gruppe (Service) Die MKA-Gruppe, zu der der Mehrkomponentenartikel gehört. Dies ist die für das Paket Service (TS) voreingestellte MKA-Gruppe. Hinweis Dieser Parameter wird nur verwendet, wenn der Kunde oder die MKA-Gruppe im Programm Kunden (tccom4510m000) nicht festgelegt ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Einstellungen gültig wurden. Letzte Änderung von Der Anwendername des Mitarbeiters, der die Einstellungen für die Stammdaten zuletzt geändert hat. Globale Parameter Service-Auftragswesen (SOC) verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) eingerichteten Parameter auf die Service-Aufträge angewendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie in diesem Programm die Service-Auftragsparameter einrichten, die speziell für diesen Kundendienst gelten, und diese Parameter werden auf die Service-Aufträge angewendet. Nummerngruppe Service-Aufträge Der Code der Nummerngruppe, mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der Nummernkreis für die Nummerngruppe der Service-Aufträge. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Schrittgröße für Service-Leistung Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Position Die Zahl, die die Folgenummern für die aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Service-Auftragsleistungspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Leistung erst fertigmelden, wenn alle zugewiesenen Aufgaben beendet sind Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Status der Service-Auftragsleistung erst auf Abgeschlossen gesetzt werden, wenn die verknüpften zugewiesenen Aufgaben beendet sind. Fertigstellung von Service-Aufträgen Geben Sie an, wie Service-Aufträge fertig gestellt werden müssen. Zulässige Werte Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags auf den Status Beendet setzen. Wenn Sie die Option Automatisch oder Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet. Nachkalkulation für Service-Aufträge Geben Sie an, wie Service-Aufträge nachkalkuliert werden müssen. Zulässige Werte Voreinstellung Interaktiv Stornierung von Service-Aufträgen Geben Sie an, wie Service-Aufträge storniert werden müssen. Zulässige Werte Voreinstellung Interaktiv Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags stornieren. Wenn Sie die Option Automatisch oder Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet. Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie den Rabattbetrag, die internen Kosten und den Verkaufspreis für die kalkulierten Kostenpositionen verwalten, die Infor LN für die Kostenpositionen im Service-Auftrag anlegt, bevor der verbundene Service-Auftrag oder die Service-Leistung freigegeben wird. Hinweis Sie können die Markierung dieses Kontrollkästchens nicht aufheben, wenn für einen Service-Auftrag mit dem Status Frei kalkulierte Kostenpositionen vorhanden sind. Löschen von Kalkulationen zulassen Gibt an, ob die Kostenpositionen, für die das Kontrollkästchen Plankostenposition in den Kostenpositionsprogrammen markiert ist, gelöscht werden können. Zulässige Werte Hinweis Dieses Feld ist nur dann aktiv und auf Interaktiv gesetzt, wenn das Kontrollkästchen Deckungsberechnung für Kalkulationen verwenden markiert ist. Wenn das Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist dieses Feld nicht aktiv und auf Ja gesetzt. Nummerngruppe Service-Auftragsangebote Der Code der Nummerngruppe, mit der Service-Auftragsangebote gekennzeichnet werden. Angebotsanforderungen für Service-Aufträge verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert Infor LN Angebotsanforderungen für Service-Aufträge. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn:
Service-Auftragsangebot Die für Service-Auftragsangebote voreingestellte Nummerngruppe. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der für Service-Auftragsangebote voreingestellte Nummernkreis. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Auftragsangebotsanforderung Die für Service-Auftragsangebotsanforderungen voreingestellte Nummerngruppe. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Nummernkreis Der für Service-Auftragsangebotsanforderungen voreingestellte Nummernkreis. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung.
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