Service-Angebote

Im Service-Auftragswesen legen Sie Auftragsangebote an, planen Aufträge, überwachen die Ausführung der Aufträge, verarbeiten die Aufträge anschließend, buchen Kosten und leiten die Fakturierung ein. Sie können Service-Aufträge auch zur Durchführung von Reparaturen vor Ort oder zum Austausch von Artikeln mit ID-Nummer bzw. Installationsgruppen verwenden. Es können interne und externe Aufträge, mit den durchgeführten Arbeiten verbundene Aufträge, terminierte und nicht terminierte Aufträge, Prüfaufträge, Aufträge über vorbeugende Instandhaltung oder Instandsetzung definiert werden.

  • Service-Angebote

    Ein Service-Auftragsangebot ist eine Erklärung über Preise und VK-Bestimmungen und enthält eine Beschreibung der Service-Leistungen und Materialien. Diese Erklärung wird an den interessierten Handelspartner gesendet und gilt als Vertragsangebot. Die Daten des Handelspartners sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen werden im Angebotskopf aufgeführt. Die Daten der Service-Leistungen und Materialien stehen in den Angebotspositionen.

  • VK-Angebote
    Ein Werkstattauftragsangebot ist eine Erklärung über Preise und VK-Bestimmungen und enthält eine Beschreibung der vom Lieferanten angebotenen Service-Leistungen und Materialien. Diese Erklärung wird an den interessierten Handelspartner gesendet und gilt als Vertragsangebot. Die Kundendaten, Zahlungsbedingungen und Lieferbedingungen sind im Kopf enthalten, die Daten zu den eigentlichen Artikeln stehen in den Angebotspositionen. Wird das Angebot auf eine Anfrage hin übermittelt, gilt es in der Regel als Vertragsangebot.
  • Umsatzsteuerberechnung bei Werkstattauftragsangeboten
    Die im Werkstattauftrag angegebenen Beträge werden zur Umsatzsteuerberechnung an das Paket Fakturierung weitergeleitet. Die Steuerberechnung basiert auf der erzeugten Rechnung. Eine Kreditprovision/ein Zahlungszuschlag muss auf den Betrag erhoben werden, der nicht rechtzeitig eingeht. Auch auf diese Kreditprovision muss Umsatzsteuer gezahlt werden und Infor LN muss diesen Zuschlag berechnen und drucken.
  • After-Sales-Service
    Wenn ein Produkt verkauft wird, werden häufig auch After-Sales-Service-Leistungen wie Garantien und Pläne für die vorbeugende Wartung verkauft. Diese After-Sales-Dienstleistungen werden separat verkauft und nicht zusammen mit dem Produkt geliefert. Um die Integration zwischen dem Verkauf und dem Service zu verbessern, haben Sie jetzt aber auch die Möglichkeit, das Produkt zusammen mit den After-Sales-Services zu verkaufen und zu liefern. Um dies beim Verkauf des Produkts in die Wege zu leiten, können Sie folgende Aktionen durchführen:
    • Garantie hinzufügen (mit eine Garantievorlage)
    • Service-Vertrag generieren
    • After-Sales-Service in der Verkaufsauftragsbestätigung und im Angebot drucken
    • Abwicklung von Angebotsanforderungen im Paket Service

      Angebotsanforderungen werden von internen Mitarbeitern verwendet, die die tatsächlichen Arbeiten an der Installation eines Produkts durchführen. Ein anderer Mitarbeiter, der für die kaufmännische Abwicklung zuständig ist, prüft die Anforderung und wandelt sie in das Angebot um, das an den Kunden gesendet wird.

      Sie können Angebotsanforderungen nur erstellen, wenn das Kontrollkästchen Anforderungen verwenden im Programm Service-Angebotsparameter (tsepp0100m000) markiert ist.