Aftersales-service
Bij de verkoop van een product worden tegelijkertijd ook aftersales-services zoals garanties en preventieve onderhoudsplannen verkocht. Deze aftersales-services worden afzonderlijk verkocht en worden niet tegelijk met het product geleverd. U kunt aftersales-services nu echter ook tegelijk met het product verkopen en leveren. Hiervoor kunt u bij de verkoop het volgende doen:
- Garantie toevoegen (met een garantiesjabloon);
- Een servicecontract genereren;
- De aftersales-service afdrukken op een verkooporderbevestiging en -offerte.
Gegevens instellen
De volgende gegevens moeten worden ingesteld:
In de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000)
Als u de installatiegroep in Service wilt gebruiken, moet het selectievakje Installatiegroep gebruiken worden ingeschakeld.
In de sessie Parameters configuratiebeheer (tscfg0100m000)
In het groepsvak
Aftersales-service op het tabblad
Installatiegroep moeten de volgende parameters worden ingesteld:
In de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000)
In het groepsvak
Aftersales-service op het tabblad
Contracten moeten de volgende parameters worden ingesteld:
- Servicecontract aanmaken: Als dit selectievakje is ingeschakeld, wordt een servicecontract gegenereerd wanneer de aftersales-serviceregels zijn verwerkt.
- Serie servicecontract: De default serie die wordt gebruikt om een servicecontract te genereren wanneer de aftersales-serviceregels zijn verwerkt.
- Default contractsjabloon: De default contractsjabloon die wordt gebruikt om een servicecontract te genereren vanuit de integratie met aftersales-service.
Aftersales-service (tstdm5100m000)
In deze sessie kunt u de producten opvragen die worden verkocht en waarvoor de acties voor aftersales-services moeten worden uitgevoerd. Als het selectievakje In Service verwerken is ingeschakeld, worden de aftersales-serviceregels en de gerelateerde acties verwerkt in Service.
Aftersales-serviceregels (tstdm5101m000)
In deze sessie wordt voor elk geleverd/verkocht artikel een regel aangemaakt met de status Te leveren. De status van de regel wordt bijgewerkt wanneer de regel wordt verwerkt. De verschillende statuswaarden zijn:
| Regelstatus | De voorwaarde voor het instellen van de status |
| Te leveren | De aftersales-serviceregel is aangemaakt. Dit is de eerste waarde van de regel. |
| Geleverd | Het artikel dat is opgegeven op de regel, is geleverd en de werkelijke hoeveelheid is niet nul. |
| Verwerkt | De artikel dat is opgegeven op de regel, is geleverd. Het selectievakje In Service verwerken is ingeschakeld voor de regel en de verwerking is geslaagd. |
| Niet van toepassing | Het artikel dat is opgegeven op de regel, is geleverd en de werkelijke hoeveelheid is nul. |
Voor elke aftersales-serviceregel kunt u de volgende acties definiëren:
- In Service verwerken
- Koppelen aan installatiegroep
- Configuratie contractregels
- Fysieke specificatie aanmaken
- Servicecontract aanmaken
Aftersales-service (tstdm5600m000)
Gebruik deze sessie om de gegevens op te vragen van het object waarvoor de acties voor aftersales-services moeten worden uitgevoerd. In deze sessie worden de aftersales-servicekop en -regels weergegeven.
U kunt de sessie Aftersales-service (tstdm5600m000) gebruiken om de leveringsgegevens op te vragen van de artikelen die aan de volgende objecten zijn gekoppeld:
- Verkooporder
- Verkoopofferte
- Te leveren contractonderdeel
Infor LN maakt een aftersales-serviceregel aan voor elk artikel dat aan een object is gekoppeld. Op elke regel kunt u de acties definiëren die moeten worden uitgevoerd nadat het artikel daadwerkelijk is geleverd. U kunt de sessie Serviceregels aftersales verwerken (tstdm2250m000) gebruiken om de volgende acties uit te voeren die voor de aftersales-serviceregels zijn gedefinieerd:
- In Service verwerken
- Installatiegroep koppelen
- Seriedragend artikel aanmaken
- Fysieke specificatie aanmaken
- Contract aanmaken