Afhandeling garanties voor klantvorderingen
De garantie voor de klantvordering wordt bepaald op basis van het veld Gekoppeld aan in de sessie Klantvorderingsregels (tscmm1110m000). De garantie die van toepassing is op de vorderingsregel kan van de soort Garantie seriedragend artikel of Generieke garantie zijn.
Generieke garantie
De vorderingskosten kunnen zijn Gekoppeld aan een Garantie seriedragend artikel of Garantie. Wanneer voor Gekoppeld aan de soort Generieke garantie wordt geselecteerd, wordt de garantie afgeleid van de Servicetype van de klantvordering. Is dat niet het geval, dan wordt de garantie afgeleid van de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).
Als het seriedragende artikel niet is gedefinieerd in de kop van de klantvordering, wordt de Garantie afgeleid van de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Gekoppeld aan in de sessie Klantvorderingsregels (tscmm1110m000) wordt ingesteld op Generieke garantie.
NB
- Als het selectievakje Generieke garantie afdwingen in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) is ingeschakeld, moet u de Generieke garantie definiëren in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Gekoppeld aan wordt ingesteld op Generieke garantie en de generieke garantie van de serviceordersoort wordt default ingevuld in de sessie Klantvorderingsregels (tscmm1110m000).
- Als de Dekkingstijd die is gedefinieerd in de sessie Overzicht klantvorderingen (tscmm1100m000) niet valt binnen de periode tussen de Ingangsdatum en de Vervaldatum van de Generieke garantie die is gedefinieerd in de sessie Generieke garanties (tsctm5100m000), wordt het veld Gekoppeld aan in de sessie Overzicht klantvorderingen (tscmm1100m000) ingesteld op Generieke garantie, maar wordt de default Garantie die is opgehaald uit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) gewist.
Garantie seriedragend artikel
De garantie die voor het seriedragende artikel is gedefinieerd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000), wordt door LN gebruikt voor de sessie Klantvorderingsregels (tscmm1110m000).
De volgende scenario's zijn van toepassing:
- LN zet het veld Gekoppeld aan op Garantie seriedragend artikel, als het selectievakje Garantievoorwaarden seriedragende artikelen is ingeschakeld en het veld Sjabloon is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). Gekoppeld aan wordt ingesteld op Niet van toepassing wanneer de garantievoorwaarden zijn vervallen en er geen generieke garantie van toepassing is.
- LN zet het veld Gekoppeld aan op Generieke garantie, als het selectievakje Garantievoorwaarden seriedragende artikelen niet is ingeschakeld en het veld Generieke garantie is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). Gekoppeld aan wordt ingesteld op Niet van toepassing wanneer de garantievoorwaarden zijn vervallen.
NB
- Wanneer een serviceordersoort met een Generieke garantie is gedefinieerd in de sessie Overzicht klantvorderingen (tscmm1100m000) en daarvoor het selectievakje Generieke garantie afdwingen is ingeschakeld, wordt een eventuele specifieke garantie op het seriedragende artikel overschreven met de Generieke garantie van de serviceordersoort.
- Als de Dekkingstijd die is gedefinieerd in de sessie Overzicht klantvorderingen (tscmm1100m000) niet valt binnen de periode tussen de Ingangsdatum en de Vervaldatum van de Generieke garantie die zijn gedefinieerd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000), wordt het veld Gekoppeld aan in de sessie Klantvorderingsregels (tscmm1110m000) ingesteld op Generieke garantie, maar wordt de default Generieke garantie die is opgehaald uit de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000) gewist.