Kalenders gebruiken in ServiceEen kalender in Service kunt u gebruiken voor het definiëren van de beschikbaarheid van:
Beschikbaarheidssoort De functionaliteit van beschikbaarheidssoorten is erg handig voor kalenders die worden gebruikt voor servicemedewerkers. Met de beschikbaarheidssoort kunnen bepaalde medewerkers worden gereserveerd voor een specifiek soort werk en kunnen beschikbaarheidsschema’s worden gedefinieerd voor de oplossing van calls buiten de normale werkuren. In deze beschikbaarheidsschema’s kunt u vastleggen of:
In de kalenders van het seriedragende artikel en de installatiegroep kan de beschikbaarheidssoort worden gebruikt om perioden te definiëren waarin de objecten of de configuratie beschikbaar zijn voor service. Aangezien de objecten en de configuratie voor de oplossing van calls normaliter altijd beschikbaar zijn, kunt u de beschikbaarheidssoort gebruiken om vrije perioden voor onderhoud te definiëren in de kalender voor objecten en de configuratie. Binnen Service kan het veld voor de beschikbaarheidssoort ook leeg worden gelaten, een methode die vooral wordt gebruikt voor Verkoop en Magazijnbeheer. Als de beschikbaarheid van een resource niet echt belangrijk is, kunnen servicetypen zonder opgegeven beschikbaarheidssoort (leeg veld) worden gebruikt. Het voordeel is dat de standaardsjabloon voor kalenders maar één keer hoeft te worden gedefinieerd voor situaties waarin de beschikbaarheidssoort niet is opgegeven. Vervolgens kan daaraan een passende soort tijdsinterval worden gekoppeld. Zo kan een niet-opgegeven beschikbaarheidssoort worden gebruikt voor het bedrijf, het servicecenter en de responscode wanneer de beschikbaarheid van belang is (servicemedewerker). Vervolgens kunnen afzonderlijke beschikbaarheidssoorten met betrekking tot bepaalde servicetypen worden gedefinieerd en gekoppeld aan het bedrijf. Binnen Service geldt een niet-opgegeven beschikbaarheidssoort als een normale beschikbaarheidssoort die moet worden gedefinieerd. Dat betekent dat het systeem controleert of de niet-opgegeven beschikbaarheidssoort voor het gebruikte servicetype is gekoppeld aan de betrokken kalender. Als u het veld voor de beschikbaarheidssoort leeg wilt laten voor het servicetype, moet u ook het selectievakje voor de niet-opgegeven beschikbaarheidssoort inschakelen voor de betreffende kalender. Daarnaast moet u ervoor zorgen dat de standaardsjabloon is gedefinieerd voor situaties waarin de beschikbaarheidssoort niet is opgegeven. Als u dit op specifieke wijze wilt doen, kunt u beschikbaarheidssoorten op de kalenderregels definiëren. In de opgegeven modules van Service wordt in de onderstaande volgorde naar kalenders gezocht:
NB Als er geen kalender is gedefinieerd voor de responstijd, worden de calls onmiddellijk gepland.
| |||