Garanties

Garantie- en garantiesjablonen

Een garantie houdt in dat een component kosteloos of tegen gereduceerde kosten wordt gerepareerd als deze binnen de opgegeven periode niet conform de overeengekomen specificaties werkt.

U kunt een garantie aanmaken in de sessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000). U kunt ook de garantievoorwaarden in deze sessie definiëren.

In de detailsessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000) kunt u de volgende zaken definiëren:

  • Geldigheid van de voorwaarden
  • Garantiesoort
  • Valuta
  • Geldigheid van de sjabloon
  • Soort garantieduur
  • Startdatum van garantie wordt bepaald door

U kunt de garantie koppelen aan:

Garantie seriedragend artikel

Een garantie wordt actief wanneer deze wordt gekoppeld aan een seriedragend artikel en de leverdatum of geldigheidsdatum van het seriedragende artikel is opgegeven.

Wanneer in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000) een garantiesjabloon is gekoppeld aan een seriedragend artikel, worden de garantiegegevens als default gebruikt voor de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000). Voor de garantiegegevens en -voorwaarden worden defaults opgehaald uit de sessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000), op basis van de garantiesjabloon die is gekoppeld aan het seriedragende artikel.

Als het selectievakje Garantiegebeurtenissen gebruiken is ingeschakeld in de sessies Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) en Servicebureaus (tsmdm1100m100), wordt er een garantielogboek gegenereerd in de sessie Garantielogboek (tscfg2151m000). Wanneer de garantie wordt getriggerd door de gebeurtenissen, worden de gebeurtenissen die aan de garantiesjabloon zijn gekoppeld, als default gebruikt in de sessie Garantiegebeurtenissen (tscfg2152m000).

De duur van de garantiedekking wordt bepaald op basis van de waarde die is geselecteerd op de velden Soort garantieduur en Start van garantie wordt bepaald door:

Soort garantieduurStartdatum van garantie wordt bepaald doorInvloed
Vaste duur Levering/ Installatie
  • De Startdatum garantie is ingesteld op de Levertijd/ Installatietijd die voor het seriedragende artikel is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).
  • De Startdatum garantie die is opgegeven voor de garantie, wordt als default gebruikt voor de Ingangsdatum van de dekkingsvoorwaarden die aan de garantie zijn gekoppeld. De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Geldig gedurende in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500)).
  • Als de Levertijd/ Installatietijd die is opgegeven voor het seriedragende artikel wordt gewijzigd, wordt de Startdatum garantie bijgewerkt met de gewijzigde waarde en wordt de Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden opnieuw berekend.
  • Het veld Voorwaarden vervallen op staat op de einddatum van de langste dekkingsvoorwaarde. Deze waarde wordt bijgewerkt wanneer de datum van de dekkingsvoorwaarden handmatig wordt gewijzigd in een datum die later is dan de einddatum van de garantie.
  • De gelogde gegevens worden niet gemuteerd voor de garantiesoort Vaste duur.
Vaste einddatum: De einddatum van de garantie staat vast. Levering/ Installatie
  • De Vaste einddatum van de garantie wordt berekend op basis van de Levertijd/ Installatietijd die voor het seriedragende artikel is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000): Installatietijd/ Levertijd+ aantal perioden (opgegeven op het veld Aantal perioden in de sessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000)).
  • De Ingangsdatum van de aan de garantie gekoppelde dekkingsvoorwaarden is ingesteld op de Levertijd/ Installatietijd die voor het seriedragende artikel is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).
  • De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Geldig gedurende in de Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500)).

    • NB: De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarde kan de Vaste einddatum van de garantie niet overschrijden.

  • De gelogde gegevens worden gemuteerd voor de garantiesoort Vaste einddatum.
Gedefinieerde gebeurtenissen
  • De Vaste einddatum van de garantie wordt ingesteld op basis van de startgebeurtenis die is gedefinieerd voor de Gebeurtenisset die aan de garantie is gekoppeld. De Startdatum garantie wordt ingesteld op de datum waarop de gebeurtenis wordt uitgevoerd. De Vaste einddatum wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Aantal perioden in de sessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000)).
  • De Startdatum garantie die is ingesteld voor de garantie, wordt als default gebruikt voor de Ingangsdatum van de dekkingsvoorwaarden die aan de garantie zijn gekoppeld. De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Geldig gedurende in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500)).

    • NB: De datum van de dekkingsvoorwaarden kan handmatig worden gewijzigd. De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarde mag echter niet later zijn dan de Vaste einddatum van de garantie.

  • De gelogde gegevens worden gemuteerd voor de garantiesoort Vaste einddatum.
Flexibele duur Gedefinieerde gebeurtenissen
  • De Startdatum garantie van de garantie wordt ingesteld op basis van de startgebeurtenis die is gedefinieerd voor de Gebeurtenisset die aan de garantie is gekoppeld. Wanneer de startgebeurtenis wordt uitgevoerd, wordt de Startdatum garantie ingesteld op de datum waarop de gebeurtenis wordt uitgevoerd.
  • De Startdatum garantie die is ingesteld voor de garantie, wordt als default gebruikt voor de Ingangsdatum van de dekkingsvoorwaarden die aan de garantie zijn gekoppeld. De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Geldig gedurende in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500)).
  • Als de datums die zijn opgegeven voor de dekkingsvoorwaarden, worden bijgewerkt, wordt de Voorwaarden vervallen op-datum ook bijgewerkt.
Gecombineerde duur Gedefinieerde gebeurtenissen
  • Er worden een pre-installatieperiode en een post-installatieperiode opgegeven voor de garantie. De garantie is alleen van toepassing als een vooraf gedefinieerde startgebeurtenis, die de installatie van het artikel aangeeft, wordt uitgevoerd binnen de opgegeven pre-installatieperiode. Er is geen garantie van toepassing als de installatie na de pre-installatieperiode wordt uitgevoerd.
  • De Startdatum garantie wordt ingesteld op de datum waarop de startgebeurtenis wordt uitgevoerd, maar alleen als de startdatum binnen de gedefinieerde pre-installatieperiode valt.
  • De einddatum van de garantie wordt bepaald op basis van de waarde die is ingesteld op het veld Type Gecombineerde duur:
    • Niet strict: Als het artikel binnen de pre-installatieperiode is geïnstalleerd, is de garantie van toepassing op de volledige post-installatieperiode, vanaf het moment waarop het artikel is geïnstalleerd. De Startdatum garantie die is ingesteld voor de garantie, wordt als default gebruikt voor de Ingangsdatum van de dekkingsvoorwaarden die aan de garantie zijn gekoppeld. De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Geldig gedurende in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500)).
    • Strict: Als het artikel binnen de pre-installatieperiode is geïnstalleerd, is de garantie van toepassing op de gehele (of het resterende deel van de) post-installatieperiode, vanaf het moment waarop het artikel is geïnstalleerd. De Startdatum garantie die is ingesteld voor de garantie, wordt als default gebruikt voor de Ingangsdatum van de dekkingsvoorwaarden die aan de garantie zijn gekoppeld. De Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden wordt als volgt berekend: Startdatum garantie+ Aantal perioden (opgegeven op het veld Geldig gedurende in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500)). Als de berekende Vervaldatum van de dekkingsvoorwaarden later is dan de 'einddatum van de pre-installatieperiode', wordt deze datum beschouwd als de einddatum van de dekkingsvoorwaarde. De 'einddatum van de pre-installatieperiode' wordt als volgt berekend: De (eerste) Mutatiedatum uit de sessie Garantielogboek (tscfg2151m000)+ de pre-installatieperiode die is gedefinieerd in de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000), geconverteerd naar dagen.

      • Voorbeeld: de pre-installatieperiode is 5 jaar en de post-installatieperiode is 1 jaar; de pre-installatieperiode wordt gestart en het seriedragende artikel wordt na 4,5 jaar geïnstalleerd:

        • Voor een gecombineerde garantie met de soort Niet strict wordt 1 jaar garantie gegeven
        • Voor een gecombineerde garantie met de soort Strict wordt 0,5 jaar garantie gegeven.

 

U kunt dekkingsvoorwaarden voor de garantie definiëren door de optie Dekkingsvoorwaarden te selecteren in het menu Dekkingsvoorwaarden. In de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500) kunt u de volgende zaken definiëren:

Als u een garantie koppelt aan een (top-)seriedragend artikel, zijn de bovengenoemde voorwaarden ook van toepassing op het (top-)seriedragende artikel en de seriedragende artikelen in de fysieke specificaties. De garantievoorwaarden van het (top-)seriedragende artikel kunnen klantspecifiek worden gemaakt.

Garantievoorwaarden voor een seriedragend artikel klantspecifiek maken
  1. Selecteer in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000) de regel met het seriedragende artikel.
  2. Klik op het tabblad Dekking op de knop naast het veld Sjabloon om toegang te krijgen tot de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500). In deze sessie kunt u garantievoorwaarden toevoegen, wijzigen of verwijderen.
Garantie op seriedragende artikelen starten/beëindigen per gebeurtenis

Wanneer een gebeurtenis wordt uitgevoerd waardoor een garantie wordt gestart/herstart of gestopt, wordt er een actie gelogd in de sessie Garantielogboek (tscfg2151m000) waarbij het veld Soort wijziging op Logbestand timer staat.

De timer voor de garantie kan voor de eerste keer door slechts één gebeurtenis worden gestart. Bijvoorbeeld wanneer het artikel wordt verkocht of verzonden (afgegeven). Wanneer deze startgebeurtenis is uitgevoerd, wordt de Startdatum garantie bijgewerkt met de Laatste startdatum uit de sessie Garantielogboek (tscfg2151m000).

De gebeurtenissen kunnen op elk willekeurig moment stoppen (pauzeren) en de garantie starten. Deze acties worden gelogd in de sessie Garantielogboek (tscfg2151m000). De totale garantieperiode kan worden verlengd voor de totale duur waarvoor de garantie wordt beëindigd.

De garantiegebeurtenissen kunnen automatisch of handmatig worden gestart/beëindigd.

De einddatum van de garantieperiode van het seriedragende artikel bijwerken

De sessie Garantielogboek (tscfg2151m000) wordt gebruikt om de periode te traceren waarvoor de garantie voor een seriedragend artikel wordt beëindigd (gepauzeerd). De duur van de garantie wordt met deze periode verlengd, nadat het reparatieproces van het artikel is voltooid. De einddatum van de garantie kan alleen worden bijgewerkt wanneer de Soort garantieduur is ingesteld op Flexibele duur of Gecombineerde duur in de sessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000).

De duur van de garantie wordt verlengd met het aantal dagen tussen de eerste gelogde gebeurtenis voor het beëindigen van de garantie en de laatste gelogde gebeurtenis voor het starten van de garantie.

NB

Er kan meer dan één start-/beëindigingsgebeurtenis bestaan voor een garantie.

De Einddatum garantie bijgewerkt op wordt op basis daarvan bijgewerkt in de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000).

Als voor een garantie het selectievakje Einddatum garantie automatisch bijwerken is ingeschakeld in de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000), wordt de Vervaldatum van de gekoppelde garantiedekkingsvoorwaarden bijgewerkt (naar een latere datum verschoven) met het aantal dagen dat de garantie gestopt is geweest. De Voorwaarden vervallen op-datum wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Als het selectievakje Einddatum garantie automatisch bijwerken is uitgeschakeld, kunt u in de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000) de optie Einddatum garantie bijwerken gebruiken om de einddatum van de garantie naar een later tijdstip te verschuiven.

Als de Soort garantieduur is ingesteld op Gecombineerde duur, moeten de pre-installatie- en post-installatieperiode worden gedefinieerd. Het verlengen van de garantieduur is alleen van toepassing op de post-installatieperiode. Dit is de periode waarin de garantiedekking actief is.

Garantiedekking bepalen

Wanneer de gebeurtenis wordt uitgevoerd waardoor de garantie wordt gestart, wordt de Startdatum voor de garantie als default gebruikt voor de datum waarop de gebeurtenis wordt uitgevoerd. Infor LN controleert of er openstaande service-objecten, zoals calls, serviceorders en reparatieverkooporders, zijn gekoppeld aan seriedragende artikelen waarop de garantie van toepassing is. Als deze aanwezig zijn, kunt u de startdatum bijwerken voor de dekkingsvoorwaarden die aan de openstaande serviceobjecten zijn gekoppeld. De garantiedekking voor de gekoppelde voorgecalculeerde en nagecalculeerde kostenregels wordt opnieuw berekend.

Als een garantie voor een seriedragend artikel wordt beëindigd, is de garantie voor het serviceobject alleen van toepassing als de dekkingstijd die voor het serviceobject is gedefinieerd, vóór de beëindigingsdatum van de garantie ligt.

NB

De garantiedekking is alleen van toepassing op orders met de Prijsmethode Tijd en materiaal.

Garantie beëindigen

U kunt de sessie Garantie seriedragend artikel beëindigen (tscfg2250m000) gebruiken om een garantie te beëindigen die is gekoppeld aan een seriedragend artikel en die actief is. U kunt de optie Garantie beëindigen in de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000) gebruiken om toegang te krijgen tot deze sessie. U moet de Reden code en de Beëindigingsdatum opgeven. Voordat de garantie wordt beëindigd, controleert Infor LN of er een nog te verwerken serviceobject (order, call en dergelijke) aanwezig is voor het seriedragende artikel waarvoor de Garantiesoort is ingesteld op Garantie seriedragend artikel. Als het selectievakje Simuleren in de sessie Garantie seriedragend artikel beëindigen (tscfg2250m000) is ingeschakeld, worden deze serviceobjecten afgedrukt. Als het selectievakje Simuleren is uitgeschakeld:

  • Wordt het veld Garantiesoort ingesteld op Geen garantie
  • Wordt de garantie voor het serviceobject verwijderd
  • Wordt het garantiebedrag voor de gerelateerde kostenregels opnieuw berekend.

Nadat de garantie is beëindigd, werkt Infor LN de waarden op de velden Beëindigd door, Beëindigingsreden en Beëindigingstekst bij en wordt het selectievakje Beëindigd in de sessie Garantie seriedragend artikel (tscfg2650m000) ingeschakeld.

Gerelateerde onderwerpen