标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。
呼叫 (tsclm1100m100)使用此进程以查看并维护呼叫详细资料，包括通用数据、业务伙伴数据、工艺流程数据和诊断数据。
呼叫编号 标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。 状态 呼叫说明 呼叫问题的简短说明。 买方业务伙伴 为其处理呼叫的买方业务伙伴的代码。 如果输入此字段，则为外部业务伙伴呼叫。 否则，为内部呼叫。 名称 买方业务伙伴的名称。 实际剩余时间 支持工程师剩余解决报告的问题的时间。 注意 实际剩余时间 = (初始时间) - (已用时间) 物料 与呼叫相关的物料
注意
物料的通用项目代码在第一个字段中输入。 物料的服务代码在第二个字段中输入。 序列号 物料说明 主工艺流程
注意
如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了“使用主工艺流程”复选框，就会在呼叫中使用该主工艺流程。 覆盖类型 用于确定保修单或合同覆盖分配的覆盖类型。 覆盖时间 为其定义定价合同、覆盖合同或保修的呼叫的覆盖时间。 覆盖合同 链接至呼叫的覆盖合同的代码。 国别 业务伙伴所在的国家 语言 业务伙伴的运作语言的代码 支持工程师 已为其分配呼叫的支持工程师。 如果支持工程师无法解决呼叫问题，可以将呼叫重新分派给其它支持中心。 项目 挂钩其成本的项目。
注意
挂钩其成本的“项目成本科目”是项目、要素和活动的组合。 项目要素 链接至项目的要素。
注意
挂钩其成本的“项目成本科目”是项目、要素和活动的组合。 项目活动 链接至项目的活动。
注意
挂钩其成本的“项目成本科目”是项目、要素和活动的组合。 父呼叫 如果呼叫源自以前的（父）呼叫，则在此显示该呼叫的代码。 由于只能为每个呼叫记录一个问题，因此如果某个业务伙伴呼叫报告多个问题，必须创建对应的呼叫数量。 要创建此类呼叫，请选择相应菜单中的创建后续呼叫...，或使用 Ctrl+F1。 后续呼叫 如果客户已进行后续（子）呼叫，此处将显示该呼叫的代码。 当客户同时报告多个问题时，通常会创建后续呼叫，因为只能为每个登记的呼叫记录一个问题。
注意
如果呼叫已包含一个或多个后续呼叫，任何一个新的后续呼叫代码都将填写在后续呼叫链中的最后一个呼叫中。 分包协议
分包协议。 说明 分包协议的名称。 业务伙伴优先级 为业务伙伴定义的优先级。
注意
仅当在买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中没有为买方业务伙伴定义优先级时，此字段中的值才默认来自呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程。 序列化物料优先级
注意
仅当在序列化物料 (tscfg2100m000) 进程中没有为序列化物料定义优先级时，LN 才会在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中默认使用此值。 接受时间 呼叫执行的日期和时间 解决时间 呼叫状态变更为已解决的时间。 评估时间 将呼叫分配给支持工程师的时间 预约
如果选中此复选框，则表示呼叫接受人或支持工程师与客户已进行预约。 要设置预约，请单击工具栏上的相应按钮，或在相应菜单中选择 ... 选项。 支持部门 呼叫中心已为其分配呼叫的支持部门 最晚结束时间 服务工程师可以解决报告的问题的最晚日期和时间。 最早起始时间 服务工程师可以开始解决报告的问题的最早日期和时间。 初始剩余时间 支持工程师剩余解决报告的问题的总时间。
注意
初始剩余时间 = 最晚处理起始时间/解决方案最晚结束时间 - 反应时间
LN 会根据为响应类型定义的日历期计算此值。 持续时间 用于表示解决方案持续时间的时间单位。 持续时间的时间单位在通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中定义。 停工时间 由支持工程师登记的实际停工期。 耗用时间 支持工程师解决呼叫问题所耗用的总时间。 此值受发票间隔的约束，用于为业务伙伴开票。 执行的活动 为解决问题而执行的活动 报告的问题
报告的问题。 从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。 实际解决方案 实际解决方案。
注意
仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示此字段。 实际问题 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。
注意
仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示此字段。 有效期 计划用于解决所登记问题的持续时间
所需活动 从参考活动 (tsacm1101m000) 进程中选择的所需活动。 预期解决方案
注意
仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示此字段。 预期问题
预期问题。
注意
仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示此字段。 搜索物料 覆盖的物料代码。 使用此字段检查是否可以对已交付或已借给客户的物料提供覆盖（通过保修单或合同）。
注意
根据“覆盖的物料/序列号”选取“合同/保修单”。 搜索物料序列号 覆盖的物料序列号。 等待中
如果选中此复选框，则表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。 等待说明 冻结呼叫的原因
注意
如果清除等待中复选框，则会同时清除此字段中的文本。 相关现场更改单 链接至呼叫的现场更改单 (FCO)。 如果存在物料的 FCO，则LN 会提示用户将 FCO 链接至呼叫并打开现场更改单 (tssoc5100m000) 进程，以允许用户选择 FCO。 相关现场更改单行
现场更改单行。 如果现场更改单行已链接至呼叫，则您可以将 FCO 行转移至服务订单。 当您将呼叫转移至服务订单时，FCO 行会使用服务订单详细资料进行更新。 仅当将呼叫转移至现场服务订单后，才可以解决呼叫。 维修销售订单 将呼叫转移至维修销售控制模块时创建的维修销售订单的编号。 如果支持工程师无法解决呼叫问题，并且必须将相关物料装运到维修车间进行维修，则会将呼叫转移至维修销售订单。 服务订单 将呼叫转移至服务订单管理模块时创建的服务订单的编号。
注意
系统将对解决呼叫问题所用的时间开票。 服务订单报价单 链接至呼叫的服务订单报价单编号。 要创建服务订单报价单，请单击“创建报价单”。 安装地点 与呼叫相关的物料的地址代码 根据输入的信息，将按设定顺序从以下各项获取地址代码：
国别 业务伙伴所在的国家 城市 业务伙伴所在的城市。 街道 业务伙伴所在的街道。 门牌号 业务伙伴的门牌号。 邮政编码 业务伙伴的邮政编码。 安装地点联系人 用于标识联系人的唯一字母数字代码
注意
如果为此字段选择的联系人代码不是买方业务伙伴的联系人代码，则显示错误消息 %1$s的联系人必须具有买方角色。 名称 联系人的姓名。 实际使用业务伙伴 使用在其上登记索赔的安装的最终客户（业务伙伴）。
注意
实际使用业务伙伴地址 实际使用业务伙伴的地址。
注意
实际使用业务伙伴联系人 链接至实际使用业务伙伴角色的联系人。
注意
实际使用操作员联系人 链接至使用安装的实际使用操作员联系人的合同。
注意
发票接受方业务伙伴 接收呼叫成本发票的业务伙伴。 发票接受方地址 发票接受方业务伙伴的地址代码。
注意
发票接受方联系人 发票接受方业务伙伴联系人的代码 货币 发票接受方业务伙伴所使用的货币。 开票间隔 所用的发票间隔的代码。 发票间隔是在开票间隔 (tsclm0170m000) 进程中创建、查看并维护的。 说明 选定发票间隔的说明 已创建发票
如果选中此复选框，则表示发票已创建。 付款方业务伙伴 因解决呼叫问题而需要付款的业务伙伴的代码 付款方地址 付款方业务伙伴的地址代码 付款方联系人 付款方业务伙伴联系人的代码 供货方业务伙伴 将订购的货物装运给您公司的业务伙伴。 这通常指供应商的分销中心或仓库。 其定义包括了要对货物进行检验时接收货物的默认仓库、负责货物运输的承运人及相关的卖方业务伙伴。 如果分包提供商（卖方业务伙伴）具有多个分支，并且执行服务的分支是供货方业务伙伴，则通常会填写此字段。 这样，可以选择最靠近物料安置区地址的供货方业务伙伴，以提供服务。 仅当存在卖方业务伙伴，并且显示与该卖方业务伙伴相关的供货方业务伙伴时，才能更改供货方业务伙伴。 供货方地址
供货方业务伙伴的地址。 卖方业务伙伴
卖方业务伙伴的代码。 如果此类协议中已包含与呼叫相关的物料，系统将根据分包协议自动填写此字段。 如果已在登记标签上的物料字段中填写了分包协议中包含的序列化物料或模型物料，则会出现这种情况。 解决方案说明 定价合同 链接至呼叫的定价合同。
注意
这是一个显示字段。 仅当选中合同管理参数 (tsctm0100m000) 进程中的使用服务合同中的价格复选框时，此字段才可见。 定价合同行 链接至要为其定义合同价格的呼叫的合同配置行。 定价合同更改 链接至呼叫的合同变更编号。 呼叫者姓名 报告问题的人员的姓名 电话 客户联系人的电话号码 呼叫中心 已冻结
如果选中此复选框，则呼叫会被冻结。
注意
可以在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中的冻结标签上选择冻结原因。 如果已选择冻结原因，则每次更改呼叫状态时，LN 都会对呼叫执行冻结检查。 紧急
如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。 修理不佳投诉 业务伙伴呼叫编号 业务伙伴呼叫的参考编号。 用于紧急联系。 来源 用于从业务伙伴处接收呼叫的媒介 附件数 与呼叫相关的附件的数量 安装组 呼叫相关的物料所属的安装组。 响应类型
响应时间代码。 LN 将使用以下搜索路径确定默认值：
响应类型
响应时间的名称或说明。 报告时间 收到并登记呼叫的日期和时间。 问题优先级 为报告的问题指定的优先级，由呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的值列表中选择。
注意
呼叫组 1
呼叫组。 呼叫组 2 为呼叫组 1 中未包含的呼叫提供的可用于进一步分类的第二个代码。 服务部门 由支持中心分配、负责执行解决呼叫问题所需活动的服务部门。
注意
如果将呼叫移动到服务订单管理模块，将在此部门创建订单。 员工 已为其分配服务订单的服务工程师的代码。
启动/停止定时器 处理中 解决 接受 创建后续呼叫... 转移至服务订单 转移至状态为已计划的服务订单 转移至维修销售订单 用于返库维修 用于部件交货 用于部件收回 用于部件借出 用于部件接收和交付 转移至客户索赔 转移至其它 转移至服务报价单 转移至维修销售报价单 转移至计划活动 现场更改单 转移呼叫至分包商 重新发送呼叫至分包商 创建不合格报告 链接不合格报告 取消链接不合格报告 呼叫开票 可开票行 相关订单至 相关订单自 查看呼叫树(V) 事务处理日志 配置树 << < >> 转至 后续呼叫 父呼叫 > 呼叫查看依据 买方业务伙伴 安装组 物料 当前呼叫和历史呼叫的查看依据 呼叫编号 安装组 物料 报告的问题 买方业务伙伴 买方业务伙伴和买方业务伙伴呼叫编号 序列化物料 服务订单查看依据 买方业务伙伴 安装组 物料 计划活动 序列化物料仪表板 配置树 冻结原因 诊断树 诊断树（图解） 概率分析 服务解决方案 - 概率分析 新建业务伙伴 树 ... 业务伙伴时间 ... 可用性 ... ... 打印呼叫 打印呼叫文档 打印事务处理日志 分派给我 支持工程师 重新分派呼叫 支持部门 创建发票 更新实际剩余时间
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