Ordem de serviço (tssoc2100m100)

	Ordem de serviço (tssoc2100m100) Utilize esta sessão para visualizar, realizar a manutenção ou criar ordens de serviço. É possível realizar várias tarefas financeiras e logísticas relacionadas a uma ordem de serviço, a atividades da ordem de serviço e as linhas de custo. Utilize as opções a seguir para visualizar as ordens relacionadas dentro do pacote de serviço e as ordens relacionadas originárias de pacotes como Compra, Fabricação e Armazém: Relacionado a: Inicia a Estrutura de navegador gráfico, que exibe as ordens originárias da ordem atual. Relacionado de: Inicia a Estrutura de navegador gráfico, que exibe as ordens originárias da ordem específica. A Estrutura de navegador gráfico permite visualizar relações multinível das ordens. Os detalhes podem ser visualizados utilizando as seguintes opções: Visualizar detalhes: Utilize essa opção para visualizar os detalhes da ordem relacionada. Inverter árvore: Utilize essa opção para iniciar a Estrutura de navegador gráfico em modo inverso a partir da ordem selecionada. Por exemplo, se você abrir a Estrutura de navegador gráfico no modo Relacionado a, poderá utilizar a opção de inversão para visualizar as ordens no modo Relacionado de. Nota Utilize a opção Recalcular preço/descontos de toda a ordem para recuperar os preços padrão das linhas de custo e fatura relacionadas à linha de atividade ou ordem de serviço do contrato de serviço. Essa opção será desativada se não for possível modificar o preço das linhas de custo, atividades e linhas de fatura relacionadas. Para revisar os custos reais e estimados de material, mão de obra e outros custos, você pode utilizar as seguintes sessões satélites: Custo dos materiais da ordem de serviço (tssoc2122m000) Custos de mão de obra de ordem de serviço (tssoc2132m000) Outros custos da ordem de serviço (tssoc2142m000) Se nenhum perfil do usuário tiver sido definido para o usuário atual na sessão Perfis usuário serviço (tsmdm1150m000), essas sessões serão exibidas em vez das sessões de custos reais e estimados. Para obter mais informações sobre a exibição das várias sessões satélites para essa sessão de MMT, consulte: Par exibir sessões secundárias e facilitar o uso Para visualizar as sessões secundárias nas sessões MMT do módulo Controle ordem serviço As seguintes tarefas podem ser realizadas: Visualizar, manter e criar uma ordem de serviço. Para criar uma nova ordem de serviço, você pode clicar em Novo na barra de ferramentas. Você também deve inserir os detalhes e salvar o registro. Visualizar, manter e criar atividades de ordem de serviço. Para cada ordem de serviço, você deve inserir pelo menos uma atividade de ordem de serviço. A adição de uma atividade de ordem de serviço é fundamental para a execução da ordem de serviço. Visualizar, manter e estimar linhas de custo: Você pode inserir detalhes financeiros relacionados a linhas de material, mão de obra e outros custos para a ordem de serviço. Tópico relacionados Recálculo do preço de venda e vinculação de um contrato na ordem de serviço Impacto do vínculo do projeto em uma ordem de serviço/atividade Gerenciar itens serializados durante a criação/geração de ordem de serviço Gerir item serializado (garantia de reparo, PN cliente, explosão física) Gerir itens serializados (preços de venda/custos em linhas de fatura e linhas de custo) Preço baseado em ordem e atividade (atividades de referência, roteiro mestre e opções de roteiro) Preço baseado em ordem e atividade (linhas de configuração de contrato (cotação)) Preço baseado em ordem e atividade (serviço de campo) Preço baseado em ordem e atividade (reparo na oficina) Estimativas no Controle ordem serviço Ordem de serviço O número utilizado para identificar a ordem de serviço. Ao criar uma ordem de serviço na sessão de detalhes, você seleciona uma série à qual a ordem de serviço deve ser atribuída e o LN gera um número para a ordem de serviço. Tópico relacionados Para usar grupos de números e séries Para concluir atividades de ordem de serviço Descrição Se a ordem de serviço for criada para um cliente externo, esse campo exibirá o nome do parceiro de negócios cliente. Se a ordem de serviço for criada para um parceiro de negócios interno, esse campo exibirá a descrição do departamento de serviço que realiza a ordem de serviço. Status da ordem de serviço O status atual da ordem de serviço. Grupo de instalação O grupo de instalação para o qual a ordem de serviço é criada. Nota O valor assumido como padrão nesse campo é o grupo de instalação vinculado ao item serializado. Descrição O nome ou descrição do grupo de instalação. Descrição O nome do departamento. Item O item para o qual a ordem de serviço é criada. É possível especificar um item anônimo ou um item serializado. Nota Esse campo será desativado se o Status da ordem de serviço estiver definido como um valor diferente de Livre ou Planejado. O Tipo de item não deve ser definido como Genérico na sessão Itens (tcibd0501m000). Você deverá especificar esse valor se o Número de série tiver sido especificado e a caixa de seleção Campo com item vazio permitido estiver desmarcada na sessão Parâmetros de gestão de configuração (tscfg0100m000). O item serializado deve fazer parte do Grupo de instalação especificado. Número de série O número de série do item. Nota Esse campo será desativado se o status da ordem de serviço estiver definido como um valor diferente de Livre ou Planejado. Esse campo é aplicável se: o Status do item serializado estiver definido como Ativo, Condição de trabalho ou Com defeito e não estiver definido como Substituído na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). o item serializado estiver vinculado ao Grupo de instalação especificado. o item serializado for do tipo Ferramenta que deve ser recondicionada e o Status não estiver definido como Novo ou Bloqueada. Você deverá especificar esse valor se o item não for um item de serviço. Descrição A descrição ou nome do código. Contato O contato do parceiro de negócios cliente. Nota O padrão para esse valor é baseado no Parceiro de negócios cliente, Grupo de instalação, Item e Número de série. Parceiro de negócios cliente Se a ordem de serviço for criada para um cliente externo, esse campo exibirá o nome do parceiro de negócios cliente. Se a ordem de serviço for criada para um parceiro de negócios interno, esse campo exibirá a descrição do departamento de serviço que executa a ordem de serviço. Nota O valor padrão é obtido: o parceiro de negócios cliente vinculado ao Item e/ou ao Grupo de instalação. o parceiro de negócios cliente vinculado ao parceiro de negócios faturado se o PN cliente não está vinculado ao item serializado/grupo de instalação. o parceiro de negócios cliente do Projeto, se especificado e se o parceiro de negócios cliente não está vinculado ao parceiro de negócios faturado. O Infor LN utiliza a seguinte sequência de pesquisa para estabelecer o padrão para esse valor: o parceiro de negócios cliente vinculado ao Item e/ou ao Grupo de instalação, se especificado. o parceiro de negócios cliente vinculado ao parceiro de negócios faturado, se especificado. o parceiro de negócios cliente do Projeto, se especificado. Parceiro comprador O nome do parceiro de negócios cliente. Reclamação de garantia Marque essa caixa de seleção quando uma ordem de serviço estiver relacionada a uma garantia do distribuidor. O serviço é realizado pelo distribuidor para um cliente em nome do fabricante do equipamento original. A caixa de seleção é ativada até que uma linha de custo seja criada para uma ordem de serviço. Se esta caixa de controle estiver selecionada, o campo Método de reclamação será ativado. Importante! Se esta caixa de controle estiver selecionada, será criado um cabeçalho da reclamação vinculado à ordem de serviço. Uma linha de reclamação é criada quando você cria uma linha de custo de material/mão de obra/outros custos para uma ordem de serviço. Projeto O código que identifica de maneira exclusiva o projeto ao qual a ordem de serviço/linha de atividade de ordem de serviço está vinculada. Descrição A descrição ou nome do código. Departamento de serviço O departamento de serviço que realiza a ordem de serviço. Nota O valor padrão é obtido: a sessão Perfis usuário serviço (tsmdm1150m000). da sessão Itens serializados (tscfg2100m000) se o item serializado for especificado. da sessão Grupos de instalação (tsbsc1100m000), se esse valor não for especificado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Descrição A descrição ou nome do código. Engenheiro de serviço O funcionário de serviço preferencial para executar a ordem de serviço. O engenheiro de serviço pode ser alocado à ordem de serviço das seguintes maneiras: Você pode selecionar o engenheiro de serviço. Clique na seta de navegação para selecionar o engenheiro de serviço. O Infor LN aloca o engenheiro de serviço caso você não o selecione. O Infor LN atribui os engenheiros de serviço somente quando você marca a caixa de seleção Engenheiro preferencial padrão durante planejamento na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) e então executa a sessão Planejamento de recursos de ordem de serviço (tssoc2260m000). Nota Esse campo poderá ser preenchido somente se o status da ordem de serviço for Livre, Planejado ou Liberado. A alteração do funcionário de serviço no cabeçalho da ordem resulta em uma alteração no veículo de serviço, o que, por sua vez, produz alterações no armazém real das linhas de material com o tipo de entrega Do armazém em veículo e no destino das ordens de transferência e baixa do armazém. Descrição O nome do engenheiro de serviço. Contrato de cobertura O código do contrato de serviço. Nota O padrão para esse valor é baseado no Grupo de instalação, Item, Número de série e Tempo de cobertura especificados. Tipo de serviço O código do tipo de serviço. Nota O padrão desse valor será obtido da sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) conforme o processo pelo qual a ordem de serviço é criada. O padrão desse valor será obtido do campo Garantia de reparo se o Item for coberto por uma garantia. Se o tipo de serviço tiver um modelo de usuário de serviço vinculado, que tenha linhas de custo padrão especificadas na sessão Modelos de usuário serviço (tsmdm1660m000), o LN assumirá como padrão as linhas de custo ativas nas sessões das linhas de custo da ordem de serviço somente quando uma nova atividade de ordem de serviço for criada. Você pode definir um tipo de ordem de armazém de baixa e recebimento para um tipo de serviço na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000). Se uma ordem de armazém for criada para uma ordem de serviço, o LN selecionará o Tipo de ordemde armazémpara emissão ou o Tipo de ordemde armazémpara rec. definido para o tipo de serviço. Se um tipo de ordem de armazém de Baixa e Recebimento não estiver definido como o tipo de serviço, o LN selecionará o Tipo de ordem de armazenamento padrão definido na sessão Tipos de ordem padrão por origem (whinh0120m000). Descrição O nome ou descrição do tipo de serviço. Usar cálculo de cobertura para estimativas Indica que é possível realizar a manutenção dos valores de venda e custos para as linhas de custo estimado que o Infor LN cria para as linhas de custo da ordem de serviço vinculadas à ordem de serviço selecionada. Nota O padrão desse valor será obtido da sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), quando uma ordem de serviço é criada. Não é possível modificar essa configuração. Preço de vendas estimado O preço de venda estimado para a ordem de serviço antes de a ordem ser Liberado. Nota Esse campo será exibido somente se a caixa de seleção Usar cálculo de cobertura para estimativas estiver marcada na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) e nesta sessão. O padrão desse valor será obtido do campo Preço de venda somente se: O Método de preço estiver definido como Preço de ordem fixo. O Status da ordem de serviço é definido como Livre ou Planejado. Proced. ordem Classifica a natureza das atividades de serviço que são necessárias. Existem dois procedimentos predefinidos no Serviço: Normal e Emergência. Valor padrão O procedimento de ordem vinculado ao tipo de serviço selecionado. Endereço O local e endereço do PN cliente. Nota O Infor LN utiliza a seguinte sequência de pesquisa para determinar o endereço padrão vinculado a: o Grupo de instalação ou o Item e o Número de série, se especificado. o parceiro de negócios receptor vinculado ao Parceiro de negócios cliente, se especificado. o Parceiro de negócios cliente, se especificado. o Projeto, se especificado. Método de reclamação O método pelo qual o fabricante do equipamento original (OEM) reembolsa o distribuidor. O OEM reembolsa o distribuidor pelo serviço prestado pelo distribuidor ao cliente em nome do OEM. Nota O campo é ativado somente quando a caixa de seleção Reclamação de garantia é marcada. A opção será desativada e o valor definido como Não aplicável se a caixa de seleção Reclamação de garantia estiver desmarcada. Os valores disponíveis são: Reembolsar o material O método de reclamação Reembolsar o material aplica-se somente no caso de linhas de custo de materiais. O valor assumido como padrão no campo Tipo de entrega nos Custos estimados de material de ordem de serviço (tssoc2120m000) e nos Custos reais de material de ordem de serviço (tssoc2121m000) é baseado nas configurações da sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000). É possível alterar o valor. O tipo de entrega padrão é um dos seguintes: Do armazém Do estoque de serviço Os outros dois tipos de entrega que o usuário também pode utilizar são: Entrega direta do fornecedor Para armazém Reembolsar os custos O método de reclamação Reembolsar os custos aplica-se quando o OEM reembolsa ao distribuidor o custo do material consumido no reparo. Além disso, o método de reclamação para linhas de mão de obra e outros custos sempre é Reembolsar os custos. O valor padrão no campo Tipo de entrega sempre é Entrega direta do fornecedor. Você pode alterar o valor Duração da ordem O tempo necessário para executar a ordem de serviço, que é a duração de todas as atividades da ordem de serviço relacionadas. Esse valor é assumido como padrão com base no tipo de serviço, engenheiro preferencial, grupo de instalação, item serializado, número de série do item e departamento de serviço especificados. A duração não pode ser inserida no cabeçalho da ordem. A duração é determinada como a duração entre a data inicial planejada e a data final planejada do cabeçalho da ordem com base na disponibilidade dos calendários. Nota Esse valor é assumido como padrão com base no Tipo de serviço, Engenheiro preferencial, Grupo de instalação, Item, Número de série e Departamento de serviço especificados. Duração viagem O valor de tempo necessário ao engenheiro de serviço para a viagem até o local onde a ordem de serviço deve ser implementada. Esse valor é assumido como padrão baseado no item serializado, número de série, grupo de instalação, área de serviço e departamento de serviço especificados. Valor padrão O tempo de viagem especificado para o grupo de instalação da ordem de serviço na sessão Grupos de instalação (tsbsc1100m000). Nota Esse campo será ativado somente se o campo Método de planejamento de viagem estiver definido como Baseado na ordem. O padrão para esse valor é baseado no Item, Número de série, Grupo de instalação, Área de serviço e Departamento de serviço especificados. Data inicial planejada A data até a qual a ordem de serviço deve ser iniciada. Nota Esse campo é ativado somente para ordens de serviço com o status Livre, Planejado ou Liberado. Se você adicionar uma atividade à ordem de serviço com uma data inicial planejada (PST) anterior ao valor inserido nesse campo, o LN atualizará esse campo com o valor da PST da atividade. Data final planejada A data planejada para a finalização da ordem de serviço. Esse valor é assumido como padrão com base na duração da ordem, engenheiro preferencial, grupo de instalação, item serializado, número de série do item e departamento de serviço especificados. Se você adicionar uma atividade da ordem de serviço com uma Data final planejada (PFT) posterior ao valor inserido nesse campo, o LN atualizará esse campo com o valor da PFT da atividade. Nota Esse campo é ativado somente para ordens de serviço com o status Livre, Planejado ou Liberado. Primeira data inicial A primeira data em que a ordem de serviço está planejada para começar. Essa data é utilizada como a data de entrega planejada para alocar os materiais necessários em um armazém ou como a data de entrega planejada para itens a serem comprados. Nota A primeira data inicial do cabeçalho é determinada subtraindo o menor tempo ocioso da data inicial planejada do cabeçalho. Última data final A última data em que a ordem de serviço está planejada para terminar. Nota A última data final do cabeçalho é determinada adicionando o menor tempo ocioso à data final planejada do cabeçalho. Compromisso Se esta caixa de controle estiver selecionada, um compromisso com o parceiro de negócios cliente será confirmado. Restrição de baixa de material O nível em que todo o material deve ser totalmente expedido. Valores permitidos Restrição de baixa de material Nota O LN adota como padrão o valor obtido na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000). Esse campo será desativado se: O Status da Ordem de serviço é definido como Concluído. Para uma Ordem de serviço Liberado, existe uma ordem de armazém relacionada que não pode ser modificada. Tópico relacionados Restrições de baixa de material Contrato de preços O contrato vinculado à linha de ordem de serviço para a qual o preço de contrato está definido. Nota O padrão para esse valor é baseado no Grupo de instalação, Tempo de cobertura, Item e Número de série. Alteração de contrato de preços O número que identifica o número de alteração do contrato ativo no momento da vinculação. A ordem utiliza os termos do contrato que estão ativados para esse número de alteração do contrato. Nota O padrão para esse valor é baseado no Grupo de instalação, Tempo de cobertura, Item e Número de série. Linha de contrato de preços Linha de configuração do contrato vinculada à linha de ordem de serviço para a qual o preço de contrato está definido. Nota O padrão para esse valor é baseado no Grupo de instalação, Item, Número de série e Tempo de cobertura especificados. Método de preço O método de fixação de preços que o Infor LN utiliza para faturar a ordem de serviço. Valores permitidos Método de fixação de preços Nota Esse campo será desativado se o Contrato de preços for especificado. O padrão para esse valor é baseado no Grupo de instalação, Item, Número de série, Parceiro de negócios cliente, Tipo de serviço, Cotação da ordem de serviço, Projeto e Tempo de cobertura. Se o campo Método de preço estiver definido como Preço de ordem fixo, será criado um registro na sessão Preços fixos da ordem de serviço (tssoc2115m000). Origem de preço A origem da qual o preço de venda é recuperado. Valores permitidos Origem de preço Valor padrão Não aplicável Preço de venda O preço de venda para a ordem de serviço. Esse preço é expresso na moeda especificada no campo Moeda. Nota Esse campo será aplicável somente se o Método de preço estiver definido como Preço de ordem fixo. Esse campo será ativado somente se o campo Status da ordem estiver definido como Livre, Planejado ou Liberado. Quando o contrato de preços é especificado para a ordem de serviço, o Infor LN assume como padrão o preço de venda (preço de ordem fixo) da sessão Termos de preço fixo (tsctm1111m000) com base nos seguintes critérios: O Roteiro mestre/ Opções de roteiro especificado na sessão Termos de preço fixo (tsctm1111m000) deve igual ao especificado para a ordem de serviço. Se os critérios acima não forem cumpridos, o Nível de preço deverá ser definido como Qualquer ordem na sessão Termos de preço fixo (tsctm1111m000). Quando o contrato de preços não for especificado, mas a opção de roteiro/roteiro mestre for especificada para a ordem de serviço, o Infor LN assumirá como padrão o preço de venda da sessão Roteiros mestres (tsacm1101m100)/ Opções de roteiro (tsacm1101m200) se a caixa de seleção Preço fixo estiver marcada. Roteiro mestre O roteiro mestre utilizado para determinar o preço de ordem fixo para a ordem de serviço. Nota Esse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Usar roteiro mestre estiver marcada na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000). Para esse roteiro mestre, o campo Uso da atividade deve estar definido como Serviço de campo ou Geral na sessão Roteiros mestres (tsacm1101m100). Esse campo será ativado somente se o campo Status da ordem estiver definido como Livre, Planejado ou Liberado. O Infor LN assumirá como padrão o valor da sessão Roteiros mestres (tsacm1101m100) se o roteiro mestre tiver sido especificado para a ordem de serviço. Caso uma cotação da ordem de serviço esteja vinculada à ordem de serviço, o Infor LN assumirá como padrão o valor da sessão Cotações de ordem de serviço (tssoc1100m000). Opções de roteiro A opção de roteiro utilizada para determinar o preço de ordem fixo para a ordem de serviço. Nota Esse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Usar roteiro mestre estiver marcada na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) e o roteiro mestre estiver especificado. Esse valor deve estar vinculado ao Roteiro mestre na sessão Opções de roteiro (tsacm1101m200). Esse campo será ativado somente se o campo Status da ordem estiver definido como Livre, Planejado ou Liberado. O Infor LN assume como padrão o valor da opção de roteiro vinculada ao Roteiro mestre especificado. Material Status de verificação de estoque O status do estoque geral para todas as linhas de material pertencentes à ordem. Valores permitidos Status do estoque Estoque ATP disponível Indica se o estoque para todas as linhas de material pertencentes à ordem, calculado pela verificação de ATP, está disponível. Data disponível Última data ATP para todas as linhas de material pertencentes à ordem. Data de verificação Última verificação de ATP na data para todas as linhas de material pertencentes à ordem. Estoque planejado disponível Indica se o estoque para todas as linhas de material pertencentes à ordem, calculado pela verificação de estoque planejado, está disponível. Data disponível Última data disponível planejada para todas as linhas de material pertencentes à ordem. Data de verificação Última data de verificação planejada para todas as linhas de material pertencentes à ordem. Estoque disponível Indica se o estoque para todas as linhas de material pertencentes à ordem, calculado pela verificação de estoque disponível, está disponível. Data de verificação Última data de verificação de estoque disponível para todas as linhas de material pertencentes à ordem. Valor estimado da ordem O valor total de venda do cabeçalho, das atividades e das linhas de custo estimado. Esse preço é expresso na Moeda especificada. Valor real da ordem O valor total de venda do cabeçalho, das atividades e das linhas de custo real. Esse preço é expresso na Moeda especificada. Contrat ignorado Se essa caixa de seleção estiver marcada/desmarcada, os seguintes cenários serão possíveis: Se essa caixa de seleção estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços forem especificados, um contrato de serviço válido será vinculado e o preço de venda do contrato de serviço será substituído. Se essa caixa de seleção estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Contrato de preços não forem especificados, um contrato de serviço não será vinculado. Se essa caixa de seleção não estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços forem especificados, haverá um contrato de serviço válido e os dados de termos de preço serão utilizados. Se essa caixa de seleção não estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços não forem especificados, não haverá um contrato de serviço válido. Nota Este é um campo de exibição. Esse campo ficará visível somente se a caixa de seleção Usar preços em contratos de serviço estiver marcada na sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000). Gerar Gera um novo número de série para o item serializado. Apontamento de horas Utilize essa opção para manter o apontamento de horas para a ordem de serviço. Liberar Define o status da ordem de serviço de Livre para Liberado. As atividades da ordem de serviço selecionadas são liberadas independentemente do status do cabeçalho, que pode ser Livre ou Planejado. O status das atividades de ordem de serviço que não estão selecionadas para liberação permanece inalterado. Concluir Define o status de uma ordem de serviço de Liberado para Concluído. Custear Utilize essa opção para calcular o custo para a ordem de serviço. Estoque de baixa para ordem Baixa o estoque do armazém. Vincular/desvincular contrato Permite ao usuário vincular ou desvincular o contrato de serviço dos termos de preço. Essa opção será ativada somente se o contrato de preços estiver definido para o contrato de serviço. Essa opção ficará visível somente se a caixa de verificação Usar preços em contratos de serviço estiver selecionada na seção Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000). Transferir à reclamação do fornecedor Transfere todas as linhas de ordem de serviço para a sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000). O comando de formulário será ativado somente se as linhas de ordem de serviço forem liberadas e uma das linhas deve ser Custeado. Durante o processo, uma mensagem será emitida para todas as linhas que não possam ser transferidas.