Usar o console de reclamação de clientes

Para filtrar as reclamações e as linhas de reclamação, é possível especificar os dados do cabeçalho, como Parceiro de negócios cliente, Departamento de serviço, Item, Número de série e Sistema ref. de venda.

Também é possível usar as opções específicas para as reclamações e as linhas de reclamação. Essas opções são baseadas em:

Você poderá visualizar a conta das reclamações e as linhas de reclamação quando um filtro estiver aplicado. Os valores da contagem também são atualizados com base nos valores especificados nas caixas de grupo Informações de cliente ou Item.

Se você selecionar uma reclamação, somente as linha de reclamação vinculadas à reclamação selecionada serão exibidas.

É possível usar a sessão de console para criar e processar as reclamações e as linhas de reclamação.

O campo Próxima etapa para as reclamações e as linhas de reclamação exibem o próximo processo a ser executado para as reclamações e as linhas. Será possível usar a opção Executar a próxima etapa para executar o processo especificado no campo Próxima etapa para as reclamações e as linhas de reclamação.

Para as reclamações, também é possível executar ações como:

Para as linhas de reclamação, também é possível executar ações como:

Como parte do aprimoramento da usabilidade, o status das reclamações e das linhas de reclamação é exibido em cores específicas.