Gerar reclamações de clientes e ordem de serviço usando a ordem de alteração de campo

É possível gerar uma ordem de serviço ou uma reclamação de clientes a partir de uma Ordem de alteração em campo (OAC). É necessário configurar o Tipo ordem na seção Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000) para Ordem de serviço ou Reclamação de cliente. O Infor LN adota esse valor como padrão na seção Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000).

Registrar uma OAC

Para registrar uma OAC, é necessário especificar pelo menos uma (e no máximo cinco) atividade de referência na seção Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000), utilizada para criar as linhas de OAC. Quando você registra e salva a OAC, o cabeçalho da OAC Status ordem de alteração de campo é definido como Livre.

Nota

O campo Tipo ordem poderá ser definido como Ordem de serviço somente se a caixa de verificação Serviço de campo estiver selecionada na seção Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

O campo Tipo ordem poderá ser definido como Reclamação de cliente somente se a caixa de verificação Reclamações de clientes estiver selecionada na seção Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

Esse campo será desativado se o Status do cabeçalho da OAC for definido como Fechado.

Gerar linhas de OAC

Use a opção Gerar linhas... do menu Ação na seção Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000) para gerar linhas da ordem de alteração de campo (linhas de OAC). Quando você cria uma linha de OAC, o Status ordem de alteração de campo do cabeçalho da OAC é definido como Linhas gerais. É possível gerar linhas de ordem de alteração de campo manualmente na seção Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000) para uma ordem de alteração de campo (OAC) específica.

Gerar ordem de serviço/reclamação de clientes

Use a opção Gerar ordens do menu Ação na seção Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000) para iniciar a seção Gerar ordens (tssoc5220m000). Use essa seção para gerar ordens para (um intervalo de) linhas de ordem de alteração de campo.

Nota
  • Se uma ordem de serviço ou reclamação de clientes for criada a partir de uma linha de OAC, o Status do cabeçalho da OAC será definido como Execução e um registro será criado na seção Ordens relacionadas (tsmdm4500m000).
  • Se a linha de reclamação de clientes for gerada a partir de uma linha de OAC, o valor do campo Identificado para será definido como Ordem de alteração de campo na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) e o valor do campo Origem da reclamação será definido como Ordem de alteração de campo na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m000).
  • Se o Status da reclamação de clientes criada por uma linha de OAC for definido como Rejeitado, Cancelado ou Fechado, será possível definir o Status ordem de alteração de campo do cabeçalho da OAC como Fechado.

A atividade de referência registrada no cabeçalho da OAC será utilizada para gerar a linha de reclamação de clientes se o Tipo ordem estiver definido como Reclamação de cliente.

Se o campo Tipo de recurso estiver definido como Outro na seção Necessidades de recursos (tsacm2120m000), o Infor LN permitirá que o usuário insira o Custo de unidade manualmente na seção Necessidades de recursos (tsacm2120m000), utilizada para calcular o valor reclamado na linha de reclamação de clientes.

Se o valor no campo Tipo de recurso não estiver definido como Outro, o valor da reclamação será baseado no valor definido para o campo Método de reclamação na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000):

  • Se o campo Método de reclamação estiver definido como Reembolsar materiais, o Infor LN adotará como padrão o valor reclamado de cada linha de reclamação a partir do Custo de unidade na seção Necessidades de recursos (tsacm2120m000)
  • Se o campo Método de reclamação estiver definido como Reembolsar os custos, o Infor LN adotará como padrão o valor reclamado em cada linha de reclamação a partir do preço de vendas.
Detectar OAC existente ao registrar a reclamação de clientes

Ao registrar uma reclamação de clientes para um item serializado, o Infor LN procura as linhas de OAC abertas existentes para o item serializado. Se houver linhas de OAC abertas, o Infor LN informará sobre as linhas de OAC existentes. É possível excluir a reclamação de clientes registrada ou definir o Status da reclamação de clientes como Cancelado. No entanto, também é possível excluir a linha de OAC aberta e continuar com a reclamação de clientes.

Gerar reclamação de fornecedor a partir da OAC

Use a opção Solicitações de reclamação do fornecedor no cabeçalho da OAC para transferir todas as linhas de reclamação/ordem de serviço para a seção Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000).

Use a opção Transferir à reclamação do fornecedor no cabeçalho da OAC para iniciar a seção Transferir a solicitação de reclamação ao fornecedor (tscmm1214m000). Use essa seção para manter os atributos (quantidade, valores etc.) necessários para criar uma reclamação de fornecedor a partir de uma reclamação de clientes/ordem de serviço. Use essa seção para gerar solicitações de reclamação de fornecedor para linhas de custo nas Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000), Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000) e Linhas de ordem de alteração de campo (tssoc5110m000).

Nota
  • Se as linhas de OAC forem geradas a partir de uma ordem de serviço, somente as linhas de OAC com o Status definido como Custeado serão transferidas para a reclamação de fornecedor.
  • Se as linhas de OAC forem geradas a partir de uma reclamação de clientes, somente as linhas de OAC com o Status não definido como Fechado serão transferidas para a reclamação de fornecedor.
Criar reclamação de clientes a partir de uma ordem de serviço manualmente

Se a reclamação de clientes for copiada de uma ordem de serviço (usando a opção Copiar do documento de venda do menu Ações) e o documento original for uma ordem de serviço criada a partir de uma OAC, o valor do campo Identificado para deverá ser definido como Ordem de alteração de campo na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) e o valor do campo Origem da reclamação deverá ser definido como Manualmente na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m000).