Manipulação da garantia na ordem de serviço/atividade/ordem de venda de manutenção

As linhas de custo vinculadas a uma atividade de ordem de serviço ou linhas de peça de manutenção podem ser cobertas pela garantia. A garantia pode ser uma garantia de controle de item serializado ou uma garantia genérica. A garantia aplicada à atividade de ordem de serviço pode ser do tipo Garantia de item serializado ou Garantia.

Garantia genérica

A garantia genérica pode ser definida para itens anônimos e serializados ou com base em tipo de serviço, atividades da ordem de serviço, linhas de peça de manutenção, reclamações de clientes, chamados, faturas de chamado e linhas de cotação de vendas de manutenção.

Se o item serializado não for definido para as Atividades ordem serv (tssoc2110m000) ou as Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000), a Garantia será adotada como padrão a partir da sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000). O campo Tipo garantia é definido como Garantia genérica na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000).

Nota
  • Se a caixa de seleção Forçar garantia genér. estiver marcada na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000), será necessário definir Garantia genérica na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000). O campo Tipo garantia está configurado como Garantia genérica na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) e a garantia genérica do tipo de serviço é adotada como padrão.
  • Se o Tempo de cobertura definido na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) não estiver dentro do Data de efetividade e do Data de vencimento do Garantia genérica definido na sessão Garantias genéricas (tsctm5100m000), o campo Tipo garantia será configurado como Garantia genérica, mas a Garantia adotada como padrão a partir da sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000) será apagada.
Garantia serializada

Para as sessões Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000), a garantia serializada definida para o item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000) será usada pelo LN. Veja a seguir os possíveis cenários:

  • O LN define o campo Tipo garantia como Garantia de item serializado se a caixa de seleção Condições de garantia do item serializado estiver selecionada e o campo Modelo estiver especificado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). O Tipo garantia é definido como Sem garantia quando os termos de garantia estão vencidos e nenhuma Garantia genérica é aplicável.
  • O LN define o campo Tipo garantia como Garantia genérica se a caixa de seleção Condições de garantia do item serializado não estiver selecionada e o campo Garantia genérica estiver especificado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). O Tipo garantia é definido como Sem garantia quando os termos de garantia estão vencidos.
Nota
  • Se a caixa de seleção Forçar garantia genér. estiver marcada na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000), será necessário definir Garantia genérica na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000). O campo Tipo garantia está configurado como Garantia genérica na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) e a garantia genérica do tipo de serviço é adotada como padrão.
  • Se o Tempo de cobertura definido na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) não estiver dentro do Data de efetividade e do Data de vencimento do Garantia genérica definido na sessão Garantias genéricas (tsctm5100m000), o campo Tipo garantia será configurado como Garantia genérica, mas a Garantia adotada como padrão a partir da sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000) será apagada.
Garantia definida como Sem garantia

O campo Tipo garantia será definido como Sem garantia na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) se a Garantia não estiver definida na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000) ou no item serializado.

Definir o tipo de garantia padrão manualmente

Se você alterar manualmente o tipo de garantia padrão, a garantia aplicável também será adotada como padrão novamente:

  • De Sem garantia para Garantia de item serializado: Se os termos de garantia no item serializado vencerem, o tempo de cobertura na atividade da ordem será definido como a data de vencimento dos termos de garantia serializada. A garantia serializada é adotada como padrão na atividade de ordem de serviço.
  • De Sem garantia para Garantia genérica: Se a garantia genérica e a garantia serializada não forem aplicadas, será possível alterar o Tipo garantia de Sem garantia para Garantia genérica. O campo Garantia é ativado e você pode definir a garantia genérica.
  • De Garantia de item serializado para Garantia genérica: Se a garantia de item serializado for aplicável para a ordem de serviço e o custo relacionado tiver de ser alocado em uma garantia genérica, o campo Garantia será ativado e a Garantia genérica do tipo de serviço será adotada como padrão.
Estimar custos de ordem de serviço

Para as linhas de custo da ordem de serviço estimada/linhas de peça, a caixa de seleção Garantia nas linhas de custo estimado será selecionada se o campo Garantia estiver definido na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000).

Registrar custos reais de ordem de serviço

Ao registrar custos reais nas linhas de custo da ordem de serviço/linhas de peças, a cobertura da garantia será calculada para as linhas de custo vinculadas à ordem de serviço/linhas de peças.

Quando o campo Tipo garantia for definido como Garantia de item serializado na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000), o cálculo da cobertura se baseará nos termos de cobertura da garantia do item serializado.

Quando o campo Tipo garantia estiver definido como Garantia genérica na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000), o cálculo da cobertura se baseará na Garantia definida na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000)/ Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000).

Custear as linhas de custo da ordem de serviço

Quando o Status da ordem de serviço/linhas de peças for definido como Custeado, as transações de integração financeira serão geradas. Os valores alocados são transferidos para o valor Gasto na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500). Um novo registro é inserido na sessão Transações de garantia (tsctm5101m000).

Postar ordem de serviço no histórico

As ordens de serviço/ordens de venda de manutenção fechadas e canceladas são lançadas no histórico de ordens de serviço/ordens de venda de manutenção. O tipo e o código de garantia também são copiados para o histórico.

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