Manipulação da garantia em reclamações de clientes
A garantia em reclamação de clientes se baseia no campo Identificado para definido na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000). A garantia aplicada à linha de reclamação pode ser do tipo Garantia de item serializado ou Garantia genérica.
Garantia genérica
O custo de reclamação pode ser Identificado para uma Garantia de item serializado ou uma Garantia. Quando Identificado para é do tipo Garantia genérica, a garantia é derivada do Tipo de serviço da reclamação de clientes. Caso contrário, é derivado da seção Itens serializados (tscfg2100m000).
Se o item serializado não estiver definido no cabeçalho da reclamação de clientes, a Garantia será derivada da seção Tipos de serviços (tsmdm0130m000). O campo Identificado para será definido como Garantia genérica na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
Nota
- Se a caixa de verificação Forçar garantia genér. estiver marcada na seção Tipos de serviços (tsmdm0130m000), será necessário definir Garantia genérica na seção Tipos de serviços (tsmdm0130m000). O campo Identificado para será definido como Garantia genérica e a garantia genérica do tipo de serviço será adotada como padrão na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- Se o Tempo de cobertura definido na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m000) não estiver dentro da Data de efetividade e da Data de vencimento da Garantia genérica definida na seção Garantias genéricas (tsctm5100m000), o campo Identificado para será definido como Garantia genérica na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m000), mas a Garantia adotada como padrão a partir da seção Tipos de serviços (tsmdm0130m000) será apagada.
Garantia serializada
Para a seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000), a garantia definida para o item serializado na seção Itens serializados (tscfg2100m000) será usada pelo LN.
Veja a seguir os cenários aplicáveis:
- O LN definirá o campo Identificado para como Garantia de item serializado se a caixa de seleção Condições de garantia do item serializado estiver selecionada e o campo Modelo estiver especificado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Identificado para é definido como Não aplicável quando os termos de garantia estão vencidos e nenhuma Garantia genérica é aplicável.
- O LN definirá o campo Identificado para como Garantia genérica se a caixa de seleção Condições de garantia do item serializado não estiver selecionada e o campo Garantia genérica estiver especificado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Identificado para é definido como Não aplicável quando os termos de garantia estão vencidos.
Nota
- Quando um tipo de serviço com uma Garantia genérica é definido na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m000) para a qual a caixa de verificação Forçar garantia genér. está selecionada, qualquer garantia específica de item serializado é sobrescrita pela Garantia genérica do tipo de serviço.
- Se o Tempo de cobertura definido na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m000) não estiver dentro da Data de efetividade e da Data de vencimento da Garantia genérica definida na seção Itens serializados (tscfg2100m000), o campo Identificado para será definido como Garantia genérica na seção Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000), mas a Garantia genérica adotada como padrão a partir da seção Itens serializados (tscfg2100m000) será apagada.