Caminho da pesquisa para os contratos de serviço

Ao iniciar um chamado ou criar uma ordem de serviço ou MSO (ordem de venda de manutenção), é gerada uma transação para a combinação de item e número de série. Quando o Infor LN procura o contrato de serviço apropriado para essa transação, a correspondência exata da combinação de item e número de série para o contrato e a transação não é mais obrigatória.

O Infor LN pesquisa o contrato de serviço na sequência a seguir:

  • Número de série
  • Item – grupo de instalação
  • Grupo de instalação
  • Item
Nota

O Infor LN aplica a correspondência mais detalhada.

O cenário a seguir explica como os mesmos itens têm cobertura diferente, pois o Grupo de instalação ou o item (sem um Grupo de instalação) está vinculado a contratos de serviço diferentes:

Passo 1. Os itens serializados são vendidos para o PN cliente usando inicialmente uma ordem de venda
  1. Ordem de venda 1 com n linhas com o item serializado A, número de série 123456, item serializado B, número de série 123123, item serializado C, número de série 345345 – vinculada ao Grupo de instalação 1
  2. Ordem de venda 2 com n linhas com o item serializado A, número de série 789005, item serializado B, número de série 234234, item serializado C, número de série 456456 – vinculada ao Grupo de instalação 2
  3. Ordem de venda 3 com n linhas com o item serializado A, número de série 333333, item serializado B, número de série 333334, item serializado C, número de série 333335 – não vinculada a um Grupo de instalação
Passo 2. Os contratos de serviço são definidos. Contratos de serviço 1 e 2 no nível do Grupo de instalação e Contrato de serviço 3 no nível do item

No Contrato de serviço, as condições por combinação de Grupo de instalação e ITEM ou por ITEM são especificadas:

Nota: Mesmo item usado para contratos diferentes.

  • CONTRATO DE SERVIÇO 1 (faturar todo o trabalho) cliente xyz
  • Iniciar em 1-Jan-2011
  • Cobertura de reparo do Item A do Grupo de instalação 1 100 euros
  • Cobertura de reparo do Item B do Grupo de instalação 1 120 euros
  • Cobertura de reparo do Item C do Grupo de instalação 1 210 euros
  • CONTRATO DE SERVIÇO 2 (por exemplo: toda a garantia de trabalho) cliente xyz
  • Iniciar em 1-Dez-2011
  • Cobertura de reparo do Item A do Grupo de instalação 2 50 euros
  • Cobertura de reparo do Item B do Grupo de instalação 2 52 euros
  • Cobertura de reparo do Item C do Grupo de instalação 2 53 euros
  • CONTRATO DE SERVIÇO 3 Cliente 333
  • <nenhum Grupo de instalação especificado> Cobertura do Item A 300 euros
  • CONTRATO DE SERVIÇO 4 Cliente 333
  • <nenhum Grupo de instalação especificado> Cobertura do Item A 375 euros
Passo 3. Tarefas de serviço são registradas para os itens com um contrato de serviço

Nesse exemplo, as tarefas de serviço são registradas usando uma MSO.

  1. Ordem MSO 1 para o cliente xyz -- Item A, número de série 123456: o Infor LN identifica o Grupo de instalação (Grupo de instalação 1) ao qual o item pertence e o contrato de serviço. Isso leva a uma cobertura de reparo de 100 euros.
  2. Ordem MSO 2 para o cliente xyz – Item A, número de série 789005: o Infor LN identifica que o item faz parte do Grupo de instalação 2 e identifica o contrato de serviço para o Grupo de instalação 2 e o item A. Isso leva a uma cobertura de reparo de 50 euros, Exemplo sob garantia.
  3. Ordem MSO 3 para o cliente 333 – Item A, número de série 333333: O LN pesquisa no nível mais genérico seguinte. O LN identifica os contratos de serviço 3 e 4 para o item A. O LN seleciona o último contrato identificado (nesse caso, contrato de serviço 4) e aplica as condições. Isso leva a uma cobertura de reparo de 375 euros.