Notificação de chamados existentesAo registrar um novo chamado, o LN informa sobre os chamados registrados anteriormente para o parceiro de negócios cliente, o grupo de instalação ou o item serializado. O LN informa sobre os chamados concluídos, em processo ou registrados por outras pessoas responsáveis pelo chamado junto ao cliente. Para controlar a pesquisa de chamados existentes, o usuário pode definir os parâmetros de Pesquisar com base em na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000). Quando um novo chamado é registrado, o LN pesquisa os chamados existentes com base nos atributos a seguir:
Se algum chamado existente preencher as condições de pesquisa especificadas, o Serviço do LN informará o usuário, que poderá visualizar os chamados existentes de acordo com os parâmetros definidos. Ao visualizar os chamados existentes, o usuário poderá determinar se o chamado foi, de fato, registrado anteriormente. Isso ajuda o usuário a evitar chamados duplicados para visualizar e atualizar os chamados existentes. Exemplo O campo Pesquisar com base em é definido como Parceiro de negócios cliente. Nesse caso, se o usuário registrar um chamado para o Parceiro de negócios cliente A, o Serviço do LN informará o usuário sobre todos os chamados existentes para o Parceiro de negócios cliente A. Nota Na sessão Chamado (tsclm1100m000), o usuário sempre pode visualizar os chamados existentes por Parceiro de negócios cliente, Grupos de instalação (tsbsc1100m000) ou Item serializado.
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