Notificação de chamados existentes

Ao registrar um novo chamado, o LN informa sobre os chamados registrados anteriormente para o parceiro de negócios cliente, o grupo de instalação ou o item serializado.

O LN informa sobre os chamados concluídos, em processo ou registrados por outras pessoas responsáveis pelo chamado junto ao cliente.

Para controlar a pesquisa de chamados existentes, o usuário pode definir os parâmetros de Pesquisar com base em na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).

Quando um novo chamado é registrado, o LN pesquisa os chamados existentes com base nos atributos a seguir:

  • Nenhum: Quando um novo chamado é registrado, o LN não pesquisa chamados existentes.
  • parceiro de negócios cliente: Quando um novo chamado é registrado, o LN pesquisa chamados existentes para o parceiro de negócios cliente especificado pelo chamado.
  • grupo de instalação: Quando um novo chamado é registrado, o Serviço do LN procura chamados existentes para o Grupo de instalação especificado para o chamado.
  • item serializado: Quando um novo chamado é registrado, o Serviço do LN verifica se há chamados existentes para o Grupo de instalação especificado para o chamado.

Se algum chamado existente preencher as condições de pesquisa especificadas, o Serviço do LN informará o usuário, que poderá visualizar os chamados existentes de acordo com os parâmetros definidos.

Ao visualizar os chamados existentes, o usuário poderá determinar se o chamado foi, de fato, registrado anteriormente. Isso ajuda o usuário a evitar chamados duplicados para visualizar e atualizar os chamados existentes.

Exemplo

O campo Pesquisar com base em é definido como Parceiro de negócios cliente. Nesse caso, se o usuário registrar um chamado para o Parceiro de negócios cliente A, o Serviço do LN informará o usuário sobre todos os chamados existentes para o Parceiro de negócios cliente A.

Nota

Na sessão Chamado (tsclm1100m000), o usuário sempre pode visualizar os chamados existentes por Parceiro de negócios cliente, Grupos de instalação (tsbsc1100m000) ou Item serializado.