Registrar chamado

O processo para registrar um chamado inclui as seguintes atividades:

  • Definir um chamado.
  • Localizar os melhores períodos de resposta e o melhor intervalo de faturamento.
  • Determinar a prioridade do chamado.
  • Calcular várias datas e horários.
  • Verificar os motivos de bloqueio do chamado, se houver.

Use a sessão Chamado (tsclm1100m000) para registrar novos chamados e processar os detalhes do chamado, que incluem dados gerais, do parceiro de negócios, de roteiro e de diagnóstico.

Para registrar um chamado, execute a sessão Chamado (tsclm1100m000) e insira os seguintes detalhes:

  1. Insira o parceiro de negócios cliente. Se você registrar um novo chamado, o LN informará você sobre os chamados registrados anteriormente para o parceiro de negócios cliente, Grupo de instalação ou item serializado específico. O LN especifica os chamados concluídos, em curso ou registrados por outras pessoas responsáveis pelo chamado junto ao cliente. Para controlar a pesquisa de chamados existentes, é possível definir os parâmetros de Pesquisar com base em na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
  2. O LN procura o bloqueio do PN cliente com base no parâmetro de bloqueio definido na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
  3. Insira o Grupo de instalação para o qual o chamado é emitido.
  4. Insira o código do item para o qual o chamado foi registrado.
  5. Insira o número de série do item para o qual o chamado é emitido. É possível selecionar esse número de série na sessão Itens serializados (tscfg2100m000), que inclui outros detalhes, como o código e a descrição do item, Grupo de instalação, parceiro de negócios e agrupamento de itens. É possível selecionar um item serializado somente do Grupo de instalação selecionado.
  6. Se os custos de resolução do chamado estiverem cobertos por um contrato de serviço ou uma garantia, o LN exibirá uma mensagem para informar você.
  7. No campo Descrição, insira uma breve descrição do problema relatado pelo cliente. Você pode adicionar mais detalhes no campo Comentário.
  8. No campo Problema informado, é possível inserir um código de problema. Se os sintomas forem causados por um problema conhecido e definido, é possível selecionar o problema na sessão Problemas (tsclm3130m000).
  9. Insira o grupo de chamados. Defina os grupos de chamados na sessão Grupos de chamados (tsclm0150m000).
  10. Selecione a caixa de seleção Emergência e/ou a caixa de seleção Solução incorreta, conforme aplicável.
  11. Insira os detalhes da fatura, como o parceiro de negócios faturado e o intervalo de faturamento. O LN busca o intervalo de faturamento definido para o parceiro parceiro de negócios cliente na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000). Você também pode selecionar o intervalo de faturamento na sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000).
  12. Se o chamado for transferido para o Controle de ordem de serviço, insira o departamento de suporte e os detalhes do engenheiro de suporte.
  13. Clique em Salvar para registrar o chamado. O LN gera um número para o chamado registrado e altera o status do chamado para Registrado.