| Registrar chamadoO processo para registrar um chamado inclui as seguintes atividades: - Definir um chamado.
- Localizar os melhores períodos de resposta e o melhor intervalo de faturamento.
- Determinar a prioridade do chamado.
- Calcular várias datas e horários.
- Verificar os motivos de bloqueio do chamado, se houver.
Use a sessão Chamado (tsclm1100m000) para registrar novos chamados e processar os detalhes do chamado, que incluem dados gerais, do parceiro de negócios, de roteiro e de diagnóstico. Para registrar um chamado, execute a sessão Chamado (tsclm1100m000) e insira os seguintes detalhes: - Insira o parceiro de negócios cliente. Se você registrar um novo chamado, o LN informará você sobre os chamados registrados anteriormente para o parceiro de negócios cliente, Grupo de instalação ou item serializado específico. O LN especifica os chamados concluídos, em curso ou registrados por outras pessoas responsáveis pelo chamado junto ao cliente. Para controlar a pesquisa de chamados existentes, é possível definir os parâmetros de Pesquisar com base em na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
- O LN procura o bloqueio do PN cliente com base no parâmetro de bloqueio definido na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
- Insira o Grupo de instalação para o qual o chamado é emitido.
- Insira o código do item para o qual o chamado foi registrado.
- Insira o número de série do item para o qual o chamado é emitido. É possível selecionar esse número de série na sessão Itens serializados (tscfg2100m000), que inclui outros detalhes, como o código e a descrição do item, Grupo de instalação, parceiro de negócios e agrupamento de itens. É possível selecionar um item serializado somente do Grupo de instalação selecionado.
- Se os custos de resolução do chamado estiverem cobertos por um contrato de serviço ou uma garantia, o LN exibirá uma mensagem para informar você.
- No campo Descrição, insira uma breve descrição do problema relatado pelo cliente. Você pode adicionar mais detalhes no campo Comentário.
- No campo Problema informado, é possível inserir um código de problema. Se os sintomas forem causados por um problema conhecido e definido, é possível selecionar o problema na sessão Problemas (tsclm3130m000).
- Insira o grupo de chamados. Defina os grupos de chamados na sessão Grupos de chamados (tsclm0150m000).
- Selecione a caixa de seleção Emergência e/ou a caixa de seleção Solução incorreta, conforme aplicável.
- Insira os detalhes da fatura, como o parceiro de negócios faturado e o intervalo de faturamento. O LN busca o intervalo de faturamento definido para o parceiro parceiro de negócios cliente na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000). Você também pode selecionar o intervalo de faturamento na sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000).
- Se o chamado for transferido para o Controle de ordem de serviço, insira o departamento de suporte e os detalhes do engenheiro de suporte.
- Clique em Salvar para registrar o chamado. O LN gera um número para o chamado registrado e altera o status do chamado para Registrado.
| |