| | Controle de soluçãoO controle de solução é usado para um item e um problema específicos e fornece um relacionamento entre o problema, a solução e a atividade, que não é fornecido pela árvore de diagnósticos. Além disso, ele fornece informações sobre, por exemplo, a solução aceita pela maioria dos clientes. Se um chamado for relatado, o procedimento geral a ser seguido será: - O parceiro de negócios cliente relata um problema.
- A pergunta inicial é feita pelo engenheiro de suporte.
- O parceiro de negócios cliente dá uma resposta.
- O engenheiro de suporte pode fazer outra pergunta ou dar uma resposta.
- O parceiro de negócios cliente aceita a resposta ou faz outra pergunta.
- Por fim, uma solução deve ser apresentada ou o chamado será transferido para Controle ordem serviço, caso um engenheiro de campo tenha de resolver o problema.
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