Prioridade do chamadoAs prioridades de chamados são usadas para classificação, para fins de manipulação de chamados. Um chamado tem duas prioridades:
Se, na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), você selecionar o campo Definição prioridade:
Prioridade inicial Quando o chamado é registrado, o LN calcula o tempo restante para a solução do chamado e, com base nesse valor, aloca uma prioridade inicial no intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000). Prioridade real Quando o processamento do chamado e o cronômetro do chamado são iniciados, o LN determina o tempo restante real até a solução do chamado (inicial ou final) e, com base nesse valor, aloca uma prioridade real ao chamado, a partir do intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000). Nota O tempo de solução do chamado é determinado por seu tempo de resposta.
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