Prioridade do chamado

As prioridades de chamados são usadas para classificação, para fins de manipulação de chamados.

Um chamado tem duas prioridades:

  • uma prioridade inicial.
  • uma prioridade real.

Se, na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), você selecionar o campo Definição prioridade:

  • Período de início de solução, o LN usa a data inicial da solução do chamado para determinar suas prioridades.
  • Período de finalização da solução, o LN usa a data final da solução do chamado para determinar suas prioridades.
Prioridade inicial

Quando o chamado é registrado, o LN calcula o tempo restante para a solução do chamado e, com base nesse valor, aloca uma prioridade inicial no intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).

Prioridade real

Quando o processamento do chamado e o cronômetro do chamado são iniciados, o LN determina o tempo restante real até a solução do chamado (inicial ou final) e, com base nesse valor, aloca uma prioridade real ao chamado, a partir do intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).

Nota

O tempo de solução do chamado é determinado por seu tempo de resposta.

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