Faturamento do chamado

Antes de faturar um chamado, primeiro é necessário definir os parâmetros de faturamento na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000):

• Faturar após chamado
  Selecione essa caixa de seleção para ativar o faturamento do chamado.
• Intervalo de tempo

  Quando um chamado é registrado, a pessoa que manipula o chamado deve determinar o intervalo de faturamento para o cliente. Se o parceiro de negócios cliente tiver assinado um contrato, o intervalo de faturamento será tomado dos termos do contrato de serviço (suporte técnico). Se o parceiro de negócios cliente não tiver assinado um contrato, o intervalo de faturamento do call center, que você define aqui, será utilizado.

  O intervalo de tempo para faturamento é utilizado para verificar se o tempo despendido no chamado é faturável ou não, com base nos limites do intervalo de faturamento.

  Inicie a sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000) para definir um intervalo de tempo. As principais características do intervalo de tempo são os limites superior e inferior, utilizados para determinar se o tempo despendido em um chamado é faturado. Se o tempo despendido for mais baixo que o limite inferior, nenhuma fatura será criada. Caso contrário, o valor real do tempo despendido será faturado, com o limite superior como o máximo.

• Componente de custo
  O componente de custo padrão, utilizado para faturar um chamado e que também pode ser usado para influenciar o nível de contrato ou a cobertura da garantia. Execute a sessão Componentes de custo (tcmcs0148m000) para selecionar ou definir o componente de custo apropriado.
• Tipo de cobertura
  O valor desse campo indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia e qual parte das atividades pode ser cobrada. Para selecionar o tipo de cobertura apropriado, inicie a sessão Tipos de cobertura (tsmdm0135m000).
• Caminho para taxa de mão de obra
  Especifique até três níveis para o caminho de pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra:

  • Grupo de instalação
  • Engenheiro de suporte
  • Atividade realizada
  • Grupo item serializado
  • Depart. de suporte

O procedimento de faturamento do chamado inclui as etapas a seguir:

1. Selecione o chamado na sessão Chamados de fatura (tsclm1519m000).
2. No menu Visualizações, Referências o Ações, clique em Chamado a ser faturado. A sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000) é iniciada. Nela, é possível visualizar os detalhes do faturamento do chamado.
3. Na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), no menu Visualizações, Referências o Ações, clique em Imprimir duplicata de fatura para imprimir um rascunho de fatura, que você pode verificar.
4. Na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), no menu Visualizações, Referências o Ações, clique em Chamado a ser faturado para transferir os detalhes de faturamento do chamado para Faturamento.
5. Para obter detalhes sobre o procedimento de faturamento, consulte Usar Faturamento.