Cálculo do tempo restante real e tempo de reaçãoO tempo de reação e o tempo restante real para resolver um chamado são calculados com base nos tempos de solução relatados e nos fatores de prioridade atribuídos ao parceiro de negócios cliente, problema, problema não resolvido e item serializado. fator de prioridade total = (prioridade do PN/100) * (prioridade do problema/100) * (prioridade do item/100) * (problema não resolvido/100) lead time para a reação = fator de prioridade * período de reação tempo restante real para resolver o chamado = fator de prioridade * período inicial da solução ou período final da solução. O tempo de reação ou o tempo restante real serão calculados com base na data relatada, no lead time para a reação ou na solução e no calendário vinculados aos períodos de resposta. Nota
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