Contratos de serviçoO grupo de menus Contratos de serviço é utilizado para criar e controlar contratos de serviço. O módulo Gestão de chamado fornece a funcionalidade para registrar uma solicitação de contrato de serviço ou uma cotação de contrato de serviço. Um contrato de serviço consiste em:
O tipo de termos e suas especificações permitem variar as condições do contrato de serviço de forma flexível. Por exemplo, é possível variar o tipo de controle de margem bruta, juntamente com o controle de orçamento, e os resultados calculados podem ser exibidos para o usuário. Crie um contrato de serviço manualmente ou copie um modelo de contrato de serviço ou mais para o contrato de serviço. Após a criação de um contrato de serviço, realize simulações de preço. Ao variar os métodos de fixação de preço, por exemplo, é possível calcular e exibir vários totais finais e escolher dentro da margem bruta necessária ou buscar a permissão para cotar fora desse intervalo. Depois que os detalhes de um contrato de serviço são finalizados, os documentos de contrato de serviço podem ser impressos e enviados para o parceiro de negócios. O parceiro de negócios revisa o contrato de serviço e decide se aceitará, cancelará ou modificará o contrato de serviço. As modificações são feitas de acordo com as necessidades do parceiro de negócios. Uma cotação de contrato de serviço aceita pode ser processada para se tornar um contrato de serviço ativo. Somente um contrato de serviço pode estar ativo para um grupo de instalação. As ordens de serviço podem ser vinculadas a um contrato de serviço ativo. Nesse caso, os termos e condições do contrato de serviço são aplicados à ordem de serviço. As parcelas estão vinculadas ao contrato de serviço. Essas parcelas regem o tipo, número e tempo em que as faturas são enviadas ao parceiro de negócios. Um contrato de serviço ativo poderá ser cancelado manualmente, por exemplo, se o parceiro de negócios cliente solicitar essa linha de ação. Se a data de vencimento de um contrato de serviço for atingida, seu status será definido como Vencido. Para renovar o contrato de serviço, o contrato de serviço expirado é copiado para um novo contrato. Depois que o processamento financeiro de um contrato de serviço cancelado ou expirado é concluído, seu status é definido como Fechado. Contratos de serviço com o status Fechado podem ser lançados no histórico e excluídos. Nota Se um contrato de serviço for lançado no histórico, as parcelas da fatura associadas a ele também serão lançadas no histórico ao mesmo tempo. As definições da sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000) controlam a quantidade das informações lançadas no histórico. É necessário especificar um modelo de parcela para o contrato de serviço.
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