Termos e definições de Gestão de chamados

Problema conforme relatado pelo cliente.

Indica o problema esperado conforme a avaliação do engenheiro (de suporte).

Indica como o engenheiro de suporte avalia o problema para o qual um chamado é criado.

Indica a solução que o engenheiro (de suporte) espera que seja implementada.

Indica como o engenheiro resolveu o problema para o qual um chamado foi criado.