Para transferir um chamado para uma ordem de serviço

Caso o engenheiro de suporte não resolva um chamado dentro das necessidades de serviço normais, ele pode ser transferido (com a autorização apropriada) para uma ordem de serviço.

É necessário especificar:

  • O departamento de serviço de execução responsável pelo chamado.
  • O número da ordem de serviço criado para o chamado. As definições de parâmetros determinam se o número da ordem de serviço é igual ao número do chamado.
  • No caso de um chamado de emergência, o engenheiro de serviço responsável pelo chamado.

Todos os detalhes do chamado (incluindo o tempo despendido) são passados para a ordem de serviço, e a responsabilidade pelo faturamento do chamado passa para o módulo Controle ordem serviço. Quaisquer padrões de faturamento dentro do módulo Gestão de chamado são suspensos.