Criação da árvore de diagnósticosA árvore de diagnósticos é uma função importante no módulo Gestão de chamado (CLM), além de ser uma estrutura de informações com um conjunto de perguntas, juntamente com as respostas esperadas (pode haver mais de uma), utilizado para ajudar a resolver problemas. O problema esperado e a solução esperada podem ser anexados a uma resposta. Também é possível anexar uma pergunta de acompanhamento, utilizada para extrair mais detalhes antes de indicar o problema esperado e a solução. Também é possível especificar um item relacionado à resposta, para que você possa alternar para a árvore de diagnósticos do item relacionado e pesquisar o caminho da árvore de diagnósticos, procurando uma solução. Para criar uma árvore de diagnósticos Esse recurso permite analisar chamados de problema registrados de forma estruturada. As árvores de diagnósticos ajudam as pessoas responsáveis pelo chamado a analisar os defeitos ou problemas, resolver os problemas remotamente e evitar visitas desnecessárias ao local. O LN determina a árvore de diagnósticos a ser utilizada, com base no modelo ou objeto registrado. Para usar o diagnóstico, configure a estrutura.
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