Diagnósticos de chamadoDiagnósticos de chamado é uma função importante do módulo Gestão de chamado (CLM). Se você registrar um chamado, poderá inserir o problema e os detalhes do item. Em seguida, você pode iniciar a árvore de diagnósticos específica para o equipamento. É possível selecionar um problema em potencial e uma solução com a ajuda de uma árvore de diagnósticos. Para visualizar a árvore de diagnósticos, na sessão Chamado (tsclm1100m000), no menu Específico, clique em Árvore de diagnósticos. O LN determina a árvore de diagnósticos que deve ser usada com base no item ou número de série. Antes de abrir a árvore de diagnósticos, configure a estrutura. Para criar uma árvore de diagnósticos Passo 1. Defina perguntas e respostas No módulo Gestão de chamado, é possível manter listas de perguntas na sessão Perguntas (tsclm3100m000) e listas de respostas na sessão Respostas (tsclm3105m000). As perguntas e respostas podem se basear em resoluções anteriores de chamados. Passo 2. Selecione uma pergunta inicial Na sessão Árvore de diagnósticos (tsclm3120m000), no campo Pergunta, selecione uma pergunta inicial na sessão Perguntas (tsclm3100m000). Passo 3. Defina possíveis respostas Use a sessão de detalhes para selecionar possíveis respostas (a partir da sessão Respostas (tsclm3105m000)) para a pergunta inicial. Passo 4. Defina o resultado de uma possível resposta Para cada resposta listada, é possível definir:
Passo 5. Defina o problema e a solução por cada grupo de item serializado
Passo 6. Análise de probabilidade - Problemas e soluções Na sessão Análise de probabilidade - Problemas e soluções (tsclm3161m000), é possível determinar a probabilidade da solução selecionada para resolver o problema. Se a probabilidade da solução selecionada for baixa, será possível selecionar outra combinação na sessão Análise de probabilidade - Problemas e soluções (tsclm3161m000) com uma alta probabilidade. O chamado será atualizado com valores selecionados. Passo 7. Estatísticas - problemas e soluções Quando um chamado é resolvido ou uma atividade de ordem de serviço é concluída, os dados da sessão Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000) são atualizados. Passo 8. Resolução de serviço - Análise de probabilidade A sessão Resolução de serviço - Análise de probabilidade (tsclm3150m000) é atualizada quando:
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