Dados mestres de gestão de chamados
O módulo Gestão de chamado usa os dados mestres de forma frequente, principalmente os parâmetros do chamado. Os parâmetros do chamado devem ser concluídos o mais rápido possível para obter o uso máximo da funcionalidade disponível em Serviço.
Use as sessões desse módulo para definir e manter:
- Parâmetros do chamado: use a sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
- Tempos de resposta: use a sessão Tipos de resposta (tsclm0120m000).
- Dados de prioridade: use a sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).
- Tipos de problema: use a sessão Problemas (tsclm3130m000).
- Perguntas: use a sessão Perguntas (tsclm3100m000).
- Respostas: use a sessão Respostas (tsclm3105m000).
- Árvore de diagnósticos: use as sessões Árvore de diagnósticos (tsclm3120m000) e Árvore de diagnósticos (tsclm3121m000).
- Soluções: use a sessão Soluções (tsclm3135m000).
- Intervalos de faturamento: use a sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000).