Para usar calendários em serviço

Nos calendários do item serializado e do Grupo de instalação, o tipo de disponibilidade deve ser usado para definir os períodos em que os objetos ou a configuração está disponível para o serviço. Já que os objetos ou a configuração de solução do chamado normalmente estão sempre disponíveis, o usuário deve definir períodos livres para manutenção com a ajuda dos tipos de disponibilidade nos objetos ou no calendário de configuração.

O tipo de disponibilidade em branco, utilizado principalmente para Vendas e Armazenamento, também pode ser usado dentro do Serviço. Se a disponibilidade de um recurso não for muito importante, os tipos de serviço com disponibilidade em branco (campo vazio) podem ser utilizados. O benefício é que o modelo de calendário padrão precisa ser definido somente uma vez com a disponibilidade em branco, vinculado a um tipo de intervalo de tempo apropriado. Por exemplo, é possível deixar em branco a companhia, o centro de serviço e o código de resposta quando a disponibilidade for mais importante (engenheiro de serviço), os tipos de disponibilidade separados referentes a certos tipos de serviços poderão ser definidos e vinculados à companhia.

No serviço, o tipo de disponibilidade em branco é considerado o tipo de disponibilidade normal que deve ser definido. Consequentemente, o sistema não verificará se o tipo de disponibilidade em branco no tipo de serviço utilizado está vinculado ao calendário envolvido.

Para usar o tipo de disponibilidade em branco no tipo de serviço, selecione também a caixa de seleção de disponibilidade em branco para o calendário em questão e certifique-se de que o modelo padrão seja definido com a "disponibilidade em branco" ou, de forma mais específica, definindo os tipos de disponibilidade nas linhas de calendário.