Garantias

	Garantias Garantia e modelos de garantia A garantia assegura que um componente seja reparado gratuitamente ou a custos reduzidos caso o componente não funcione conforme as especificações acordadas e dentro do período especificado. É possível criar garantias na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000). Também é possível definir os termos de garantia nessa sessão. Na sessão de detalhes Modelos de garantia (tsctm0120m000), é possível definir: Efetividade dos termos Tipo de garantia Moeda Validade do modelo É possível vincular a garantia a: Um item de serviço na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000). Um item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Dados de item padrão na sessão Itens - Padrões de serviço (tsmdm2105m000). Garantia de item serializado A garantia se torna ativa quando vinculada a um item serializado e a data de entrega ou operacional do item serializado é especificada. A duração da garantia pode ser modificada. O tipo de garantia, a data operacional ou a data de entrega determina a data inicial da garantia. O termo de garantia com a maior duração de validade determina a data de vencimento da garantia do item serializado. É possível definir os termos de cobertura para a garantia selecionando a opção Termos de cobertura do menu Termos de cobertura. Na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500), é possível definir: Tipo de cobertura Tipo de termo Método de cobertura de custos Dados de fase do termo Valores de custo e vendas (somente para itens serializados) Se você vincular uma garantia a um item serializado (superior), os termos mencionados acima também serão aplicados ao item serializado (superior) e aos itens serializados na explosão física. Os termos de garantia do item serializado (superior) podem ser personalizados. Para personalizar os termos de garantia de um item serializado Na sessão Itens serializados (tscfg2100m000), selecione a linha de item serializado apropriada. Na guia Cobertura, clique no botão ao lado do campo Modelo para acessar a sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500). É possível adicionar, alterar ou excluir termos de garantia nessa sessão. Garantia genérica Você pode manter a garantia genérica na sessão Garantias genéricas (tsctm5100m000). Ao criar uma nova garantia genérica usando o modelo de garantia, os termos de cobertura e custo especificados no modelo serão copiados para a garantia genérica. É possível vincular uma garantia genérica ao seguinte: Dados de item padrão na sessão Itens - Padrões de serviço (tsmdm2105m000). Um item de serviço na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000). Um tipo de serviço na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000). Um item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Uma ordem de serviço na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000). Um chamado na sessão Chamado (tsclm1100m000). Uma ordem de venda de manutenção na sessão Ordens de vendas de manutenção (tsmsc1100m000). Uma cotação de vendas de manutenção na sessão Cotações de vendas de manut. (tsepp1100m000). É possível vincular uma garantia genérica a linhas de custo de ordens de serviço/ordens de venda de manutenção. Use modelos de garantia para gerar os termos de cobertura. É possível definir a garantia genérica ou o modelo de garantia aplicável ao item serializado nos dados de Itens - Serviço (tsmdm2100m000). O LN adota como padrão a garantia da sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000) ou da sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Nota Se as alocações de cobertura de garantia forem definidas nos termos de cobertura, não será possível alterar o modelo de garantia na sessão Garantias genéricas (tsctm5100m000). Tópico relacionados Manipulação da garantia na ordem de serviço/atividade/ordem de venda de manutenção Manipulação da garantia em reclamações de clientes