| Status do chamadoRegistrado O chamado é registrado e pode ser submetido a processamento adicional. Esse status é o status inicial do chamado. Atribuído O chamado é atribuído a um departamento de suporte ou engenheiro de suporte. Em curso O chamado é transferido para um engenheiro de suporte, que então começa a trabalhar na solução. Transferido O chamado foi transferido para Controle ordem serviço ou Controle de vendas de manutenção. Em ambos os casos, o número da ordem criada para o chamado aparece na guia Roteiro da sessão Visão geral do chamado (tsclm1509m000). Resolvido Uma solução foi encontrada e o problema está resolvido. Aceito A solução apresentada foi aceita pelo parceiro de negócios.
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