Status do chamado

  • Registrado

    O chamado é registrado e pode ser submetido a processamento adicional. Esse status é o status inicial do chamado.

  • Atribuído

    O chamado é atribuído a um departamento de suporte ou engenheiro de suporte.

  • Em curso

    O chamado é transferido para um engenheiro de suporte, que então começa a trabalhar na solução.

  • Transferido

    O chamado foi transferido para Controle ordem serviço ou Controle de vendas de manutenção. Em ambos os casos, o número da ordem criada para o chamado aparece na guia Roteiro da sessão Visão geral do chamado (tsclm1509m000).

  • Resolvido

    Uma solução foi encontrada e o problema está resolvido.

  • Aceito

    A solução apresentada foi aceita pelo parceiro de negócios.