O código que identifica o chamado. Esse código é utilizado para referência interna e para fins de contato imediato.
Histórico de chamados (tsclm8520m000)Utilize esta sessão para exibir os chamados atuais e históricos (excluídos). Nota Para obter mais informações, consulte a sessão Chamado (tsclm1100m000).
Número chamado O código que identifica o chamado. Esse código é utilizado para referência interna e para fins de contato imediato. Descrição A descrição do chamado. Status O status do chamado. PN cliente O código do parceiro de negócios cliente que fez o chamado. Nota Se esse campo estiver preenchido, o chamado é para um cliente externo. Caso contrário, o chamado é processado para um cliente interno. Tempo de reação O período dentro do qual o call center deve reagir a um chamado do cliente. Problema informado O problema informado. Selecionado na sessão Problemas (tsclm3130m000). Problreal O problema real, conforme determinado pelo engenheiro de serviço/suporte. Grupo de instalação O grupo de instalação ao qual o item para o qual o chamado é emitido pertence. Grupo de instalação Uma descrição do grupo de instalação ao qual o chamado está relacionado. Item O código do item ao qual o chamado está relacionado. Número de série O número de série do item ao qual o chamado está relacionado. Número de telefone do parceiro de negócios cliente O número que o parceiro de negócios cliente atribui ao chamado. Emergência Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado é considerado uma emergência. Aguardando Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado foi colocado em espera pelo usuário, que pode ser a pessoa responsável pelo chamado, o engenheiro de suporte ou o engenheiro de serviço, para proporcionar mais tempo para resolver o chamado. Bloqueado Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado foi bloqueado pelos motivos especificados na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000). Solução incorreta Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado é considerado um problema não resolvido. Prioridade real A prioridade atribuída a um chamado na sessão Chamado (tsclm1100m000). A prioridade é determinada comparando a data inicial decorrida calculada para resolver um chamado com a data da solução correspondente definida na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000). Prioridade do problema A prioridade atribuída ao chamado com base na natureza do problema do chamado. A pessoa responsável pelo chamado escolhe o valor de prioridade entre diversos valores na sessão Prioridades (tcmcs0170m000). Prioridade doPN cliente A prioridade atribuída a um parceiro de negócios na sessão Parceiro de negócios cliente (tccom4110s000). Nota Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta estiver marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade do parceiro de negócios será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado. Prioridade doitem A prioridade atribuída a um item com base no grupo de instalação ao qual o item pertence. A prioridade do grupo de instalação pode ser selecionada na sessão Grupos de instalação (tsbsc1100m000). Nota Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta estiver marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade do item será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado. Chamado de acompanhamento O número de chamado de um chamado resultante do atual. Chamado pai O chamado do qual o chamado atual foi derivado. Departamentode suporte O código do departamento de suporte atribuído à resolução do chamado. Engenheiro de suporte O código do engenheiro de suporte a quem o chamado foi atribuído. Engenheiro de suporte O nome do engenheiro de suporte a quem o chamado foi atribuído pela pessoa responsável pelo chamado. Ordem de serviço O número da ordem de serviço se o chamado tiver sido transferido para Controle ordem serviço. Departamentode serviço O código do departamento de serviço atribuído à resolução do chamado. Cotação da ordem de serviço O número de cotação da ordem de serviço vinculada ao chamado. Ordem de vendas de manutenção O número da ordem de venda de manutenção se o chamado tiver sido transferido para Controle de vendas de manutenção. Subcontratado O parceiro de negócios com quem um contrato é assinado para fornecer o serviço de subcontratação, também conhecido como parceiro de negócios fornecedor.
Todos chamados Utilize esse comando para visualizar todos os chamados. Excluir histórico de chamados Utilize esse comando para excluir o histórico de chamados. Esse comando inicia a sessão Excluir histórico de chamados (tsclm8210m000). Chamados atuais Utilize esse comando para visualizar todos os chamados atuais. Históricos de chamado Utilize esse comando para visualizar os chamados que estão presentes somente no histórico e não estão presentes em chamados. Histórico - Chamados por Utilize esse comando para visualizar chamados com base em:
Motivo bloqueio Utilize esse comando para visualizar o motivo do bloqueio de um chamado. Essa opção, porém, é aplicável somente a chamados bloqueados. Log de transação Utilize esse comando para visualizar as transações que ocorreram para um chamado. Detalhes da fatura Utilize esse comando para visualizar os detalhes da fatura de um chamado.
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