O item ao qual o chamado está relacionado.
Nota
O código de projeto geral do item é exibido no primeiro campo. O código de serviço do item é inserido no segundo campo.
Análise de probabilidade - Problemas e soluções (tsclm3161m000)Utilize esta sessão para exibir as estatísticas de problemas e soluções juntamente com a probabilidade associada para a seguinte combinação:
Somente os campos selecionados na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000) serão incluídos nos critérios de filtragem. Os registros serão filtrados e mostrados em ordem descendente de probabilidade. Essa sessão permite que o usuário selecione a probabilidade da solução para um determinado problema. Exemplo Por exemplo, se um problema A tem duas soluções, B e C, quando a solução B obtém sucesso em seis de cada 10 vezes e a solução C obtém sucesso em quatro de cada 10 vezes, a probabilidade da solução B para um problema A é de 60%. Isso indica ao usuário que a solução B tem a probabilidade máxima de resolução do problema A. Nota Se essa sessão é iniciada diretamente do menu, todos os registros são exibidos. Nota Se você selecionar uma linha clicando duas vezes depois de aplicar zoom a partir da sessão Chamado (tsclm1100m000), Atividades ordem serv (tssoc2110m000), Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) ou Ordens de trabalho (tswcs2100m000), essa sessão será fechada e a sessão pai será atualizada. Exemplo Se essa sessão for iniciada a partir da sessão Chamado (tsclm1100m000) e uma linha for selecionada, os campos Problema esperado, Solução esperada e Atividade de referência no chamado serão atualizados com os valores da linha selecionada. Nota O parâmetro Atualizar chamado/atividade na sessão Parâmetros do chamado (tsclm0100m000) controla os valores utilizados para atualizar a sessão Chamado/atividade quando um registro é selecionado aqui:
Nota Para ver a Resolução de serviço - Análise de probabilidade que contribui para a conta calculada, selecione a linha adequada e, no menu específico, selecione a sessão Resolução de serviço - Análise de probabilidade (tsclm3150m000). Essa sessão pode ser iniciada a partir da:
Item O item ao qual o chamado está relacionado. Nota O código de projeto geral do item é exibido no primeiro campo. O código de serviço do item é inserido no segundo campo. Item A descrição ou nome do código. Problema informado O problema informado inicialmente pelo cliente. Problema informado A descrição ou nome do código. Problema esperado O problema, conforme a avaliação e classificação do engenheiro de suporte. Problema esperado A descrição ou nome do código. Problema real O problema real determinado pelo engenheiro de serviço ou suporte. Problema real A descrição ou nome do código. Solução esperada A solução para o problema esperado, conforme determinado pelo engenheiro de suporte. Solução esperada A descrição ou nome do código. Solução real A solução definitiva determinada pelo engenheiro de suporte/serviço que resolveu o problema real. Solução real A descrição ou nome do código. Grupo item serializado O grupo de itens serializados ao qual o item pertence. Grupo item serializado A descrição ou nome do código. Grupo do item de serviço O grupo do item de serviço ao qual o item pertence. Grupo do item de serv A descrição ou nome do código. Grupo de chamados 1 Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção. Grupo de chamados 1 A descrição ou nome do código. Grupo de chamados 2 Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção. Grupo de chamados 2 A descrição ou nome do código. Atividade de referência A atividade de referência real que precisa ser realizada para o chamado. Atividade de referência A descrição ou nome do código. Probabilidade [%] Cálculo da Probabilidade [%]: A fórmula para o cálculo do percentual de probabilidade é a seguinte: Probabilidade [%] = (N/X) * 100 N = conta calculada + conta base X = soma de todas as contas calculadas de todos os registros que correspondem aos critérios de filtragem + soma de todas as contas base de todos os registros que correspondem aos critérios de filtragem Contacalculada A conta calculada é o número de vezes que a seguinte combinação (conhecida coletivamente como chave de busca) ocorre:
Inicialmente, a conta calculada para a chave de busca é um. Então, para cada atualização (para cada ocorrência da chave de busca na sessão Resolução de serviço - Análise de probabilidade (tsclm3150m000)), a conta é aumentada em uma unidade. Nota A probabilidade é calculada pela soma da conta calculada com a conta base. Contabase Quando criada a partir de chamados ou de uma atividade de ordem de serviço, a conta base é zero. Para ajustar a probabilidade, o usuário pode inserir o valor manualmente. Nota A conta base é utilizada junto com a conta calculada para calcular a probabilidade. Problema informado O problema informado inicialmente pelo cliente. Problema esperado O problema, conforme a avaliação e classificação do engenheiro de suporte. Problreal O problema real determinado pelo engenheiro de serviço ou suporte. Soluçãoprevista A solução para o problema esperado, conforme determinado pelo engenheiro de suporte. Soluçãoreal A solução definitiva determinada pelo engenheiro de suporte/serviço que resolveu o problema real. Atividade de referência A atividade de referência real que precisa ser realizada para o chamado. Atividade de referência A descrição ou nome do código. Item O item ao qual o chamado está relacionado. Nota O código de projeto geral do item é exibido no primeiro campo. O código de serviço do item é inserido no segundo campo. Grupo item serializado O grupo de itens serializados ao qual o item pertence. Descrição do grupode itens serializados A descrição ou nome do código. Grupo de chamados 1 Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção. Grupo de chamados 2 Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção.
Resolução de serviço - Análise de probabilidade Inicia a sessão Resolução de serviço - Análise de probabilidade (tsclm3150m000) para listar as resoluções de serviço para chamado, ordem de serviço, ordem de venda de manutenção e ordem de trabalho. Reconstruir estatísticas Clique para reconstruir estatísticas.
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