O grupo de itens serializados ao qual o item pertence.
Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000)Utilize esta sessão para visualizar e realizar a manutenção de estatísticas de problemas e soluções. Quando um Chamado é resolvido ou uma Ordem de serviço é concluída, os dados na sessão Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000) são atualizados. Se a combinação de
já estiver presente, a contagem calculada será acrescida de um. Se a combinação não estiver presente, uma nova linha será criada na sessão Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000) com a conta calculada como um.
Grupo item serializado O grupo de itens serializados ao qual o item pertence. Grupo item serializado A descrição ou nome do código. Item O item ao qual o chamado está relacionado. Nota O código de projeto geral do item é exibido no primeiro campo. O código de serviço do item é inserido no segundo campo. Descrição A descrição ou nome do código. Grupo do item de serviço O grupo do item de serviço ao qual o item pertence. Grupo do item de serv A descrição ou nome do código. Grupo de chamados 1 Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção. Grupo de chamados 1 A descrição ou nome do código. Grupo de chamados 2 Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção. Problema informado O problema informado inicialmente pelo cliente. Problema informado A descrição ou nome do código. Problema esperado O problema, conforme a avaliação e classificação do engenheiro de suporte. Problema real O problema real determinado pelo engenheiro de serviço ou suporte. Solução esperada A solução para o problema esperado, conforme determinado pelo engenheiro de suporte. Solução esperada A descrição ou nome do código. Solução real A solução definitiva determinada pelo engenheiro de suporte/serviço que resolveu o problema real. Atividade de referência A atividade de referência real que precisa ser realizada para o chamado. Atividade de referência A descrição ou nome do código. Conta calculada A conta calculada é o número de vezes que a seguinte combinação (conhecida coletivamente como chave de busca) ocorre:
Inicialmente, a conta calculada para a chave de busca é um. Então, para cada atualização (para cada ocorrência da chave de busca na Resolução de serviço - Análise de probabilidade), a conta aumenta em um. Nota A probabilidade é calculada pela soma da conta calculada com a conta base. Conta base Quando criada a partir de chamados ou de uma atividade de ordem de serviço, a conta base é zero. Para ajustar a probabilidade, o usuário pode inserir o valor manualmente. Nota A conta base é utilizada junto com a conta calculada para calcular a probabilidade.
Resolução de serviço - Análise de probabilidade Inicia a sessão Resolução de serviço - Análise de probabilidade (tsclm3150m000) para listar as resoluções de serviço para chamado, ordem de serviço, ordem de venda de manutenção e ordem de trabalho. Imprimir estatísticas - Problemas e soluções Inicia a sessão Imprimir estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3460m000), que imprime estatísticas - problemas e soluções para o intervalo selecionado. Reconstruir estatísticas Clique para reconstruir estatísticas.
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