O código que identifica o chamado. Esse código é utilizado para referência interna e para fins de contato imediato.
Chamados (tsclm1500m000)Utilize esta sessão para exibir dados de chamado resumidos por número de chamado. Clique duas vezes em um registro para visualizar os dados do histórico do chamado selecionado na sessão de detalhes Histórico de chamados (tsclm8510m002). Guias A guia Datas exibe os seguintes dados: A guia Detalhes exibe os seguintes dados:
Nota Se tiver iniciado esta sessão aplicando zoom, você poderá somente localizar e selecionar um registro.
Chamado O código que identifica o chamado. Esse código é utilizado para referência interna e para fins de contato imediato. Status O status do chamado. Tempo de reação O período dentro do qual o call center deve reagir a um chamado do cliente. Última data inicial de solução A data em que o engenheiro de suporte deve começar a resolver o chamado. Última data final de solução A data em que o engenheiro de suporte deve terminar de resolver o chamado. PN cliente Em geral, um departamento de compras do cliente, o parceiro de negócios que pede as mercadorias ou os serviços da sua organização, que detém as configurações que você mantém ou para quem você realiza um projeto. O acordo com o parceiro de negócios cliente pode incluir o seguinte:
Item O item ou modelo relacionado ao chamado. Prioridade doparceiro de negócios A prioridade atribuída a um parceiro de negócios na sessão Parceiro de negócios cliente (tccom4110s000). Nota Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta estiver marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade do parceiro de negócios será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado. Prioridadede itens A prioridade atribuída a um item com base no grupo de instalação ao qual o item pertence. A prioridade do grupo de instalação pode ser selecionada na sessão Grupos de instalação (tsbsc1100m000). Nota Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta estiver marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade do item será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado. Prior.prob A prioridade atribuída ao chamado com base na natureza do problema do chamado. A pessoa responsável pelo chamado escolhe o valor de prioridade entre diversos valores na sessão Prioridades (tcmcs0170m000). Prior.Sol.Incor. A prioridade atribuída a um problema não resolvido. Nota Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta for marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade de problema não resolvido será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado.
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