A data e hora em que os parâmetros são válidos. Os parâmetros são válidos até a data de efetividade da configuração de parâmetro mais recente.
Parâmetros de chamado (tsclm0100m000)Esta sessão contém:
Para visualizar ou alterar os parâmetros atuais, clique duas vezes no conjunto sem uma data de efetividade que é exibido no topo da lista. A sessão de detalhes Parâmetros de chamado (tsclm0100m000) é iniciada. Se você fizer alterações e salvar a nova configuração de parâmetro, o LN executará as seguintes ações:
Nota Por padrão, o campo Descrição contém a data e hora em que a configuração de parâmetro anterior foi salva. Para evitar confusão, se você alterar os parâmetros, altere ou exclua o texto padrão de Descrição. A guia Análise de probabilidade será exibida somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
Data de efetividade A data e hora em que os parâmetros são válidos. Os parâmetros são válidos até a data de efetividade da configuração de parâmetro mais recente. Descrição A descrição do conjunto de parâmetros – por exemplo, o motivo da alteração da configuração anterior. Excluir registro de transação após aceitar o chamado Se esta caixa de controle estiver selecionada, o seguinte se aplica:
Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Registro de transação Documento de chamado automático Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN imprime automaticamente o relatório do documento de chamado quando o chamado é registrado. Se esta caixa de controle estiver limpa, os relatórios de documento de chamado serão impressos somente por solicitação manual (do usuário). Dispositivo O tipo de dispositivo utilizado para imprimir o documento de chamado. Nota Você poderá manter esse campo somente se a caixa de seleção Documento de chamado automático estiver selecionada. Igualar número da ordem de serviço Se esta caixa de controle estiver selecionada, quando você gerar uma ordem de serviço para um chamado, o número da ordem de serviço corresponderá ao número do chamado para o qual ela foi gerada. Se esta caixa de controle estiver limpa, o número de uma ordem de serviço gerada a partir de um chamado pode diferir do número do chamado a partir do qual ela é gerada. Igualar número da ordem de venda de manutenção Se esta caixa de controle estiver selecionada, quando você gerar uma ordem de venda de manutenção para um chamado, o número da ordem de manutenção corresponderá ao número do chamado para o qual ela foi gerada. Se esta caixa de controle estiver limpa, o número de uma ordem de venda de manutenção gerada a partir de um chamado pode diferir do número do chamado a partir do qual ela é gerada. Grupo de números para Chamados O grupo de números padrão utilizado ao registrar um chamado. Usar roteiro mestre Se esta caixa de controle estiver selecionada, roteiro mestre está disponível para gerar atividades de serviço quando uma ordem é gerada para o chamado. Faturar após chamado Se esta caixa de controle estiver selecionada, chamados serão faturados se outras necessidades, como PN faturado e limites de tempo de fatura, forem atendidas. Se esta caixa de controle estiver limpa, chamados não serão faturados. Nota Se a caixa de seleção Faturar após chamado estiver marcada, o campo Intervalo de tempo deverá ser preenchido obrigatoriamente. Intervalo de tempo O intervalo de faturamento utilizado para faturar clientes por chamados no módulo Gestão de chamado. Componente de custo O componente de custo padrão utilizado ao faturar custos de chamado. Tipo de cobertura O tipo de cobertura padrão ao registrar um chamado. Caminho para taxa de mão de obra O primeiro nível do caminho da pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra. A taxa de mão de obra pode ser selecionada de:
Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Caminhos de pesquisa / O segundo nível do caminho da pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra. / O terceiro nível do caminho da pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra. Tempo de resposta O tempo de resposta padrão para todos os chamados do módulo Gestão de chamado que não estão cobertos por nenhum contrato ou cujo PN cliente não tem um tempo de resposta padrão. Nota Se o campo Tempo de resposta estiver preenchido, o campo Unidade de tempo deverá obrigatoriamente ser preenchido. Unidade de tempo A unidade padrão utilizada para:
Definição prioridade Indica se o Período de início de solução ou o Período de finalização da solução deve ser considerado ao calcular os tempos no nível de ordem de serviço. Essa configuração também é utilizada para calcular o tempo restante real para resolver um chamado. Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta Se esta caixa de controle estiver selecionada, prioridades são utilizadas, com os tempos de resposta do chamado, para calcular o tempo de reação do chamado, a data inicial da solução e a data final da solução. Se esta caixa de controle estiver limpa, as prioridades não são utilizadas para calcular o tempo de reação de um chamado, a data inicial da solução e a data final da solução. Somente os tempos de resposta do chamado são utilizados. Horizonte firme O período de tempo que determina se um chamado será considerado um problema não resolvido. Nota O horizonte firme começa no momento em que o status do chamado original foi alterado para Resolvido. Horizonte firme A unidade utilizada para definir o valor do horizonte firme. Cronômetro Iniciar cronômetro na nova entrada Indica quando o cronômetro deve começar se um novo chamado é registrado na sessão Chamado (tsclm1100m000). Estes são os valores disponíveis:
Atualizar tempo gasto Indica quando o LN deve atualizar o tempo que você gastou em um chamado. Estes são os valores disponíveis:
Prioridade A prioridade vinculada a um problema não resolvido, selecionada na sessão Prioridades (tcmcs0170m000). Nota Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta for marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade de problema não resolvido será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado. Horizonte firme O período de tempo adicional após o qual um chamado é considerado um chamado adiado. Nota A unidade para esse período de tempo é especificada no campo Unid. duração tempo na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000). Duração da ativ A duração padrão utilizada quando um chamado é transferido para uma ordem de serviço, se a duração no cabeçalho do chamado é 0. [ ] A unidade utilizada para especificar os horizontes firmes para chamados adiados e para a duração das atividades de serviço de campo. Problema real e solução necessária para solucionar o chamado Se esta caixa de controle estiver selecionada, você deve especificar Problema real e Solução real na sessão Chamado (tsclm1100m000). Esses dados são obrigatórios para resolver chamados normais na sessão Chamado (tsclm1100m000), chamados transferidos para ordens de serviço na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) e chamados transferidos para ordens de venda de manutenção na sessão Ordens de vendas de manutenção (tsmsc1100m000). Se esta caixa de controle estiver limpa, os campos Problema real e Solução real na sessão Chamado (tsclm1100m000) não precisam ser especificados. Bloquear se exceder limite de crédito Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN bloqueia o chamado se o limite de crédito do PN faturado é excedido. Se esta caixa de controle estiver limpa, o chamado não será bloqueado mesmo que o limite de crédito do PN faturado seja excedido. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Bloquear se revisão de crédito estiver vencida Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN bloqueia o chamado se a análise de crédito do PN faturado está vencida. Se esta caixa de controle estiver limpa, o chamado não será bloqueado mesmo se a análise de crédito do PN faturado estiver vencida. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Bloquear se fatura estiver vencida Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN bloqueia o chamado se o PN faturado tem um valor de fatura vencido. Se esta caixa de controle estiver limpa, o chamado não é bloqueado mesmo que o PN faturado tenha um valor de fatura vencido. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Se o parceiro de negócios estiver em dúvida Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN bloqueia o chamado se o PN faturado é duvidoso. Se esta caixa de controle estiver limpa, o chamado não é bloqueado mesmo que o PN faturado seja duvidoso. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Sinalizar se o limite de crédito for excedido Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN alerta o usuário se o limite de crédito de um PN faturado é excedido. Se esta caixa de controle estiver limpa, nenhum sinal é fornecido mesmo que o limite de crédito do PN faturado seja excedido. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Sinalizar se revisão de crédito estiver vencida Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN alerta o usuário se a análise de crédito do PN faturado está vencida. Se esta caixa de controle estiver limpa, nenhum sinal é fornecido mesmo que a análise de crédito do PN faturado esteja vencida. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Sinalizar se fatura estiver vencida Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN alerta o usuário se o PN faturado tem uma fatura vencida. Se esta caixa de controle estiver limpa, nenhum sinal é emitido mesmo que o PN faturado tenha uma fatura vencida. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Sinalizar se o parceiro de negócios for duvidoso Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN alerta o usuário se o PN faturado é duvidoso. Se esta caixa de controle estiver limpa, nenhum sinal é fornecido mesmo que o PN faturado seja duvidoso. Aspectos de desempenho A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e o aumento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Sinais e bloqueios de ordem Pesquisar com base em Quando um novo chamado é registrado, o LN procura chamados existentes. Valores permitidos Registrado Se esta caixa de controle estiver selecionada, chamados com o status Registrado são considerados. Atribuído Se esta caixa de controle estiver selecionada, chamados com o status Atribuído são considerados. Em curso Se esta caixa de controle estiver selecionada, chamados com o status Em curso são considerados. Transferido Se esta caixa de controle estiver selecionada, chamados com o status Transferido são considerados. Resolvido Se esta caixa de controle estiver selecionada, chamados com o status Resolvido são considerados. Horizonte firme Especificar o horizonte firme para selecionar os chamados resolvidos. O LN seleciona somente os chamados resolvidos no período de tempo especificado. Exemplo Se você selecionar 1 mês como horizonte firme, o LN pesquisará os chamados que foram aceitos no último mês. Horizonte firme Selecionar a unidade de tempo. Aceito Se esta caixa de controle estiver selecionada, os chamados existentes com o status Aceito são considerados. Horizonte firme Especificar o horizonte firme para selecionar os chamados aceitos. O LN seleciona os chamados aceitos no período de tempo especificado. Exemplo Se você selecionar 1 mês como horizonte firme, o LN pesquisará os chamados que foram aceitos no último mês. Horizonte firme Selecionar a unidade de tempo. Prioridade do problema Nota O LN assumirá como padrão o valor na sessão Chamado (tsclm1100m000) somente se a prioridade não tiver sido definida para o Problema na sessão Problemas (tsclm3130m000). Descrição A descrição ou nome do código. Prioridade do parceiro de negócios A prioridade definida para o parceiro de negócios. Nota O LN assumirá como padrão o valor na sessão Chamado (tsclm1100m000) somente se a prioridade não tiver sido definida para o Parceiro de negócios cliente na sessão Parceiro de negócios cliente (tccom4110s000). Prioridade do item serial Nota O LN assumirá como padrão o valor na sessão Chamado (tsclm1100m000) se a prioridade não tiver sido definida para o Item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000).
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