Gestão de subcontratação

Use a Gestão de subcontratação para definir acordos de subcontratação relacionados aos parceiros de negócios do prestador de serviço. No caso do contratado principal, é necessário um registro apropriado para alinhar os contratos de serviço (contrato com o cliente) com os acordos do subcontratado (contrato com o subcontratante/fornecedor). O registro é realizado para os serviços cobertos por um subcontratante e algumas informações necessárias. Na expedição de chamados, parte desses dados é usada para encaminhar um chamado ao subcontratante. Se forem definidos acordos de subcontratação válidos, os chamados poderão ser atribuídos aos subcontratantes por meio do envio dos detalhes do problema por email. Se os fornecedores não puderem responder a tempo ou se o problema for urgente, envie um lembrete para o fornecedor.

  • Acordo de subcontratação (tssbm1100m000)

    Os acordos de subcontratação podem ser definidos manualmente ou gerados a partir de um contrato de serviço. Geralmente, as informações de acordos de subcontratação são armazenadas como um cabeçalho e uma linha ou mais. O cabeçalho é uma declaração que lista os detalhes do subcontratante, do contrato e do cliente. A linha inclui os itens e as necessidades de nível de serviço.