Serviço de campo

Ordens de serviço são ordens utilizadas para planejar, executar e controlar todas as atividades de reparo e manutenção de configurações nos locais do cliente ou na companhia.

O departamento de produção ou o departamento de marketing pode começar uma ordem de alteração de campo (OAC). Erros de produção ou atualizações de componente podem acionar uma ordem de alteração de campo. As configurações ou ativos associados são selecionados. Você pode informar os clientes sobre problemas passíveis de ocorrer e fornecer o tempo esperado para reparos em equipamentos. Quando uma OAC é utilizada, os custos são cobrados do departamento de marketing ou de produção e os clientes recebem as substituições e as atividades de serviço.

Depois de criar uma ordem de serviço com a mão de obra e os materiais apropriados, você pode planejar a execução da ordem de serviço. Esse planejamento consiste em atribuir o material e providenciar as transações de estoque necessárias para garantir que o material esteja disponível, alocar engenheiros e verificar o crédito do parceiro de negócios. O planejamento consiste em duas fases: ERP global e ERP detalhado. Você utiliza o ERP global para fazer planos de médio a longo prazo, abrangendo várias semanas ou meses. Você utiliza o ERP detalhado para realizar o planejamento detalhado para alguns dias ou semanas à frente.

Os dados de controle de margem on-line são utilizados para determinar a visibilidade financeira de uma ordem proposta, comparando o custo total ao valor total de venda. É possível visualizar as linhas de custo real ou estimado para uma ordem de serviço ou atividade da ordem de serviço. Você pode visualizar os detalhes relacionados aos custos reais ou estimados para todas as ordens de serviço que não sejam ordens de serviço internas.

O material de devolução pode ser controlado pela ordem de serviço. Se precisar substituir um componente no local do cliente, o engenheiro de serviço saberá que o componente substituído deve ser devolvido. Quando há peças que devem ser devolvidas, uma ordem de armazém com o tipo Recebimento é criada. Essas peças podem ser enviadas de volta aos armazéns designados para serem utilizadas em ordens de trabalho para concluir o reparo de peças. Alternativamente, o engenheiro de serviço pode ter retirado peças em excesso dos armazéns para realizar atividades de substituição. Nesse caso, as peças em excesso também podem ser devolvidas ao armazém.

Todos os custos reais, como mão de obra, material, ferramentas utilizadas e custos de viagem, podem ser registrados. Declarações, despesas de hotel etc. também podem estar relacionadas a uma ordem de serviço. Despesas como faturas de hotel podem ser cobradas da ordem de serviço. Custos de subcontratação, bem como horas gastas em atividades gerais, como reabastecimento de veículo, manutenção de veículo e coleta de peças, também podem ser cobrados de uma ordem de serviço.

É possível vincular uma atividade de ordem de serviço a um projeto. Se um projeto estiver vinculado a uma linha de atividade de ordem de serviço, o LN adota como padrão o valor do campo Projeto na seção Atividades ordem serv (tssoc2110m000) da seção Ordens de serviço (tssoc2100m000).

Você pode sincronizar os dados de cabeçalho da ordem de serviço com as linhas de atividade e as linhas de custo de materiais quando os dados de cabeçalho são modificados.

As linhas de total de viagem são geradas automaticamente, juntamente com as linhas de distância de viagem e tempo de viagem. É possível gerar linhas de custo de viagem com taxa de chamado única e linhas de distância e tempo de viagem únicas ou múltiplas.

Uma ordem de serviço pode ser criada manualmente ou gerada a partir de diversas origens, e o item serializado é processado adequadamente.

Em Serviço, as atividades são realizadas para os itens que pertencem ao cliente, a uma companhia de serviços ou a um terceiro (arrendamento). Quando novos itens são utilizados, desmontados para reparo ou descartados, é necessário definir o proprietário desses itens.

No caso de uma ordem de serviço, quando uma atividade é subcontratada com fluxo de material, os possíveis cenários são:

A atribuição de serviço e o compromisso do CRM são integrados para que as atribuições de serviço fiquem visíveis como compromissos no CRM. Como consequência, as visitas (planejadas) feitas ao cliente e a nova tarefa atribuída ao engenheiro de serviço estão visíveis ao representante de CRM. A programação do funcionário de serviço também pode ser sincronizada com o Outlook por meio de compromissos do CRM.

Quando você executa as atividades de serviço referentes a chamados, ordem de serviço, ordem de vendas de manutenção e reclamações de clientes, a fatura é recebida pelo proprietário (o parceiro de negócios cliente) do item serializado. No entanto, é necessário que seja possível faturar uma das partes envolvidas nas atividades de serviço, como o proprietário, o usuário e o revendedor, em vez de faturar o proprietário do item serializado.

É possível visualizar as linhas de material reais baixadas ou prontas para serem baixadas de um armazém pelo funcionário de serviço. Você pode visualizar as linhas de material para as quais o armazém real é vinculado a um veículo de serviço e o campo Tipo de entrega está definido como:

Será possível realizar a manutenção de valores de custo e venda estimados para as linhas de custo da ordem de serviço se a caixa de seleção Usar cálculo de cobertura para estimativas estiver selecionada na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).