Gestão de reclamações

	Gestão de reclamações Processo de reclamação de clientes No Infor LN 10.2.1, é possível registrar, revisar e processar reclamações recebidas de clientes. Uma reclamação pode ser baseada em documentos como faturas, ordens de serviço, ordens de venda de manutenção, ordens de venda ou uma programação de vendas. É possível registrar a reclamação manualmente ou copiá-la do documento original ou de um chamado. Após o registro e envio de uma reclamação, você pode aprová-la, rejeitá-la ou cancelá-la. Para mais informações, consulte o Processo de reclamação de clientes. Processo de reclamação de fornecedor É possível registrar, analisar e processar reclamações de fornecedor a partir de uma reclamação de clientes, ordem de serviço ou ordem de venda de manutenção. A reclamação pode se basear em documentos como faturas, ordens de serviço, ordem de compra ou uma programação de compra. É possível registrar a reclamação manualmente ou copiá-la do documento original. Após o registro e envio de uma reclamação, você pode aprová-la, rejeitá-la ou cancelá-la. Para mais informações, consulte o Processo de reclamação de fornecedor. Gerar reclamações de clientes e ordem de serviço usando a ordem de alteração de campo É possível gerar uma ordem de serviço ou uma reclamação de clientes a partir de uma Ordem de alteração em campo (OAC). É necessário configurar o Tipo ordem na seção Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000) para Ordem de serviço ou Reclamação de cliente. O Infor LN adota esse valor como padrão na seção Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000). Aprovação ou rejeição de linhas de reclamação de clientes usando o processo de workflow baseado em ION O aplicativo permite a aprovação ou a rejeição das linhas de reclamação de clientes usando o processo de workflow baseado em ION. Ao enviar uma linha de reclamação de clientes para a aprovação, uma versão com check out realizado é criada para a linha de reclamação. A linha de reclamação é definida como Aprovado, mas essas alterações são efetivas somente após a aprovação ou check in. O status da linha de reclamação como Aprovação pendente no ION Workflow é exibido. Quando a linha de reclamação é aprovada no ION Workflow, o check in da linha de reclamação é realizado e o status é definido como Aprovado. Quando a linha de reclamação é rejeitada no workflow do ION, o check in da linha de reclamação é realizado e o status é definido como Rejeitado. Não é possível reenviar uma linha de reclamação rejeitada. Usar o console de reclamação de clientes Você pode utilizar a sessão Reclamação de cliente (tscmm1600m100) para visualizar, filtrar e processar as reclamações de clientes e as linhas de reclamação. A sessão do console é composta por: A sessão Reclamação de cliente (tscmm1610m100), na qual você pode definir vários filtros para as reclamações de clientes e as linhas de reclamação. Na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m100). Na seção Reclamações de clientes (tscmm1100m100).