Obsługa pozycji seryjnej podczas tworzenia zlecenia serwisowego

Zlecenie serwisowe można utworzyć ręcznie lub wygenerować z kilku źródeł, a pozycja seryjna jest odpowiednio przetwarzana.

Ręczne tworzenie zlecenia serwisowego

Tworząc zlecenie serwisowe ręcznie przy pomocy sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000), parametr Grupa instalacji i/lub parametr Pozycja seryjna można określić, wyłącznie jeżeli zlecenie serwisowe ma Status Wolne lub Planowane. Pozycję seryjną można również wygenerować przy pomocy opcji Twórz w odpowiednim menu.

Jeżeli dla nagłówka zlecenia serwisowego określono wartość pola Grupa instalacji, można używać jedynie pozycji seryjnej powiązanej z polem Grupa instalacji sesji Czynności zlecenia serwisowego (tssoc2110m000). Jeżeli w sesji Czynności zlecenia serwisowego (tssoc2110m000) określona została wartość pola Pozycja seryjna, ale dla nagłówka zlecenia serwisowego nie została określona wartość pola Grupa instalacji, grupa instalacji jest pobierana z powiązanego pola Grupa instalacji pozycji seryjnej zdefiniowanego w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000).

Wartość pola Kontrahent 'sprzedaż-do' w sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000) jest pobierana z pola Pozycja seryjna/ Grupa instalacji zdefiniowanego w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000). Wartość tę można jednak modyfikować. W przypadku aktualizacji wartości pola Pozycja seryjna/ Grupa instalacji w sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000) wartość pola Kontrahent 'sprzedaż-do' również jest odpowiednio aktualizowana.

Jeżeli zmodyfikowana zostanie pozycja seryjna lub grupa instalacji w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000), a kontrahenta 'sprzedaż-do' różni się od kontrahenta 'sprzedaż-do' nagłówka zlecenia serwisowego, Infor LN powiadamia o tym użytkownika.

Generowanie zlecenia serwisowego
  • Projekt

    Ani dla nagłówka zlecenia serwisowego, ani dla czynności zlecenia serwisowego nie określono pozycji i numeru seryjnego. Wartość pola Grupa instalacji w nagłówku zlecenia serwisowego jest pobierana z projektu.

  • Czynności planowane

    Czynności planowane mogą być grupowane razem:

    • dla tego samego zlecenia serwisowego (na podstawie działu, kontrahenta, umowy serwisowej, planowanego czasu rozpoczęcia itd.);
    • według pozycji, tj. czynności o tej samej pozycja, tym samym kontrahencie 'sprzedaż-do' pozycji seryjnej, tym samym kontrakcie i tym samym planowanym czasie rozpoczęcia są grupowanego w jedno zlecenie serwisowe;
    • według grupy czynności, tj. czynności o tej same grupie czynności odniesienia, tym samym kontrahencie 'sprzedaż-do' pozycji seryjnej, tym samym kontrakcie i tym samym planowanym czasie rozpoczęcia są grupowane w jedno zlecenie serwisowe;
    • według lokalizacji (adresu), tj. czynności o tym samym planowanym czasie rozpoczęcia, tym samym kontrahencie 'sprzedaż-do' pozycji seryjnej, tym samym kontrakcie i tej samej lokalizacji (grupy instalacji lub pozycji seryjnej) są grupowane w jedno zlecenie serwisowe;
    • według różnicy w czasie rozpoczęcia, tj. czynności w obrębie danej różnicy są odpowiednio grupowane, z pierwszą czynnością planowaną.

    Wartość pozycji (seryjnej) jest domyślnie ustawiana w nagłówku zlecenia serwisowego w oparciu o pogrupowanie planowanych czynności. Pozycja seryjna jest określana w nagłówku zlecenia serwisowego, jeżeli czynności planowane nie są pogrupowane, albo jeżeli czynności planowane są pogrupowane według pozycji i numeru seryjnego. Jeżeli czynności planowane są pogrupowane według pozycji, pozycja jest określana w nagłówku zlecenia serwisowego, a pozycja seryjna – w czynnościach zlecenia serwisowego. Jeżeli czynności planowane nie są pogrupowane według pozycji lub numeru seryjnego, pozycja seryjna nie jest określana w nagłówku zlecenia serwisowego.

  • Zgłoszenie

    Pozycja i numer seryjny są określane w nagłówku zlecenia serwisowego, mimo że zgłoszenie i zlecenie serwisowe są połączone na poziomie czynności zlecenia serwisowego. Przy przenoszeniu zgłoszenia do zlecenie serwisowego Infor LN prosi o połączenie zgłoszenia z istniejącym zleceniem serwisowym na podstawie kontrahenta 'sprzedaż-do'.

  • Zlecenie zmiany

    Pozycja i numer seryjny są określane dla nagłówka i czynności zlecenia serwisowego. Dla każdej linii zlecenia zmiany tworzone jest zlecenie serwisowe.

    Uwaga

    Wartość pola Typ serwisu w sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000) jest pobierana z pola Zlecenia zmiany (FCO) zdefiniowanego na zakładce Typ serwisu sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000).

  • Powiadomienia o konserwacji

    Dla powiadomienie o konserwacji można utworzyć nowe zlecenie serwisowe lub nową czynność uzupełniającą (wyłącznie dla powiadomień o konserwacji pochodzących ze zlecenia warsztatowego/serwisowego). Pozycja i numer seryjny są określane w nagłówku zlecenia serwisowego.

    Powiadomienie o konserwacji może być połączone z istniejąca czynnością planowaną, czynnością zlecenia serwisowego, czynnością zlecenia warsztatowego lub linią oferty usługi.

    Uwaga wartość pola Typ serwisu jest pobierana z pola Kontrole zakładki Typ serwisu w sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000).

  • Konserwacja narzędzi

    Przy generowaniu zlecenia serwisowego z sesji Numery narzędzi (titrp0102m000) pozycja i numer seryjny są domyślnie ustawiane w nagłówku i czynności zlecenia serwisowego. Dla jednego narzędzia można wygenerować jedno zlecenie serwisowe, które może mieć wiele połączonych czynności (zdefiniowanych w scenariuszu konserwacji określonym dla wspomnianego narzędzia).

    Uwaga wartość pola Typ serwisu jest pobierana z pola Konserwacja narzędzia zakładki Typ serwisu w sesji Parametry zlecenia serwisowego (tssoc0100m000).

  • Oferta serwisowa

    Przy generowaniu zlecenia serwisowego z sesji Linie konfiguracji oferty zlecenia serwisowego (tsctm1110m400) wartości pól: Pozycja i Numer seryjny są domyślnie ustawiane w czynności zlecenia serwisowego. Pozycji i numer seryjnego nie można zdefiniować w nagłówku oferty serwisowej, dlatego nie są one domyślnie ustawiane w nagłówku zlecenia serwisowego podczas generowania zlecenia serwisowego dla oferty zlecenia serwisowego.

  • Pozycja seryjna

    Zlecenie serwisowe można wygenerować z sesji Panel pozycji seryjnych (tscfg2100m100) przy użyciu opcji Utwórz czynność zlecenia serwisowego. Opcja ta służy do tworzenia nowych zleceń, a Pozycja i Numer seryjny określone dla sesji Panel pozycji seryjnych (tscfg2100m100) są domyślnie ustawiane w nagłówku i czynności zlecenia serwisowego.

    Uwaga typ serwisu jest domyślnie ustawiany w oparciu o dane pozycji seryjnej.

    Przy tworzeniu zlecenia serwisowego z sesji Pozycja seryjna (tscfg2600m000) pozycja seryjna może być domyślnie ustawiona w nagłówku zlecenia serwisowego. Musi ona zostać uwzględniona podczas filtrowania zleceń serwisowych.

  • Serwisant zdalny (przydział zdalnego serwisanta terenowego)

    Pozycję i numer seryjny (dostępne w nagłówku i czynności zlecenia serwisowego) można określić w sesji Tworzenie zlecenia serwisowego (tssoc2202m000).

  • Czynności odniesienia

    Nowe czynności zlecenia serwisowego można wygenerować dla technologii głównej. W ramach tego procesu pozycja i numer seryjny są pobierane do nagłówka zlecenia serwisowego z istniejącego zlecenia serwisowego.

Kopiowanie zlecenia serwisowego

Wraz z nagłówkiem zlecenia serwisowego kopiowane są również: grupa instalacji, pozycja i numer seryjny.

Data gwarancji dla nagłówka serwisu jest domyślnie ustawiana w oparciu o typ serwisu, pozycji (seryjnej) i czasu zwrotu kosztów. Dzieje się tak, ponieważ podczas kopiowania zlecenia serwisowego czas zwrotu kosztów jest ustawiony zgodnie z bieżącym czasem.

Powiązane tematy