| | Obsługa gwarancji – roszczenia klientaGwarancja roszczenia klienta jest oparta na polu Połączone z zdefiniowanym w sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000). Gwarancja zastosowana dla linii roszczenia może mieć typ Gwarancja pozycji seryjnej lub Podstawowa gwarancja. Podstawowa gwarancja Koszt roszczenia może być Połączone z Gwarancja pozycji seryjnej lub Gwarancja. Jeżeli pole Połączone z ma typ Podstawowa gwarancja, gwarancja jest pobierana z pola Typ serwisu roszczenie klienta. W przeciwnym razie jest ona pobierana z sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000). Jeżeli w nagłówku roszczenia klienta nie zdefiniowano pozycji seryjnej, Gwarancja jest pobierana z sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000). W sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) pole Połączone z ma wartość Podstawowa gwarancja. Uwaga - Jeżeli w sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000) zaznaczono pole wyboru Wymuś podstawową gwarancję, należy zdefiniować pole Podstawowa gwarancja w sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000). W sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) pole Połączone z otrzymuje wartość Podstawowa gwarancja, a podstawowa gwarancja typu serwisu otrzymuje wartość domyślną.
- Jeżeli wartość pola Czas zwrotu kosztów zdefiniowanego w sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) nie mieści się w zakresie wartości pól Data obowiązywania oraz Data ważności Podstawowa gwarancja zdefiniowanych w sesji Podstawowe gwarancje (tsctm5100m000), pole Połączone z sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) otrzymuje wartość Podstawowa gwarancja, a wartość domyślna pola Gwarancja sesji Typy serwisu (tsmdm0130m000) jest usuwana.
Gwarancja seryjna Dla sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) LN używa gwarancji zdefiniowanej dla pozycji seryjnej w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000). Możliwe są następujące scenariusze: - LN nadaje polu Połączone z wartość Gwarancja pozycji seryjnej, jeżeli zaznaczono pole wyboru Warunki gwarancji pozycji seryjnej, a pole Szablon sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) zostało określone. Pole Połączone z otrzymuje wartość Nie dotyczy, jeżeli wygasły warunki gwarancji i żadna podstawowa gwarancja nie ma zastosowania.
- LN nadaje polu Połączone z wartość Podstawowa gwarancja, jeżeli nie zaznaczono pola wyboru Warunki gwarancji pozycji seryjnej i pole Podstawowa gwarancja sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) zostało określone. Pole Połączone z otrzymuje wartość Nie dotyczy, jeżeli wygasły warunki gwarancji.
Uwaga - Jeżeli w sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) typ serwisu zdefiniowano jako Podstawowa gwarancja i zaznaczono pole wyboru Wymuś podstawową gwarancję, wtedy każda odpowiednia gwarancja dla pozycji seryjnej mające zastosowanie jest zastępowana gwarancją Podstawowa gwarancja (z pola Typ serwisu).
- Jeżeli Czas zwrotu kosztów zdefiniowany w sesji Roszczenia klienta (tscmm1100m000) nie zawiera się w okresie pomiędzy datą określoną w polu Data obowiązywania a datą określoną w polu Data ważności ( Podstawowa gwarancja w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000)), wartość pola Połączone z w sesji Linie roszczenia klienta (tscmm1110m000) jest ustawiana na Podstawowa gwarancja, ale domyślnie ustawiona Podstawowa gwarancja z sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) jest usuwana.
| |