Rejestracja zgłoszenia

Do procesu rejestracji zgłoszenia zaliczają się następujące czynności:

  • definiowanie zgłoszenia;
  • znajdowanie najlepszych możliwych okresów reakcji i przedziału fakturowania;
  • określanie priorytetu dla zgłoszenia;
  • obliczanie różnych dat i czasów;
  • kontrola potencjalnych przyczyn blokady dla zgłoszenia.

Sesja Zgłoszenia (tsclm1100m000) służy do rejestracji nowych zgłoszeń i przetwarzania szczegółów zgłoszeń (danych ogólnych, danych kontrahenta, danych technologii oraz danych diagnostycznych).

Aby zarejestrować zgłoszenie, po uruchomieniu sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000):

  1. Wprowadź kontrahenta 'sprzedaż-do'. Po rejestracji nowego zgłoszenie LN informuje użytkownika o uprzednio zarejestrowanych zgłoszeniach dla konkretnego kontrahenta 'sprzedaż-do', grupy instalacji lub pozycji seryjnej. LN określa zgłoszenia zakończone, w toku lub zarejestrowane przez inne osoby kontraktowe z klientem. Do sterowania wyszukiwaniem istniejących zgłoszeń przydają się parametry Szukaj na podstawie, które można ustawić w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000).
  2. LN szuka blokad kontrahenta 'sprzedaż-do' w oparciu o parametry blokowania ustawione w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000).
  3. Wprowadź grupę instalacji, której dotyczy zgłoszenie.
  4. Wprowadź kod pozycji, której dotyczy zgłoszenie.
  5. Wprowadź numer seryjny pozycji, której dotyczy zgłoszenie. Numer seryjny można wybrać z sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) zawierającej również takie dane, jak kod i opis pozycji, grupę instalacji, kontrahenta, czy grupowanie pozycji. Możliwy jest wyłącznie wybór pozycji seryjnej wybranej grupy instalacji.
  6. Jeżeli koszty związane z rozwiązaniem zgłoszenia są objęte umową serwisową lub gwarancją, LN wyświetla stosowny komunikat.
  7. W polu Opis wprowadź krótki opis problemu zgłoszonego przez klienta. Pozostałe informacje można wpisać w Komentarz.
  8. W polu Zgłoszony problem można wprowadzić kod problemu. Jeżeli symptomy są następstwem znanego i zdefiniowanego problemu, wybierz ten problem w sesji Problemy (tsclm3130m000).
  9. Wprowadź grupę zgłoszeń. Grupy zgłoszeń można zdefiniować w sesji Grupy zgłoszeń (tsclm0150m000).
  10. Zaznacz pole wyboru Pilne i/lub pole wyboru Usterka (zależnie od sytuacji).
  11. Wprowadź dane szczegółowe faktury, np. kontrahenta 'faktura-do' i przedział fakturowania. LN pobiera przedział fakturowania zdefiniowany dla kontrahenta 'sprzedaż-do' z sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Przedział fakturowania można również wybrać ręcznie w sesji Przedziały czasu dla fakturowania (tsclm0170m000).
  12. Przy przekazywaniu zgłoszenia do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi wprowadź dane szczegółowe działu wsparcia oraz serwisanta wsparcia.
  13. Zarejestruj zgłoszenie klikając Zapisz. LN generuje numer dla zarejestrowanego zgłoszenia i zmienia jego status na Zarejestrowane.