Priorytet zgłoszenia

Priorytety zgłoszenia są używane do klasyfikacji zgłoszeń na cele obsługi.

Zgłoszenie posiada dwa priorytety:

  • priorytet początkowy;
  • priorytet rzeczywisty.

Jeżeli w polu Definicja priorytetów sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) wybrano wartość:

  • Okres początkowy rozwiązania, LN określa priorytet zgłoszenia na podstawie czasu rozpoczęcia rozwiązania zgłoszenia;
  • Okres końcowy rozwiązania, LN określa priorytet zgłoszenia na podstawie czasu zakończenia rozwiązania zgłoszenia.
Priorytet początkowy

Po zarejestrowaniu zgłoszenia LN oblicza ilość czasu pozostałego na jego rozwiązanie i, w oparciu o tę wartość, przydziela priorytet początkowy wybierany z zakresu priorytetów zdefiniowanych w sesji Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000).

Priorytet rzeczywisty

Po uruchomieniu przetwarzania zgłoszenia i włączeniu licznika czasu LN określa rzeczywisty czas pozostały do (rozpoczęcia lub zakończenia) rozwiązania problemu i w oparciu o tę wartość przydziela zgłoszeniu jeden z rzeczywistych priorytetów zdefiniowanych w sesji Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000).

Uwaga

Czas rozwiązania zgłoszenia jest określany na podstawie jego czasu reakcji.

Powiązane tematy