Obliczanie pozostałego czasu rzeczywistego i czasu reakcji

Czas reakcji i rzeczywisty pozostały czas na rozwiązanie zgłoszenia oblicza się w oparciu o czasy zgłoszonych rozwiązań i współczynniki priorytetu przypisane do kontrahenta 'sprzedaż-do', problemu, usterki i pozycji seryjnej.

całkowity współczynnik priorytetu = (priorytet kontrahenta / 100) * (priorytet problemu / 100) * (priorytet pozycji / 100) * (usterka / 100)
czas realizacji dla reakcji = współczynnik priorytetu * okres reakcji
rzeczywisty pozostały czas na rozwiązanie zgłoszenia = współczynnik priorytetu * okres początkowy rozwiązania lub okres końcowy rozwiązania.

Na podstawie daty zaraportowania, czasu realizacji dla reakcji lub rozwiązania i kalendarza powiązanego z okresami reakcji zostanie obliczony zostanie czas reakcji lub rzeczywisty pozostały czas.

Uwaga
  • Priorytety są używane, wyłącznie jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) zaznaczono pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi.
  • Priorytet usterki jest używany jedynie w stosownych przypadkach, tzn. jeżeli zgłoszenie jest rozpatrywane jako usterka.
  • LN umożliwia firmom serwisowym na oparcie przebiegu procesów biznesowych na czasie reakcji, czasie rozpoczęcia rozwiązania lub czasie zakończenia rozwiązania poprzez korzystanie z odpowiednich podglądów w sesjach zgłoszeniowych i odpowiednich definicji czasu reakcji.