Przekazanie zgłoszenia do zlecenia serwisowego

Jeżeli zgłoszenie nie może być rozwiązane przez serwisanta w ramach normalnych wymagań serwisowych, to może być ono przekazane (z odpowiednim uprawnieniem) do zlecenia serwisowego.

Należy wtedy określić:

  • dział serwisowy odpowiedzialny za wykonanie zgłoszenie;
  • numer zlecenia serwisowego utworzony dla zgłoszenia. Ustawienia parametru określają, czy numer zlecenia serwisowego jest tożsamy z numerem zgłoszenia;
  • serwisanta odpowiedzialnego za zgłoszenie (jeżeli to zgłoszenie pilnym).

Wszystkie szczegóły zgłoszenia (zawierające użyty czas) są przekazywane do zlecenia serwisowego, a odpowiedzialność za fakturowanie zgłoszenia przechodzi na moduł Zarządzanie zleceniami serwisowymi. Jakiekolwiek wzory fakturowania bezpośredniego w module Zgłoszenia są zawieszane.